Servizio di assistenza IT - Walk-Up Experience

Vantaggi di Walk-up Experience

Assistenza rapida e di persona

Offri un'esperienza di supporto trasparente, comoda ed efficiente tramite un'interazione face-to-face.

Scalabilità per qualsiasi esperienza ibrida

Offri agli utenti la flessibilità di programmare sessioni remote e ottenere assistenza in tempo reale tramite strumenti di collaborazione online.

Accesso all'esperienza con un solo clic

Prenota e gestisci facilmente gli appuntamenti tramite il portale self-service.

Gestione più efficiente della domanda

Controlla la visibilità in tempo reale sulla domanda e offri ai dipendenti un servizio rapido e prevedibile.

Funzionalità di Walk-up Experience

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

Esperienze intuitive per dispositivi mobili

Offri agli utenti esperienze su dispositivi mobili di facile utilizzo per trovare, prenotare e accedere ai servizi walk-up.

Receive alerts about queue position and IT service desk times

Avvisi di posizione e servizio

Consenti ai clienti di vedere la propria posizione nella coda, il tempo di attesa previsto ed eventuali informazioni sull'interruzione del servizio.

Manage appointments in the self-service portal

Portale self-service

Visualizza gli appuntamenti attivi e accedi ai collegamenti di check-in e prenotazione online da un'unica posizione.

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

Integrazione del calendario

Tieni facilmente traccia del servizio pianificato con un evento di calendario tramite strumenti di calendario integrati di terze parti.

Ulteriori funzionalità

Visualizza dettagli

Dashboard integrati

Consenti ai responsabili del servizio IT di visualizzare i tempi di attesa e utilizzare i dati CSAT per guidare le decisioni aziendali, ad esempio decisioni relative al personale.

Pianificazione di appuntamenti

Pianifica o ripianifica gli appuntamenti, ricevi promemoria o annulla online o tramite l'app mobile.

Deviazione degli incidenti

Offri agli utenti la possibilità di risolvere in autonomia i problemi prima di entrare in coda con la guida knowledge base contestuale.

Integrazione del magazzino e dei dati dell'inventario

Offri visibilità in tempo reale sulle informazioni degli asset in modo che i tecnici possano fornire informazioni aggiornate.

Creazione automatica di incidenti e richieste

Converti gli appuntamenti walk-up in record di incidente o richiesta senza dover reinserire le informazioni.

Notifiche push ed e-mail

Evita i tempi di attesa e invia avvisi per informare i clienti appena prima del loro turno in coda.

Evasione di walk-up

Semplifica per i tecnici la ricerca di risposte e walk-up dei processi con l'integrazione di Agent Workspace.

Sondaggio sulla soddisfazione

Monitora le esperienze dei clienti con un sondaggio integrato costituito da una domanda per raccogliere feedback post-servizio.

Pianificazione di appuntamenti

Pianifica o ripianifica gli appuntamenti, ricevi promemoria o annulla online o tramite l'app mobile.

Creazione automatica di incidenti e richieste

Converti gli appuntamenti walk-up in record di incidente o richiesta senza dover reinserire le informazioni.

Integrazione del calendario

Tieni facilmente traccia del servizio pianificato con un evento di calendario tramite strumenti di calendario integrati di terze parti.

Deviazione degli incidenti

Offri agli utenti la possibilità di risolvere in autonomia i problemi prima di entrare in coda con la guida knowledge base contestuale.

Dashboard integrati

Consenti ai responsabili del servizio IT di visualizzare i tempi di attesa e utilizzare i dati CSAT per guidare le decisioni aziendali, ad esempio decisioni relative al personale.

Pianificazione correlata agli incidenti

Consenti ai dipendenti di pianificare gli appuntamenti dall'interno di Incident Management, fornendo al reparto IT l'accesso immediato a tutto il contesto di cui ha bisogno.

Integrazione del magazzino e dei dati dell'inventario

Offri visibilità in tempo reale sulle informazioni degli asset in modo che i tecnici possano fornire informazioni aggiornate.

Esperienze intuitive per dispositivi mobili

Offri agli utenti esperienze su dispositivi mobili di facile utilizzo per trovare, prenotare e accedere ai servizi walk-up.

Avvisi di posizione e servizio

Consenti ai clienti di vedere la propria posizione nella coda, il tempo di attesa previsto ed eventuali informazioni sull'interruzione del servizio.

Notifiche push ed e-mail

Evita i tempi di attesa e invia avvisi per informare i clienti appena prima del loro turno in coda.

Sondaggio sulla soddisfazione

Monitora le esperienze dei clienti con un sondaggio integrato costituito da una domanda per raccogliere feedback post-servizio.

Portale self-service

Visualizza gli appuntamenti attivi e accedi ai collegamenti di check-in e prenotazione online da un'unica posizione.

Evasione di walk-up

Semplifica per i tecnici la ricerca di risposte e walk-up dei processi con l'integrazione di Agent Workspace.

Walk-up Experience is available with ITSM

Come ottenere Walk-Up Experience

Walk‑Up Experience è disponibile con IT Service Management. Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.

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