L'orchestrazione dell'IT indica l'automazione applicata a tutti i processi basati sull'IT, che integra e pianifica attività automatizzate tra sistemi e servizi complessi.
Siamo nel bel mezzo di una rivoluzione tecnologica. Le funzionalità dell'IT aumentano a un ritmo impressionante e i nuovi progressi modificano completamente il modo di fare business in tutto il mondo. Ma congiuntamente a questi progressi, possono sorgere potenziali problemi. In particolare, come possono le organizzazioni gestire in modo efficace attività e workflow sempre più complessi senza un aumento sostanziale della spesa?
La gestione manuale di un ecosistema di server e applicazioni in continua espansione non è scalabile. Di conseguenza, le aziende di successo stanno adottando l'automazione come supporto alle strategie di gestione dell'IT. Ma sebbene l'automazione tradizionale riduca o elimini la necessità di un intervento manuale su singole attività, le aziende di oggi hanno bisogno di una soluzione in grado di combinare le molte attività automatizzate alle relative configurazioni in interi gruppi di sistemi. Questo approccio prende il nome di orchestrazione dell'IT.
L'orchestrazione e l'automazione dell'IT sono concetti analoghi in termini di funzionalità, ma notevolmente diversi in termini di ambito di applicazione. Esaminiamo con maggiore attenzione i fattori che distinguono l'orchestrazione dall'automazione:
Sebbene il termine automazione sia spesso utilizzato per descrivere le situazioni in cui una macchina esegue funzioni con un intervento umano minimo, dal punto di vista tecnico l'automazione tende a riferirsi più specificatamente a situazioni in cui una macchina esegue un'attività specifica. Ogni singola attività eseguita è automazione.
L'automazione è stata applicata con successo a una vasta gamma di processi e attività dell'IT, tra cui la creazione di ticket di assistenza, lo sviluppo e l'implementazione di app, i controlli di audit, il provisioning degli utenti, l'integrazione delle applicazioni e molto altro ancora. Se utilizzata correttamente, l'automazione può migliorare significativamente la velocità, la precisione e l'efficienza di operazioni che altrimenti richiederebbero molto tempo.
Come accennato in precedenza, l'orchestrazione rappresenta l'automazione scalata. Avvalendosi di strumenti di orchestrazione efficaci, le organizzazioni possono automatizzare e supportare interi workflow interconnessi, sistemi informatici, servizi e middleware all'interno dell'ambiente di computing. L'orchestrazione è versatile e può essere applicata a sistemi distribuiti sia nel cloud che on premise. In altre parole, l'orchestrazione gestisce interi gruppi di attività dall'inizio alla fine.
Quindi, ad esempio, se un'organizzazione desidera orchestrare la creazione di una directory attiva, creerà un workflow automatizzato per diverse attività interconnesse. Queste possono includere la creazione e la modifica degli utenti, la creazione e la modifica di gruppi e così via. È possibile applicare l'orchestrazione anche per garantire che le attività automatizzate vengano eseguite in un ordine predefinito. L'orchestrazione è di per sé un'operazione complessa e dipende dalla piena comprensione di tutte le fasi del processo da orchestrare e monitorare in diversi ambienti. Detto questo, se un processo è formato da attività ripetibili e automatizzabili, l'orchestrazione può essere applicata.
Automatizzando interi processi e sistemi complessi, l'orchestrazione dell'IT offre numerosi vantaggi evidenti. Molti di questi sono analoghi ai vantaggi dell'utilizzo di un'automazione più tradizionale, ma applicati a processi più grandi.
Ogni attività comporta un costo operativo in termini di tempo, denaro e risorse necessarie a svolgere l'attività dall'inizio alla fine. L'orchestrazione automatizza interi gruppi di attività lunghe e laboriose, riducendo significativamente i costi associati a molti processi.
Le attività manuali e ripetitive non sono solo dispendiose in termini di tempo, ma possono anche diventare un lavoro noioso. Quando il personale svolge la stessa attività giorno dopo giorno, può iniziare a commettere errori. I sistemi automatizzati non si annoiano né perdono l'attenzione, il che significa che le attività automatizzate funzionano sempre con la massima precisione. L'orchestrazione aiuta a eliminare gli errori dai processi essenziali, garantendo uniformità e affidabilità ottimali senza il rischio di errori umani.
