Scopri il primo flusso di lavoro per la gestione delle controversie end-to-end sviluppato da ServiceNow AI Platform e Visa
Gestione controversie di ServiceNow Panoramica Per iniziare
Prodotto Gestione controversie di ServiceNow, realizzata con Visa Risolvi le controversie legate alle carte e non con flussi di lavoro basati sull'AI. Offri risultati coerenti, automatizzati e conformi senza abbandonare la ServiceNow AI Platform. Guarda la demo
Come funziona Gestione controversie di ServiceNow, realizzata con Visa? I clienti possono risolvere le controversie tramite il self-service, i contact center o le filiali, tutto basato sull'AI. Visa, Mastercard e le integrazioni bancarie principali in tempo reale offrono crediti automatizzati, blocco delle carte e riaddebiti.
Vantaggi di Gestione controversie di ServiceNow, realizzata con Visa Aumento della soddisfazione dei titolari di carte e conti Semplifica la risoluzione delle controversie con il supporto self-service basato sull'AI disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o CSR live, con contesto completo e strumenti per agire. Video CTA Riduzione dei costi con la risoluzione delle controversie basata sull'AI Accelera la risoluzione delle controversie con gli agenti AI che automatizzano ammortamenti e screening delle frodi e aggiudicati più riaddebiti con processi appositamente creati. Video CTA Miglioramento di conformità e verificabilità Risolvi le controversie che soddisfano i requisiti Reg E e Z, proteggi i dati con la conformità PCI e fornisci visibilità completa sulle controversie a operatori e revisori. Video CTA Trasformazione del lavoro grazie a un'unica piattaforma Riunisci agenti AI, dati e flussi di lavoro in un'unica piattaforma di livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso di Gestione controversie di ServiceNow, realizzata con Visa Agenti AI per le controversie
Distribuisci agenti AI appositamente progettati per la gestione delle controversie Lascia che gli agenti AI suggeriscano ai tuoi dipendenti i passaggi successivi, respingano i casi di contenzioso non conformi alle policy dei circuiti o degli emittenti, redigano e-mail per i clienti e molto altro.
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Integrazioni in tempo reale
Risolvi le controversie con integrazioni in tempo reale Gestisci le controversie in linea con Visa, Mastercard e NACHA. Inserisci i dettagli del conto ed emetti i crediti grazie alle integrazioni con i principali sistemi bancari.
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Flussi di lavoro per la risoluzione delle controversie   
Distribuisci flussi di lavoro end-to-end per la risoluzione delle controversie Porta i casi di contestazione dall'accettazione, attraverso indagini e riaddebiti fino alla chiusura, tutto in un'unica piattaforma. Aumenta le richieste di informazioni relative alle controversie risolte tramite un'elaborazione diretta.
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Supporto per le controversie omnichannel
Offri supporto omnichannel 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Consenti ai tuoi clienti di ricevere supporto per le controversie da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Possono accedere all'assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un agente virtuale AI o chiamare il contact center.
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Protocolli di conformità incorporati
Esegui gli audit senza problemi Rispetta automaticamente le normative statunitensi per la risoluzione delle controversie relative agli SLA dei casi, all'emissione di crediti provvisori, a comunicazioni dettagliate con i clienti e altro ancora. Dimostra la conformità delle operazioni con audit trail end-to-end.
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Operazioni di processo
Migliora la risoluzione delle controversie e la creazione di report Visualizza report sulle controversie appositamente creati per tempo medio di gestione, codici di riaddebito, tendenze dei casi e altro ancora. Standardizza la risoluzione delle controversie con una knowledge base avanzata, preconfigurata con le linee guida operative di NACHA.
Blackhawk prevede un aumento del 45% delle risposte automatizzate grazie all'AI Leggi il caso di studio
Integrazioni con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
ServiceNow Impact® Ricevi il supporto e le competenze necessarie per creare valore in tempi rapidi. Raggiungi il successo con un piano personalizzato appositamente per te. Scopri di più su Impact
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è un agente AI?
Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccogliendo in modo autonomo i dati, prendendo decisioni ed eseguendo attività al fine di raggiungere obiettivi predefiniti. Integrati nella ServiceNow AI Platform, questi agenti AI possono gestire attività di routine, come il riepilogo dei dettagli principali dei casi, e attività più complesse, come lo screening dei casi di controversia per frode amichevole, utilizzando le linee guida delle policy Visa.
In che modo viene gestita l'AI da ServiceNow?
Stiamo sviluppando un'intelligenza artificiale aperta, trasparente, responsabile e incentrata sull'essere umano. Le nostre rigorose procedure interne e le misure di sicurezza incorporate della ServiceNow AI Platform rafforzano la sicurezza, l'affidabilità e la fiducia. Scopri l'impegno di ServiceNow per un'AI responsabile qui.
Che cos'è la ServiceNow AI Platform?
La ServiceNow AI Platform è l'infrastruttura fondamentale basata su cloud di tutti i prodotti ServiceNow. Collega e automatizza i flussi di lavoro aziendali in tutta l'azienda utilizzando un'unica architettura, un unico modello di dati e una raccolta di funzionalità di AI, applicazioni aziendali e strumenti di sviluppo low-code/no-code. Gestione controversie di ServiceNow, realizzata con Visa si basa sulla ServiceNow AI Platform ed eredita tutte le potenti funzionalità della piattaforma. Include inoltre applicazioni specifiche, aree di lavoro, integrazioni e altri strumenti specifici per il settore bancario. Scopri di più
Qual è il ruolo dell'AI nella gestione delle controversie?
L'AI può svolgere un ruolo di grande impatto nel settore bancario e per le banche e il fintech la sua adozione sta diventando sempre più importante per operare in modo efficace ed efficiente. Ad esempio, l'AI può essere utilizzata per scrivere una prima bozza delle e-mail per la risoluzione delle controversie indirizzate ai clienti o per la valutazione delle richieste di assistenza in arrivo. L'AI può anche essere utilizzata per gestire le richieste del servizio clienti tramite il self-service. Ci sono molti altri esempi su come l'AI può aiutare a fornire un'esperienza priva di problemi ai clienti che effettuano operazioni di pagamento e con carte.
Come posso ottenere gli agenti AI di ServiceNow?
Gli agenti AI di ServiceNow sono integrati nella ServiceNow AI Platform, in modo da essere pronti all'uso per le aziende fin dal primo giorno. Gli agenti AI collaborano tra i vari reparti, utilizzando i flussi di lavoro e i dati esistenti per risolvere problemi aziendali complessi. Puoi creare agenti AI personalizzati utilizzando il linguaggio naturale in AI Agent Studio o distribuire agenti AI predefiniti per la gestione delle controversie, tutti protetti e gestiti da ServiceNow AI Control Tower. 
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