Operazioni commerciali di produzione Ottimizza le operazioni di vendita, supporto e servizio della tua azienda manifatturiera. Aumenta i ricavi e riduci i costi migliorando al contempo l'esperienza clienti. Guarda la demo (6:04) Scarica la scheda dati
Panoramica di Operazioni commerciali di produzione
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Combina l'automazione dei processi, i flussi di lavoro basati sull'AI e l'interazione digitale con i clienti per ottimizzare l'intero ciclo di vita delle operazioni di vendita, supporto e servizio. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla ServiceNow AI Platform, un unico sistema di azione per tutta l'azienda. Scopri la piattaforma AI 
App e funzionalità disponibili per Operazioni commerciali di produzione Operazioni commerciali di produzione raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze. Now Assist per Operazioni commerciali di produzione Accelera la produttività con l'AI generativa sulla ServiceNow AI Platform. Centrale controllo servizi Offri alla clientela aziendale un'esperienza integrata con workflow connessi. Configure Price Quote (CPQ) Genera preventivi precisi e accurati per i clienti applicando soluzioni software avanzate e funzionalità di automazione. Gestione catalogo prodotti Gestisci le offerte di prodotti raggruppandole in cataloghi e categorie, semplificando il processo di ordinazione. Esperienza walk-up Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto IT in persona o da remoto. Community Consenti a clientela e personale di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi. Gestione portfolio digitale (DPM) Prendi decisioni informate con una vista unificata di servizi, prodotti e app. Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Gestione miglioramento continuo Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.  Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato. Virtual Agent Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice. Velocità cambiamento DevOps Connetti gli strumenti di sviluppo per modificare la gestione del ticketing automatico e delle approvazioni. Configurazione DevOps Previeni le interruzioni del servizio centralizzando la supervisione della configurazione all'interno delle pipeline di sviluppo. Ottimizzazione della forza lavoro Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti. Operazioni commerciali di produzione Core Consenti ai produttori di gestire la gerarchia di concessionari/canali, automatizzare l'elaborazione degli ordini e semplificare il coinvolgimento post-vendita. Messaggistica di interazione Estendi l'esperienza self-service a portali di terzi. Richiesta universale Consenti ai dipendenti di richiedere e ricevere servizi all'interno di Microsoft Teams. Operazioni servizio clienti proattive Consenti ai clienti di attivare i flussi di lavoro dei casi in modo proattivo e di inviare notifiche agli utenti interessati. Partner di servizi esterni Offri ai clienti funzionalità preconfigurate per cercare informazioni o richiedere assistenza a un agente. Area di lavoro responsabile fornitori Dai ai responsabili fornitori la possibilità di visualizzare, gestire e tenere traccia dei dati relativi a rischi e prestazioni di tutti i fornitori. Pubblicazione per dispositivi mobili Richiedi una versione sicura con marchio di qualsiasi applicazione mobile ServiceNow e ricevi aggiornamenti costanti per tale applicazione personalizzata.
Ottieni il massimo da Operazioni commerciali di produzione Combina Operazioni commerciali di produzione con altri prodotti e app per creare una potente piattaforma tecnologica. Elimina gli attriti, reinventa i servizi e trasforma le esperienze. Scopri la soluzione
Put AI to work for people Potenzia i tuoi dipendenti con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate ai tuoi dipendenti e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete. Scopri l'AI
“Offrire una gestione degli ordini quotidiana più semplice ha consentito al nostro team di avere più tempo per aiutare la clientela a raggiungere i propri obiettivi.” Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service, Kraft Heinz Guarda il video (2:27) Leggi la storia
Scopri di più Leggi gli articoli introduttivi su una serie di argomenti relativi a Operazioni commerciali di produzione. Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è la gestione degli ordini? Che cos'è il CRM? Che cos'è l'esperienza clienti (CX)? Che cos'è la gestione del ciclo di vita della clientela? Che cos'è la gestione del servizio clienti (CSM)? Cos'è il self-service?
Vantaggi
Vantaggi Automatizza il ciclo di vita delle attività di vendita, servizio e supporto per la tua azienda manifatturiera.
Semplifica la gestione degli ordini Automatizza la gestione e l'orchestrazione delle eccezioni degli ordini. Evadi gli ordini in modo più rapido e preciso riducendo al contempo i costi operativi. Leggi il brief
Migliora l'esperienza clienti Fornisci comunicazioni e funzionalità self-service semplici e proattive. Aumenta la fedeltà dei clienti e la soddisfazione dei partner di canale.
