Gestione conoscenza aumenta i tassi self-service per clienti e dipendenti e aumenta la produttività del team degli agenti con una Knowledge Base contestuale.
Gestione conoscenza Incrementa l'utilizzo di opzioni self-service per clienti e dipendenti. Migliora la produttività degli agenti grazie a una conoscenza contestuale basata sull'AI.
Gestione conoscenza Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Gestione conoscenza Maggiore soddisfazione degli utenti Fornisci soluzioni coerenti e comprovate a clienti e dipendenti volte a incrementare il self-service. Promozione della condivisione della conoscenza Consenti agli agenti di scrivere o generare automaticamente articoli nel contesto del loro lavoro. Miglioramento continuo ottimizzato Identifica le lacune nella conoscenza e crea contenuti più accurati. Tieni traccia delle tendenze relative a utilizzo, governance e qualità.
Funzionalità di Gestione conoscenza Creazione di conoscenza basata sulla GenAI Genera contenuti di conoscenza a partire da incidenti chiusi e altre fonti. Dati sulla domanda di contenuti Utilizza l'AI per identificare e visualizzare automaticamente le lacune nei contenuti di conoscenza e assegnarne la risoluzione. Gestione del feedback Rispondi al feedback dei clienti e degli utenti interni con un processo a circuito chiuso preconfigurato. Metodologia verificata Knowledge-Centered Service (KCS) versione 6 Adotta le best practice KCS nella tua organizzazione. Aiuta i dipendenti a utilizzare i contenuti di conoscenza e le opzioni self-service per migliorarne la soddisfazione.
Ulteriori funzionalità Creazione e generazione contestualizzate Acquisisci o genera automaticamente articoli della Knowledge Base durante la gestione di casi o incidenti. Raccolta di contenuti di conoscenza Trasforma le soluzioni offerte da community attive e coinvolte in articoli della Knowledge Base. Blocchi di conoscenza Crea gruppi di articoli della Knowledge Base riutilizzabili a seconda del contenuto per ridurre gli elementi ridondanti e migliorare la produttività. Analisi e dashboard Monitora l'utilizzo della Knowledge Base, la sequenza temporale, la data di creazione, il feedback e le lacune per perfezionare i contenuti e i processi. Ricerca AI Offri agli utenti un'esperienza di ricerca efficace e di livello consumer che garantisce risultati pertinenti e personalizzati. Titolarità dei gruppi Assegna articoli ai team per gestire feedback e manutenzione. Migliora la qualità e la tempistica della Knowledge Base. Sottoscrizioni Consenti agli utenti di iscriversi ad articoli e a contenuti di Knowledge Base e di ricevere notifiche quando vengono creati o modificati. Gestione delle traduzioni Assegna automaticamente attività, individua traduzioni mancanti e sfrutta la possibilità di integrazione con strumenti di terzi.
Risorse Scopri tutte le risorse Schede dati Gestione servizio clienti Gestione servizi IT Report di analisi Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow® Customer Service Management (Il Total Economic Impact™ di Gestione servizio clienti di ServiceNow®) Valore di business totale delle app IT ServiceNow Casi di studio RACQ: l'automazione garantisce coerenza e vantaggi nei servizi La Western Sydney University costruisce una base pronta per il futuro con l'AI generativa OVHcloud riduce i tempi di risoluzione dei casi del 75% Santa Monica migliora l'esperienza dei cittadini con la digitalizzazione Mabe ottimizza le operazioni di servizio e l'efficienza degli agenti eBook L'intelligenza artificiale in ServiceNow La piattaforma AI per la trasformazione aziendale
Come ottenere Gestione conoscenza Gestione conoscenza è disponibile con questi prodotti ServiceNow. Gestione servizio clienti Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. Gestione servizi IT Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Prestazione servizi Risorse umane Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino.
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