Predictive Intelligence

Consenti al personale di concentrarsi sul lavoro che conta di più, sfruttando il machine learning nei workflow, per automatizzare le attività di routine e giungere più rapidamente alla risoluzione dei problemi.

Guarda il video

Leggi l'infografica

Vantaggi di Predictive Intelligence

Fornitura e perfezionamento di funzionalità AI in modo rapido

Offri ai responsabili del servizio strumenti di intelligenza artificiale (AI) che non richiedono competenze di data science specifiche.

Modo più rapido e intelligente di lavorare

Risolvi i problemi rapidamente con suggerimenti intelligenti basati sull'elaborazione del linguaggio naturale.

Migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente

Individua in modo proattivo gli incidenti principali e rileva le maggiori opportunità di miglioramento.

Riduzione dei tempi di risoluzione e degli errori manuali

Instrada e assegna automaticamente il lavoro in modo che le richieste giungano al team corretto al momento giusto.

Funzionalità di Predictive Intelligence

Ottieni la scheda dati

Classify tasks using artificial intelligence

Classificazione e instradamento

Riduci il lavoro manuale grazie alla classificazione tramite il machine learning di attività, incidenti e casi su larga scala.

Machine learning helps agents solve issues faster

Suggerimenti intelligenti

Utilizza il machine learning per suggerire attività e contenuti che aiutino gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente.

Rilevazione di incidenti principali

Metti in evidenza le somiglianze tra i problemi utilizzando il machine learning. Identifica e valuta gli incidenti critici in modo rapido.

Communicate easily with natural language understanding

Ciclo di feedback degli esperti di NLU Workbench

Fornisci un feedback con una vista basata sulle schede delle previsioni utilizzate per migliorare le prestazioni del modello.

Ulteriori funzionalità

Analisi dei cluster

Identifica modelli mediante la segmentazione e il raggruppamento continuo di elementi simili tramite il machine learning.

Analisi di regressione

Prevedi con precisione il time-to-resolution affinché i clienti sappiano cosa aspettarsi.

Un'unica piattaforma

Assicura esperienze coerenti e basate sull'AI nei vari portali, spazi di lavoro e app mobile.

Modelli preconfigurati

Utilizza i modelli di machine learning predefiniti per la creazione di modelli senza codice in una semplice interfaccia workbench.

Dashboard e creazione di report

Connetti l'intelligenza artificiale all'analisi per ottenere dati in tempo reale sui miglioramenti ottenuti con il machine learning.

Supporto linguistico internazionale

Fornisci dati, informazioni e suggerimenti in inglese, giapponese, francese, tedesco, spagnolo e olandese.

Monitoraggio delle prestazioni

Valuta e perfeziona costantemente i modelli di machine learning con Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Come ottenere Predictive Intelligence

Predictive Intelligence è disponibile sulla Now Platform^®. Offri workflow che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.