Promuovi l'incremento degli abbonamenti Gestisci il ciclo di vita delle sottoscrizioni e dei servizi, dalla creazione e dal lancio fino al supporto post-vendita e alle modifiche.
Migliora l'affidabilità dei prodotti e la soddisfazione dei clienti Semplifica i processi di risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e automatizza la gestione dei problemi per ridurre i costi di garanzia e migliorare il tempo di attività dei clienti.
Unifica la connettività dell'ecosistema Collega le istanze ServiceNow nell'intera filiera, compresi i clienti B2B. Riduci al minimo gli ostacoli e i problemi di comunicazione, ottimizzando la catena del valore.
Piattaforma
Sviluppato su ServiceNow AI Platform Operazioni commerciali di produzione include funzionalità di piattaforme basate sull'AI che consentono di automatizzare il ciclo di vita delle attività di vendita, servizio e supporto della tua azienda manifatturiera. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far progredire l'attività. Scopri la piattaforma AI Guarda il video (1:28)
Automazione flussi di lavoro Crea, monitora e ottimizza flussi di lavoro automatizzati no-code altamente efficienti. Semplifica la gestione delle eccezioni degli ordini e delle controversie per ottimizzare complessi processi di vendita e servizio. Scopri come
Automazione intelligente Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning basate sull'intelligenza artificiale. Migliora l'assistenza clienti con la creazione di conoscenze, la traduzione e il riepilogo delle chiamate. Scopri l'AI
Data mining dei processi Consenti miglioramenti basati sui dati con il data mining dei processi interno alla piattaforma. Ottimizza i processi order-to-cash, identifica colli di bottiglia nella produzione e semplifica i flussi di lavoro del servizio clienti. Inizia ora
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili. Scopri come Scarica l'eBook
Integrazioni certificate Operazioni commerciali di produzione si integra perfettamente con strumenti di produttività e di assistenza clienti di terzi. Scopri tutte le integrazioni Consenti lo scambio di dati senza interruzioni per la gestione degli ordini, l'inventario e i processi finanziari. Ottimizza i processi end-to-end order-to-cash e la sincronizzazione dei dati finanziari. Collega i dati relativi a vendite, assistenza clienti e operazioni finanziarie.   Sincronizza i dati dei clienti, le opportunità e le richieste di servizio. Migliora la gestione finanziaria e le funzionalità di creazione di report. Promuovi la collaborazione contestuale per la risoluzione delle eccezioni degli ordini e dei problemi dei clienti. Semplifica i processi legati alla gestione di contratti e accordi nel ciclo di vita degli ordini. Integra i processi di procurement e la gestione fornitori.
Utenti
App basate sui ruoli per Operazioni commerciali di produzione Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Automatizza il ciclo di vita delle attività di vendita, servizio e supporto per la tua azienda manifatturiera.
Leader dei servizi condivisi Aumenta l'agilità e i risparmi con flussi di lavoro automatizzati delle eccezioni, consegna gli ordini in tempo con maggiore precisione e riduci i tempi di ciclo degli incassi.
Acquisizione ordini Acquisisci, gestisci ed evadi gli ordini dei clienti utilizzando API, Centrale controllo servizi o l'applicazione di gestione ordini. Centrale controllo servizi Offri alla clientela aziendale un'esperienza integrata con workflow connessi. Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato.
Leader del supporto clienti Offri esperienze clienti differenziate riducendo al minimo i costi, risolvendo rapidamente i problemi dei clienti e offrendo agli agenti di supporto i contenuti giusti al momento giusto.
Gestione del caso Valuta i casi, comunica con i clienti, rispondi alle domande e risolvi i problemi più rapidamente. Caso principale Gestisci casi complessi che contengono informazioni riguardanti un problema specifico che interessa più clienti. Virtual Agent Utilizza un chatbot intelligente per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
Leader del canale di supporto Ottimizza le relazioni con i partner di canale, semplifica la comunicazione e consenti una risoluzione efficiente dei problemi. Migliora le prestazioni complessive del canale e la soddisfazione generale.
Portale dei concessionari Offri funzionalità self-service e comunicazioni in tempo reale. Fornisci supporto per prodotti, servizi e sottoscrizioni. Base di installazione orientata al servizio Tieni traccia degli acquisti di prodotti in qualsiasi settore e sede. Community Consenti a clientela e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.
