Esperienza walk-up di ServiceNow è un canale semplificato che consente di gestire le richieste di supporto IT face-to-face e di migliorare l'esperienza clienti con il servizio di assistenza IT.
Esperienza walk-up Ottieni un aiuto rapido ed esperto con assistenza di persona o da remoto per le tue esigenze di servizio IT. Risolvi rapidamente i problemi e migliora l'esperienza della forza lavoro ibrida. Scarica la scheda dati
Esperienza walk Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Esperienza walk-up Assistenza rapida e di persona Offri un'esperienza di supporto trasparente, comoda ed efficiente tramite un'interazione face-to-face. Scalabilità per qualsiasi esperienza ibrida Offri agli utenti la flessibilità di programmare sessioni remote e ottenere assistenza in tempo reale tramite strumenti di collaborazione online. Accesso all'esperienza con un solo clic Prenota e gestisci facilmente gli appuntamenti tramite il portale self-service. Gestione più efficiente della domanda Controlla la visibilità in tempo reale sulla domanda e offri ai dipendenti un servizio rapido e prevedibile.
Funzionalità di Esperienza walk-up Esperienze intuitive per dispositivi mobili Offri agli utenti esperienze su dispositivi mobili di facile utilizzo per trovare, prenotare e accedere ai servizi walk-up. Avvisi di posizione e servizio Consenti ai clienti di vedere la propria posizione nella coda, il tempo di attesa previsto ed eventuali informazioni sull'interruzione del servizio. Portale self-service Visualizza gli appuntamenti attivi e accedi ai collegamenti di check-in e prenotazione online da un'unica posizione. Integrazione del calendario Tieni facilmente traccia del servizio pianificato con un evento di calendario tramite strumenti di calendario integrati di terze parti.
Ulteriori funzionalità Dashboard integrati Consenti ai responsabili del servizio IT di visualizzare i tempi di attesa e utilizzare i dati CSAT per guidare le decisioni aziendali, ad esempio decisioni relative al personale. Pianificazione di appuntamenti Pianifica o ripianifica gli appuntamenti, ricevi promemoria o annulla online o tramite l'app mobile. Deviazione degli incidenti Offri agli utenti la possibilità di risolvere in autonomia i problemi prima di entrare in coda con la guida knowledge base contestuale. Integrazione del magazzino e dei dati dell'inventario Offri visibilità in tempo reale sulle informazioni degli asset in modo che i tecnici possano fornire informazioni aggiornate. Creazione automatica di incidenti e richieste Converti gli appuntamenti walk-up in record di incidente o richiesta senza dover reinserire le informazioni. Notifiche push ed e-mail Evita i tempi di attesa e invia avvisi per informare i clienti appena prima del loro turno in coda. Evasione di walk-up Semplifica per il personale tecnico la ricerca di risposte e walk-up dei processi con l'integrazione di Aree di lavoro. Sondaggio sulla soddisfazione Monitora le esperienze dei clienti con un sondaggio integrato costituito da una domanda per raccogliere feedback post-servizio.
Risorse Scopri tutte le risorse Solution brief Panoramica su ServiceNow® ITSM eBook The Human Experience of IT Service Management (L'esperienza umana di Gestione servizi IT) The Future of IT Is Now (Il futuro dell'IT inizia ora) Report di analisi Gartner: Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Magic Quadrant per la categoria degli strumenti per la gestione dei servizi dell'IT)
Come ottenere Esperienza walk-up

Esperienza walk-up è disponibile con Gestione servizi IT. Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.

 Ottieni informazioni sul prodotto Guarda la demo
Potrebbe anche interessarti… Gestione incidenti Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata. Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Workspace Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi. Portale assistenza Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva.
Scopri di più su Esperienza walk-up Visualizza i documenti Visita la Community Ottieni risorse per sviluppatori Raggiungi il successo
Parla con il personale esperto Ottieni le risposte alle tue domande e scopri in che modo ServiceNow può aiutarti a trasformare la tua azienda utilizzando workflow digitali moderni. Inizia subito
Home Esperienza walk
Contattaci Demo