Gestione Knowledge Base aumenta i tassi self-service per clienti e dipendenti e aumenta la produttività del team degli agenti con una Knowledge Base contestuale.
Gestione Knowledge Base Incrementa l'utilizzo di opzioni self-service per clienti e dipendenti. Migliora la produttività degli agenti grazie a una Knowledge Base contestuale basata sull'AI.
Gestione Knowledge Base Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi della Gestione Knowledge Base Maggiore soddisfazione degli utenti Fornisci soluzioni coerenti e comprovate a clienti e dipendenti per incrementare il self-service. Promozione della condivisione di knowledge Consenti agli agenti di scrivere o generare automaticamente articoli nel contesto del loro lavoro. Favorisci il miglioramento continuo Identifica le lacune nella knowledge e cura nuovi contenuti Tieni traccia dei trend relativi a utilizzo, governance e qualità.
Funzionalità della Gestione Knowledge Base Creazione di contenuti con Microsoft Word Offri agli utenti un'esperienza di scrittura familiare con la perfetta integrazione con Microsoft Word Online. Dati sulla domanda di knowledge Utilizza l'AI per identificare e visualizzare automaticamente le lacune nella Knowledge Base e assegnarne la risoluzione. Gestione del feedback Rispondi al feedback dei clienti e degli utenti interni con un processo a circuito chiuso preconfigurato. Knowledge-Centered Service (KCS) v6 verificato Adotta le best practice KCS nella tua organizzazione. Aiuta i dipendenti a utilizzare la Knowledge Base e le opzioni self-service per migliorarne la soddisfazione.
Ulteriori funzionalità Creazione e generazione di contesti Acquisisci o genera automaticamente articoli della Knowledge Base durante la gestione di casi o incidenti. Raccolta di knowledge Trasforma le soluzioni offerte da community attive e coinvolte in articoli della Knowledge Base. Blocchi Knowledge Base Crea gruppi di articoli della Knowledge Base riutilizzabili a seconda del contenuto per ridurre gli elementi ridondanti e migliorare la produttività. Analisi e dashboard Monitora l'utilizzo della Knowledge Base, la sequenza temporale, la data di creazione, il feedback e le lacune per perfezionare i contenuti e i processi. AI Search Offri agli utenti un'esperienza di ricerca efficace e di livello consumer che garantisce risultati pertinenti e personalizzati. Titolarità dei gruppi Assegna articoli ai team per gestire feedback e manutenzione. Migliora la qualità e la tempistica della Knowledge Base. abbonamenti Consenti agli utenti di iscriversi ad articoli e a Knowledge Base e di ricevere notifiche quando vengono creati o modificati contenuti. Gestione delle traduzioni Assegna automaticamente task, individua traduzioni mancanti e sfrutta la possibilità di integrazione con strumenti di terzi.
Risorse Scopri tutte le risorse Report di analisi Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management (Forrester: Total Economic Impact™ di ServiceNow Gestione servizio clienti) Casi di studio OVHcloud riduce i tempi di risoluzione dei casi del 75% Santa Monica Improves the Citizen Experience with Digitization (Santa Monica migliora l'esperienza dei cittadini con la digitalizzazione) Mabe migliora l'efficienza e l'esperienza del servizio clienti Webinar 10x Growth in 18 Months: University of South Carolina’s Knowledge Management Journey (Aumento della crescita di 10 volte in 18 mesi: gestione della Knowledge Base della University of South Carolina)
Come ottenere Gestione Knowledge Base Gestione Knowledge Base è disponibile con questi prodotti ServiceNow. Gestione servizio clienti Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. Gestione servizi IT Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. HR Service Delivery Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino.
Potrebbe anche interessarti… AI generativa Metti a disposizione gli strumenti giusti a tutto il personale con Now Assist e accelera la produttività in tutta l'azienda.  Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Communities Consenti a clientela e personale di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi. Portale assistenza Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva.
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