Gestione servizi esterni (FSM) per le telecomunicazioni Rivoluziona la fornitura del servizio di telecomunicazioni con flussi di lavoro basati sull'AI in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Riduci i tempi di inattività della rete con visibilità in tempo reale e migliore affidabilità del servizio. Scarica la scheda dati Guarda la demo
Panoramica di FSM per telecomunicazioni 
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Elimina gli attriti, reinventa il servizio e trasforma l'esperienza clienti. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla Now Platform®, un unico sistema di azione per tutta l'azienda. Leggi l'eBook  Scopri la piattaforma
App e funzionalità disponibili per FSM per le telecomunicazioni FSM per le telecomunicazioni raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti modulari in base alle tue esigenze.  Schedule Optimization Automatizza le attività di programmazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo.  Marketplace dei servizi esterni Collabora in modo efficiente con gli appaltatori, gestisci rapidamente le assegnazioni dei lavori e affida i lavori in outsourcing in modo oculato.   Now Assist per Gestione servizi esterni Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform.  Agente mobile Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino.  Pianificazione territorio per servizio sul campo Gestisci le attività e i tecnici del servizio esterno tramite un'interfaccia moderna e configurabile.  Centro gestione asset Tieni traccia delle sedi, delle scorte e dello storico per l'inventario e le parti da un unico repository.  Ottimizzazione della forza lavoro Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.  Area di lavoro dispatcher Gestisci i compiti e il personale del servizio esterno in una moderna interfaccia configurabile.  Gestione appaltatori servizi esterni Gestisci e tieni traccia del lavoro assegnato a contraenti terzi.  Gestione delle capacità e delle prenotazioni Pianifica la distribuzione del lavoro per i tuoi team interni ed esterni.  Virtual Agent Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice. Open API di TM Forum Gestisci gli appuntamenti con un'interfaccia standard del settore. Raggruppamento di compiti Consolida più attività di ordini di lavoro in un unico pacchetto di pianificazione.  Pianificazione compiti per più giorni in FMS Definisci, pianifica e visualizza in modo efficace il lavoro a lungo termine.  Pianificazione apparecchiature Semplifica le attività di pianificazione di strumenti e apparecchiature specializzati.  Operazioni membri Field Service Semplifica il processo di gestione dei team tecnici e degli ordini di lavoro complessi.  Gestione miglioramento continuo Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.  Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato. Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Data mining dei processi  Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro. Pubblicazione per dispositivi mobili Pubblica applicazioni mobili sicure e personalizzate, utilizzando il tuo marchio aziendale e il tuo metodo di gestione unici.  Richiesta universale Risolvi i casi senza problemi in tutta l'azienda per fornire un'esperienza dei dipendenti migliore.  Manutenzione pianificata Utilizza i piani di manutenzione per avviare la creazione di ordini di lavoro o le richieste delle strutture. Analisi Ottieni visualizzazioni di dati analitici per le azioni che permettono di migliorare le pratiche e i processi aziendali.  Gestione inventario Trova i ricambi per il servizio esterno e tienine traccia facilmente in modo che i tecnici abbiano ciò di cui hanno bisogno.  Scopri di più
Ottieni di più con FSM per le telecomunicazioni Combina FSM per le telecomunicazioni con altri prodotti e app di settore per creare una piattaforma potente per l'esperienza clienti. Scopri la soluzione
Put AI to work for people Potenzia i tuoi dipendenti con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate ai tuoi dipendenti e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete. Scopri l'AI
“Unificando i servizi di telecomunicazione e le operazioni sul campo in un'unica piattaforma, possiamo fornire servizi ai nuovi abbonati il giorno successivo invece di impiegarci cinque giorni. ServiceNow ci permette di realizzare rapidamente il potenziale delle opportunità di crescita e di avvicinarci al raggiungimento del nostro obiettivo.” Kiko Trinidad Head of Solutions Delivery for Information Technology, Radius Leggi la storia Guarda tutti i casi di studio
Scopri di più Leggi gli articoli di panoramica su una varietà di argomenti relativi a FSM per le telecomunicazioni.
 Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è la gestione servizi esterni (FSM)? Che cos'è il personale tecnico esterno? Che cos'è la manutenzione preventiva? Che cos'è il software per la pianificazione del servizio?
Vantaggi
Vantaggi Trasforma il servizio di telecomunicazioni sul campo per risolvere le esigenze dei clienti. 
Migliora l'esperienza dei dispatcher Gestisci il lavoro di tecnici e appaltatori terzi con uno spazio di lavoro unificato. Riduci i compiti ripetitivi utilizzando l'automazione, offrendo la possibilità di concentrarsi sulle eccezioni con una maggiore usabilità.
Aumenta la produttività dei tecnici Utilizza l'AI per semplificare il debriefing, la generazione di conoscenze e il riepilogo del lavoro. Ricevi suggerimenti sulla riparazione e feedback immediato sulle condizioni degli asset con l'analisi delle immagini con l'AI.
Ottieni visibilità sulle prestazioni della rete Fornisci ai tecnici sul campo la visibilità sugli eventi e sulle prestazioni di rete per i problemi del servizio di telecomunicazioni.
Piattaforma
Sviluppato su Now Platform Gestione servizi esterni per telecomunicazioni sfrutta le funzionalità della piattaforma basate sull'intelligenza artificiale per consentirti di semplificare le operazioni del servizio esterno, ottimizzare le attività di programmazione e distribuzione e rendere più efficiente il personale tecnico. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La Now Platform® è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda. Scopri la piattaforma Guarda il video (1:28)
AI generativa Accelera la produttività con le esperienze di AI generativa disponibili sulla Now Platform. Aumenta l'efficienza in tutta l'organizzazione. Scopri la GenAI
Ottimizzazione della forza lavoro Costruisci team ad alte prestazioni ottimizzando le programmazioni, le assegnazioni e le competenze. Sviluppa percorsi di coaching intelligenti per far acquisire loro le competenze di cui hanno bisogno, da un unico posto. Scopri come
Gestione della conoscenza Offri self-service e fornisci agli agenti informazioni centralizzate. Migliora la produttività grazie a una Knowledge Base contestuale basata sull'AI. Inizia ora
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La Now Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Scopri come Scarica l'eBook
Utenti
App basate sui ruoli per Gestione servizi esterni per telecomunicazioni Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Migliora la produttività e la qualità del servizio, soddisfacendo al contempo le esigenze dei clienti in modo efficiente, trasparente e proattivo.
VP del servizio esterno Offri un servizio esterno eccezionale che migliora l'esperienza di clienti e tecnici, promuove l'efficienza operativa e genera profitti. 
Ottimizzazione della forza lavoro Semplifica la gestione della forza lavoro per le risorse e i team interni e di terzi per soddisfare le esigenze aziendali.   Schedule Optimization Automatizza la programmazione per migliorare la produttività e portare a termine il lavoro nei tempi previsti e nel rispetto del budget.  Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.
VP delle operazioni di rete Offri ai clienti un'esperienza e un servizio più affidabili. Migliora il coordinamento tra i team di rete e di servizio esterno.
Ottimizzazione della forza lavoro Ottimizza le programmazioni e i compiti in base ai requisiti di lavoro e alla richiesta.   Gestione miglioramento continuo Collega i miglioramenti dei processi alla strategia aziendale generale e prendi decisioni intelligenti basate sui KPI.   Data mining dei processi Ottieni una visualizzazione chiara delle prestazioni del tuo team. Ottimizza i flussi di processo e semplifica il lavoro.  
Dispatcher Migliora le attività di programmazione e distribuzione grazie alla visibilità su personale, operazioni e capacità. 
