Il processo di miglioramento continuo favorisce l'efficienza dei servizi ITSM e classifica per priorità le iniziative aziendali automatizzando l'ITIL aziendale, il tutto con ServiceNow.
Continual Improvement Management Raggiungi l'eccellenza dei servizi riunendo persone, processi e dati. Con un framework strutturato, i miglioramenti continui delle consegne diventano realtà. Scarica la scheda dati
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Vantaggi di Continual Improvement Management Promuovi l'eccellenza del servizio in tutta l'organizzazione Tieni traccia dei miglioramenti in corso dalla teoria alla pratica in un unico sistema di azione, con un framework definito. Tieni traccia delle iniziative e assicurati che siano sempre allineate Collega i miglioramenti dei processi alla strategia aziendale generale e misura i progressi rispetto ai KPI. Prendi decisioni intelligenti Pianifica, classifica per priorità e monitora le iniziative di miglioramento con facilità grazie a una dashboard sul ROI visiva e ricca di contesto. Migliora le prestazioni del team agenti Migliora le competenze con il coaching incorporato che comprende linee guida e materiali di formazione da consultare nei momenti critici, in tempo reale.
Funzionalità di Continual Improvement Management Workbench di miglioramento Guarda in un'unica vista tutti i miglioramenti in corso, inclusi i dettagli sulle opportunità. Miglioramenti dei processi Adotta misure ad hoc per aumentare al massimo l'efficienza a livello aziendale integrando l'app Process Optimization. Dashboard realizzazione valore Confronta i progressi e i risultati di ciascuna iniziativa rispetto alle aspettative correlate agli obiettivi aziendali complessivi. Disponibilità al miglioramento Crea opportunità nelle app che usi ogni giorno e convertile automaticamente in record all'interno di CIM.
Ulteriori funzionalità Integrazioni ServiceNow® Integrala con Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace e altre app correlate. Accesso al coaching Imposta le regole per attivare automaticamente la formazione virtuale per il team degli agenti del servizio di assistenza in momenti chiave. Richieste di miglioramento Scopri nuove opportunità tra persone, processi e strumenti basati su suggerimenti a livello aziendale. Registro dei miglioramenti Cogli le opportunità e allineale alla strategia fissando ed eseguendo obiettivi misurabili. Segnalazioni dashboard Quantifica i risultati ottenuti quando tutto il lavoro è completo e identifica nuove possibilità di miglioramento continuo. Separazione dei domini Definisci le opportunità di miglioramento a livello di settore e rispondi alle esigenze di clienti finali e dipendenti. Indicatori e dashboard Configura i KPI, definisci gli obiettivi, tieni traccia delle attività cardine e osserva trend e dettagli per monitorare i progressi. Analisi in tempo reale Esegui un drill-down su un processo per comprendere gli impatti e identificare le lacune e le aree di miglioramento.
Risorse Scopri tutte le risorse Solution brief Panoramica su ServiceNow ITSM Infografiche Il successo ogni giorno con ITSM Pro White paper Deliver Smart, Responsive IT Services in an Always Changing World with ITSM Pro (Offri servizi IT intelligenti e reattivi in un mondo in continua evoluzione grazie a ITSM Pro) Report di analisi Gartner 2020 Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Gartner 2020 Magic Quadrant per la categoria IT Service Management Tools)
Come ottenere Continual Improvement Management Continual Improvement Management è disponibile con questi prodotti ServiceNow. IT Service Management Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Customer Service Management Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti.
Potrebbe anche interessarti… Process Optimization Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro. Performance Analytics Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale. Predictive Intelligence Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning integrato. Service Owner Workspace Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.
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