Offri un'esperienza di supporto trasparente, comoda ed efficiente tramite un'interazione face-to-face.
Offri agli utenti la flessibilità di programmare sessioni remote e ottenere assistenza in tempo reale tramite strumenti di collaborazione online.
Prenota e gestisci facilmente gli appuntamenti tramite il portale self-service.
Controlla la visibilità in tempo reale sulla domanda e offri ai dipendenti un servizio rapido e prevedibile.
Offri agli utenti esperienze su dispositivi mobili di facile utilizzo per trovare, prenotare e accedere ai servizi walk-up.
Consenti ai clienti di vedere la propria posizione nella coda, il tempo di attesa previsto ed eventuali informazioni sull'interruzione del servizio.
Visualizza gli appuntamenti attivi e accedi ai collegamenti di check-in e prenotazione online da un'unica posizione.
Tieni facilmente traccia del servizio pianificato con un evento di calendario tramite strumenti di calendario integrati di terze parti.
Consenti ai responsabili del servizio IT di visualizzare i tempi di attesa e utilizzare i dati CSAT per guidare le decisioni aziendali, ad esempio decisioni relative al personale.
Pianifica o ripianifica gli appuntamenti, ricevi promemoria o annulla online o tramite l'app mobile.
Offri agli utenti la possibilità di risolvere in autonomia i problemi prima di entrare in coda con la guida knowledge base contestuale.
Offri visibilità in tempo reale sulle informazioni degli asset in modo che i tecnici possano fornire informazioni aggiornate.
Converti gli appuntamenti walk-up in record di incidente o richiesta senza dover reinserire le informazioni.
Evita i tempi di attesa e invia avvisi per informare i clienti appena prima del loro turno in coda.
Semplifica per i tecnici la ricerca di risposte e walk-up dei processi con l'integrazione di Agent Workspace.
Monitora le esperienze dei clienti con un sondaggio integrato costituito da una domanda per raccogliere feedback post-servizio.
Dettagli delle funzionalità
Walk‑Up Experience è disponibile con IT Service Management. Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.