Rivoluziona la fornitura del servizio di telecomunicazioni con flussi di lavoro basati sull'AI in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Riduci i tempi di inattività della rete con visibilità in tempo reale e migliore affidabilità del servizio.
Elimina gli attriti, reinventa il servizio e trasforma l'esperienza clienti. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla ServiceNow AI Platform, un sistema di azione unico per tutta l'azienda.
FSM per le telecomunicazioni raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti modulari in base alle tue esigenze.
Automatizza le attività di programmazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo.
Collabora in modo efficiente con gli appaltatori, gestisci rapidamente le assegnazioni dei lavori e affida i lavori in outsourcing in modo oculato.
Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform.
Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino.
Gestisci le attività e i tecnici del servizio esterno tramite un'interfaccia moderna e configurabile.
Tieni traccia delle sedi, delle scorte e dello storico per l'inventario e le parti da un unico repository.
Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.
Gestisci i compiti e il personale del servizio esterno in una moderna interfaccia configurabile.
Gestisci e tieni traccia del lavoro assegnato a contraenti terzi.
Pianifica la distribuzione del lavoro per i tuoi team interni ed esterni.
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Gestisci gli appuntamenti con un'interfaccia standard del settore.
Consolida più attività di ordini di lavoro in un unico pacchetto di pianificazione.
Definisci, pianifica e visualizza in modo efficace il lavoro a lungo termine.
Semplifica le attività di pianificazione di strumenti e apparecchiature specializzati.
Semplifica il processo di gestione dei team tecnici e degli ordini di lavoro complessi.
Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato.
Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.
Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.
Pubblica applicazioni mobili sicure e personalizzate, utilizzando il tuo marchio aziendale e il tuo metodo di gestione unici.
Risolvi i casi senza problemi in tutta l'azienda per fornire un'esperienza dei dipendenti migliore.
Utilizza i piani di manutenzione per avviare la creazione di ordini di lavoro o le richieste delle strutture.
Ottieni visualizzazioni di dati analitici per le azioni che permettono di migliorare le pratiche e i processi aziendali.
Trova i ricambi per il servizio esterno e tienine traccia facilmente in modo che i tecnici abbiano ciò di cui hanno bisogno.
Combina FSM per le telecomunicazioni con altri prodotti e app di settore per creare una piattaforma potente per l'esperienza clienti.
Offri maggiori strumenti al tuo personale con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate al personale e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete.
Leggi gli articoli di panoramica su una varietà di argomenti relativi a FSM per le telecomunicazioni.
Trasforma il servizio di telecomunicazioni sul campo per risolvere le esigenze dei clienti.
Gestisci il lavoro di tecnici e appaltatori terzi con uno spazio di lavoro unificato. Riduci i compiti ripetitivi utilizzando l'automazione, offrendo la possibilità di concentrarsi sulle eccezioni con una maggiore usabilità.
Utilizza l'AI per semplificare il debriefing, la generazione di conoscenze e il riepilogo del lavoro. Ricevi suggerimenti sulla riparazione e feedback immediato sulle condizioni degli asset con l'analisi delle immagini con l'AI.
Fornisci ai tecnici sul campo la visibilità sugli eventi e sulle prestazioni di rete per i problemi del servizio di telecomunicazioni.
Gestione servizi esterni per telecomunicazioni sfrutta le funzionalità della piattaforma basate sull'intelligenza artificiale per consentirti di semplificare le operazioni del servizio esterno, ottimizzare le attività di programmazione e distribuzione e rendere più efficiente il personale tecnico. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda.
Accelera la produttività con esperienze di GenAI sulla ServiceNow AI Platform. Aumenta l'efficienza in tutta l'organizzazione.
Costruisci team ad alte prestazioni ottimizzando le programmazioni, le assegnazioni e le competenze. Sviluppa percorsi di coaching intelligenti per far acquisire loro le competenze di cui hanno bisogno, da un unico posto.
Offri self-service e fornisci agli agenti informazioni centralizzate. Migliora la produttività grazie a una Knowledge Base contestuale basata sull'AI.
La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza.
Gestione operazioni FSM si integra facilmente con le applicazioni di partner e di terzi.
Analizza i dati del servizio e crea repository di risoluzione intelligenti per identificare le soluzioni ottimali, il tutto con il supporto dell'intelligenza artificiale generativa.
Migliora l'esperienza del servizio con supporto visivo da remoto e istruzioni per permettere a clienti e team di assistenza di operare in autonomia.
Guida da remoto il personale tecnico sui dispositivi mobili sfruttando le tecnologie di realtà aumentata e intelligenza artificiale.