Leader delle vendite Promuovi la crescita attraverso nuove sottoscrizioni e nuovi servizi. Gestisci il ciclo di vita dell'offerta ed evita vendite perse e ordini in ritardo.
Gestione delle opportunità Coinvolgi più potenziali clienti comprendendo le loro esigenze e offrendo consigli tempestivi sui prodotti. Analisi delle necessità Rendi più semplice per gli agenti offrire ai clienti consigli pertinenti con una guida alla scelta dei prodotti e ai modelli correlati. Vista Kanban Controlla il percorso degli ordini dal fornitore al cliente.
Piani e pacchetti
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Vantaggi Operazioni commerciali di produzione semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi workflow ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo. Contattaci per un preventivo personalizzato
Opzioni di pacchetto Con il pacchetto Operazioni commerciali di produzione soddisfi i tuoi bisogni aziendali ottenendo gli strumenti di cui hai più bisogno. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità di ciascun pacchetto.  
Operazioni commerciali di produzione Standard Per le aziende manifatturiere in crescita che hanno bisogno di creare impatto con fiducia. Operazioni commerciali di produzione Core Gestione servizio clienti  Gestione servizi IT  Esperienza walk-up    Messaggistica di interazione   Community Gestione portfolio digitale Richiesta universale
Operazioni commerciali di produzione Professional Per le aziende e i team di produzione che devono gestire in modo efficace le operazioni di vendita, supporto e servizio. Operazioni commerciali di produzione Core Gestione servizio clienti  Gestione servizi IT  Esperienza walk-up    Messaggistica di interazione   Community Gestione portfolio digitale Richiesta universale Applicazioni di Operazioni commerciali di produzione Analisi delle prestazioni Miglioramento continuo  Operazioni servizio clienti proattive Servizio clienti in outsourcing Intelligenza predittiva Virtual Agent  Area di lavoro responsabile fornitori Pubblicazione per dispositivi mobili  Velocità cambiamento DevOps Configurazione DevOps
Operazioni commerciali di produzione Enterprise Per i partner di produzione strategici alla ricerca di un'esperienza di vendita e supporto completa che li aiuti a raggiungere gli obiettivi e a scalare con l'automazione. Operazioni commerciali di produzione Core Gestione servizio clienti  Gestione servizi IT  Esperienza walk-up    Messaggistica di interazione   Community Gestione portfolio digitale Richiesta universale Applicazioni di Operazioni commerciali di produzione Analisi delle prestazioni Miglioramento continuo  Operazioni servizio clienti proattive Servizio clienti in outsourcing Intelligenza predittiva Virtual Agent  Area di lavoro responsabile fornitori Pubblicazione per dispositivi mobili  Velocità cambiamento DevOps Configurazione DevOps Ottimizzazione della forza lavoro   Data mining dei processi
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Funzionalità principali di Operazioni commerciali di produzione Centrale controllo servizi Offri alla clientela aziendale un'esperienza integrata con workflow connessi. Now Assist per Operazioni commerciali di produzione Accelera la produttività con l'AI generativa sulla ServiceNow AI Platform. Configure Price Quote (CPQ) Genera preventivi precisi e accurati per i clienti applicando soluzioni software avanzate e funzionalità di automazione.
Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Aumenta l'adozione, ottimizza la sicurezza della piattaforma e sfrutta più rapidamente il valore generato. Prova la nostra soluzione alimentata dall'intelligenza artificiale e dal personale. Supporto Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro database di conoscenze e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e altro ancora.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti ServiceNow per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere. Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
Risorse 
Leggi il brief Scopri come ottimizzare le operazioni di vendita, supporto e servizio migliorando al contempo l'esperienza di clienti e canali. Scarica l'eBook Scopri come migliorare l'esperienza clienti riducendo allo stesso tempo i costi. Guarda l'ultima release La ServiceNow AI Platform connette persone, funzioni e sistemi all'interno dell'azienda. Scopri le app e le funzionalità più recenti.
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Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow Scopri in che modo le altre aziende ottimizzano i processi per aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza utente. Guarda tutte le storie Dräger ha sostituito i suoi processi di gestione clienti complessi e disparati con un portale clienti self-service. Leggi la storia Coca-Cola European Partners semplifica le operazioni, automatizza i processi manuali e migliora l'efficienza della distribuzione. Scopri come
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