Per gran parte del personale, i processi manuali rappresentano un impegno considerevole in termini di tempo. Quando il personale esperto è costretto a concentrare le poche ore di lavoro a disposizione in attività importanti ma banali, non resta molto tempo per occuparsi di strategia o di altre questioni di fondamentale importanza. Grazie all'orchestrazione, i/le professionisti/e di valore possono concentrarsi su attività che richiedono intuizione e creatività umane e portare a termine più compiti con maggiori risultati.
Con l'orchestrazione, le aziende possono creare processi standard per tutti i sistemi e i servizi informatici, migliorando l'affidabilità e la coerenza e semplificando l'introduzione di nuovi processi nonché il loro utilizzo immediato.
L'orchestrazione dell'IT può essere applicata a quasi tutti i processi, compresi quelli basati su cloud. L'orchestrazione cloud consente alle organizzazioni di automatizzare e gestire le infrastrutture e i workflow fondamentali nei sistemi basati su cloud, portando i vantaggi dell'orchestrazione in questo ambiente di computing in costante crescita. L'orchestrazione cloud è utile anche per l'approvvigionamento cloud, in quanto consente alle organizzazioni di automatizzare la fornitura di importanti risorse cloud agli utenti finali.
Esistono molti strumenti e piattaforme software diversi progettati per aiutare le aziende nel passaggio all'orchestrazione dell'IT. Poiché ognuno di questi offre vantaggi e svantaggi, scegliere lo strumento giusto per una specifica organizzazione o caso d'uso può essere difficile. Ecco alcune considerazioni da tenere a mente al momento di operare una scelta:
Processi, sistemi e servizi diversi richiedono strumenti diversi per l'orchestrazione. Comprendere le esigenze aziendali, nonché gli obiettivi da raggiungere, è il primo passo per individuare lo strumento giusto per l'orchestrazione dell'IT.
Gli strumenti di orchestrazione dell'IT spesso uniscono processi di più reparti, sistemi e ambienti informatici. Di conseguenza, devono essere sufficientemente accessibili e intuitivi da essere utilizzati senza problemi dal personale non IT. Se la difficoltà d'uso è troppo alta o se la curva di apprendimento impedisce l'adozione a livello di tutta l'azienda, è meno probabile che l'orchestrazione fornisca un valore evidente.
Le aziende non sono statiche, ma si espandono e restringono continuamente per soddisfare le mutevoli esigenze. Lo strumento di orchestrazione dell'IT deve essere altrettanto dinamico e scalabile di pari passo con l'azienda.
Spesso non è sufficiente completare le attività; devono anche poter essere riviste, valutate e sottoposte ad audit. Gli strumenti di orchestrazione dell'IT devono produrre un audit trail chiaro per consentire alle organizzazioni di identificare e risolvere i rischi associati a disponibilità, sicurezza e integrità di processi e infrastruttura IT con maggiore rapidità. Allo stesso tempo, gli audit integrati contribuiscono a garantire e comprovare la conformità alle normative.
Ogni processo, sistema, servizio e prodotto crea dati che possono essere raccolti e analizzati per ottenere importanti dati strategici di business. I principali strumenti di orchestrazione dell'IT devono essere in grado di acquisire e analizzare i dati pertinenti nonché di creare i relativi report, in modo che amministratori/trici IT e decision maker possano disporre di informazioni precise attorno alle quali sviluppare una strategia.
Con il continuo aumento di attività IT nuove e complesse, è sempre più evidente che l'orchestrazione manuale non sia una via percorribile. Peggio ancora, completare queste attività è dispendioso e laborioso, oltre a distrarre il prezioso personale IT dalla responsabilità strategica di promuovere l'innovazione. Ma sebbene l'automazione possa risolvere alcune di queste problematiche, troppo spesso le soluzioni di automazione semplicemente non sono coordinate o sufficientemente solide per poter offrire una reale risoluzione operativa. ServiceNow® offre la soluzione con ServiceNow Orchestration.
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