Fornisci indicazioni al personale tecnico e acquisisci i dati dal campo per garantire la produttività, l'efficienza e la conformità.
Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Migliora la produttività e la qualità del servizio, soddisfacendo al contempo le esigenze dei clienti in modo efficiente, trasparente e proattivo.
Offri un servizio esterno eccezionale che migliora l'esperienza di clienti e tecnici, promuove l'efficienza operativa e genera profitti.
Semplifica la gestione della forza lavoro per le risorse e i team interni e di terzi per soddisfare le esigenze aziendali.
Automatizza la programmazione per migliorare la produttività e portare a termine il lavoro nei tempi previsti e nel rispetto del budget.
Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.
Offri ai clienti un'esperienza e un servizio più affidabili. Migliora il coordinamento tra i team di rete e di servizio esterno.
Ottimizza le programmazioni e i compiti in base ai requisiti di lavoro e alla richiesta.
Collega i miglioramenti dei processi alla strategia aziendale generale e prendi decisioni intelligenti basate sui KPI.
Ottieni una visualizzazione chiara delle prestazioni del tuo team. Ottimizza i flussi di processo e semplifica il lavoro.
Migliora le attività di programmazione e distribuzione grazie alla visibilità su personale, operazioni e capacità.
Aumenta le operazioni con appaltatori terzi e crea la tua personale rete di appaltatori.
Alloca, organizza e gestisci i territori per ottimizzare le risorse e la copertura del carico di lavoro.
Gestisci e tieni traccia delle scorte del personale tecnico esterno. Rendi possibili trasferimenti efficienti delle parti tramite notifiche proattive.
Utilizza l'intelligenza artificiale incentrata sulle persone e strumenti mobili intuitivi per ridurre gli sforzi necessari e risolvere i problemi in tempi rapidi. Migliora la produttività del personale tecnico e la qualità del servizio.
Migliora la qualità del servizio e la produttività con l'intelligenza artificiale.
Risolvi tempestivamente i problemi e migliora la qualità del servizio ovunque ti trovi.
Indirizza i problemi a un chatbot in modo automatico. Riduci il volume delle chiamate e aumenta l'efficienza.
FSM per le telecomunicazioni semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi workflow ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo.
Con il pacchetto FSM per le telecomunicazioni ottieni gli strumenti che soddisfano i bisogni aziendali. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità incluse in ciascun pacchetto.
1 Ottimizzazione programmazione è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Professional a un costo supplementare.
2 Il Marketplace dei servizi esterni è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Standard, Professional ed Enterprise a un costo aggiuntivo.
3 Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.
2 Il Marketplace dei servizi esterni è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Standard, Professional ed Enterprise a un costo aggiuntivo.
3 Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.
Automatizza le attività di programmazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo.
Collabora in modo efficiente con gli appaltatori, gestisci rapidamente le assegnazioni dei lavori e affida i lavori in outsourcing in modo oculato.
Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla ServiceNow AI Platform.
Aumenta l'adozione, ottimizza la sicurezza della piattaforma e sfrutta più rapidamente il valore generato. Prova la nostra soluzione alimentata dall'intelligenza artificiale e dal personale.
Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di articoli knowledge e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e molto altro.
Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.
Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.
Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali.
Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.
Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.
Scopri come la tecnologia giusta aiuta a migliorare le operazioni sul campo tra clienti, asset e strutture.
Scopri come offrire esperienze del servizio esterno eccezionali può distinguere la tua azienda dalla concorrenza.
La ServiceNow AI Platform connette persone, funzioni e sistemi all'interno dell'azienda. Scopri le app e le funzionalità più recenti.
Scopri come Bell ha utilizzato la piattaforma ai di ServiceNow per offrire un'esperienza clienti più dinamica e personalizzata.
Scopri in che modo l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni del servizio esterno migliora la produttività e le esperienze.
Scopri in che modo altre aziende migliorano l'esperienza del servizio esterno attraverso l'automazione, l'intelligenza artificiale e altro ancora.
Bell automatizza il 90% delle attività correlate all'invio, migliorando la produttività e il servizio per milioni di clienti.
RADIUS Telecoms, Inc. Migliora la gestione dei servizi esterni, offrendo un'esperienza fluida sia ai clienti che alle operazioni.
Crown Castle trasforma la fornitura dei servizi con ServiceNow, ottenendo un risparmio di 1 milione di dollari, il 80% in meno di ticket e una risoluzione più rapida degli agenti.
Contattaci per sfruttare l'AI e scoprire come trasformare il servizio di telecomunicazioni sul campo per soddisfare i bisogni dei clienti.