Marketplace dei servizi esterni Aumenta le operazioni con appaltatori terzi e crea la tua personale rete di appaltatori.   Pianificazione territorio per servizio sul campo Alloca, organizza e gestisci i territori per ottimizzare le risorse e la copertura del carico di lavoro.  Gestione asset e Gestione inventario Gestisci e tieni traccia delle scorte del personale tecnico esterno. Rendi possibili trasferimenti efficienti delle parti tramite notifiche proattive.  
Tecnico Utilizza l'intelligenza artificiale incentrata sulle persone e strumenti mobili intuitivi per ridurre gli sforzi necessari e risolvere i problemi in tempi rapidi. Migliora la produttività del personale tecnico e la qualità del servizio.   
Now Assist per Gestione servizi esterni Migliora la qualità del servizio e la produttività con l'intelligenza artificiale.   Agente mobile Risolvi tempestivamente i problemi e migliora la qualità del servizio ovunque ti trovi.   Virtual Agent Indirizza i problemi a un chatbot in modo automatico. Riduci il volume delle chiamate e aumenta l'efficienza.  
Piani e pacchetti
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Vantaggi FSM per le telecomunicazioni semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi workflow ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo.   Contattaci per un preventivo personalizzato
Opzioni di pacchetto Con il pacchetto FSM per le telecomunicazioni ottieni gli strumenti che soddisfano i bisogni aziendali. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità di ciascun pacchetto.   
FSM per le telecomunicazioni Standard Integrazione FSM per telecomunicazioni Area di lavoro dispatcher  Programmazione dinamica  Servizio esterno mobile Gestione asset  Manutenzione pianificata Gestione inventario Gestione costi Gestione appaltatori servizi esterni
FSM per le telecomunicazioni Professional Integrazione FSM per telecomunicazioni Pianificazione territorio per servizio sul campo  Gestione delle capacità e delle prenotazioni Operazioni membri Field Service Raggruppamento di compiti Programmazione dei compiti per più giorni Gestione miglioramento continuo Analisi delle prestazioni Intelligenza predittiva Virtual Agent Ottimizzazione delle programmazioni¹ Marketplace dei servizi esterni² Area di lavoro dispatcher  Programmazione dinamica  Servizio esterno mobile Gestione asset  Manutenzione pianificata Gestione inventario Gestione costi Gestione appaltatori servizi esterni
FSM per le telecomunicazioni Enterprise Integrazione FSM per telecomunicazioni Now Assist per Gestione servizi esterni Data mining dei processi Ottimizzazione della forza lavoro Pianificazione territorio per servizio sul campo  Gestione delle capacità e delle prenotazioni Operazioni membri Field Service Raggruppamento di compiti Programmazione dei compiti per più giorni Gestione miglioramento continuo Analisi delle prestazioni Intelligenza predittiva Virtual Agent Ottimizzazione delle programmazioni¹ Marketplace dei servizi esterni² Area di lavoro dispatcher  Programmazione dinamica  Servizio esterno mobile Gestione asset  Manutenzione pianificata Gestione inventario Gestione costi Gestione appaltatori servizi esterni
 1 SOttimizzazione programmazione è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Professional a un costo aggiuntivo.   
 2 Il Marketplace dei servizi esterni è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Standard, Professional ed Enterprise a un costo aggiuntivo.  
 3 Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.  
Funzionalità principali di FSM per le telecomunicazioni Schedule Optimization Automatizza le attività di programmazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo. Marketplace dei servizi esterni Collabora in modo efficiente con gli appaltatori, gestisci rapidamente le assegnazioni dei lavori e affida i lavori in outsourcing in modo oculato. Now Assist per Gestione servizi esterni Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform.
Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Aumenta l'adozione, ottimizza la sicurezza della piattaforma e sfrutta più rapidamente il valore generato. Prova la nostra soluzione alimentata dall'intelligenza artificiale e dal personale. Supporto Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di conoscenze e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e altro ancora.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.   Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
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