Process Mining Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
Prodotto Process Mining Accelera i cicli di miglioramento del flusso di lavoro con una process intelligence a circuito chiuso. Offri alle persone e agli agenti AI un contesto di esecuzione nativo e reale dove vengono eseguiti i flussi di lavoro. Guarda la demo Ottieni la scheda dati
The world works with ServiceNowTM
Come funziona Process Mining? Analizza in modo nativo i registri di audit del sistema e di esecuzione degli agenti AI, senza richiedere l'estrazione o la preparazione dei dati. Esegue la mappatura di ogni fase, sequenza e variante per mostrare come i flussi di lavoro vengono effettivamente eseguiti per rilevare colli di bottiglia, deviazioni e opportunità di miglioramento. Guarda il webinar
Vantaggi del Process Mining Chiudi il ciclo di miglioramento Comprendi come vengono eseguiti i flussi di lavoro. Decidi con il contesto di esecuzione del flusso di lavoro. Agisci sulle opportunità di miglioramento. Applica la governance per l'AI e per i KPI. Tutto su un'unica piattaforma. Video CTA Per saperne di più Ottimizza i flussi di lavoro agentici Scopri come orchestratori, agenti e strumenti funzionano effettivamente in produzione. Riconosci tempestivamente la deriva, le allucinazioni e gli strumenti inadeguati, prima che coinvolgano una riassegnazione. Video CTA Guarda il webinar Espandi la tua AI Control Tower Aggiungi un livello di process intelligence alla ServiceNow AI Control Tower e vedi dove i passaggi di governance vengono ignorati, le approvazioni si bloccano e l'onboarding degli asset AI rallenta. Video CTA Scarica il white paper Trasforma il lavoro con un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e flussi di lavoro in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso per Process Mining
Discovery dei processi
Scopri come il lavoro scorre effettivamente in pochi minuti Esegui il Process Mining dei flussi di lavoro di lavoro di ServiceNow dove vengono eseguiti. Nessun processo di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) di dati e quindi nessun ritardo. Identifica rapidamente i colli di bottiglia e le lacune di conformità, quindi approfondisci l'analisi in Workbench analista. Guarda il webinar
Opportunità di miglioramento
Conosci cosa risolvere e perché Rileva automaticamente colli di bottiglia e lacune nella conformità. Now Assist spiega la causa originaria in un linguaggio semplice, dando ai proprietari dei processi priorità chiare senza la necessità di eseguire analisi approfondite. Guarda il webinar
Collegamenti correlati Now Assist
Informazioni integrate
Rispondi al perché in relazione a qualsiasi KPI Fai clic da qualsiasi KPI di analisi piattaforma in Process Mining. Visualizza la causa originaria senza cambiare strumento. Integra dati e mappe dei processi nelle dashboard delle aree di lavoro. Guarda il webinar
Collegamenti correlati Analisi piattaforma
Task mining
Trasforma i colli di bottiglia dei desktop in agenti AI Quando Process Mining rileva troppi punti di contatto manuali, il task mining acquisisce l'attività del desktop (e-mail, Excel, browser) e genera progetti per gli agenti AI con il fine di alleggerire dai compiti ripetitivi. Guarda il webinar
Collegamenti correlati Agenti AI di ServiceNow
Intelligence della risoluzione
Scopri gli schemi di risoluzione e automatizzali Now Assist analizza le note di lavoro non strutturate per diagnosticare i ritardi di transizione, classificare il lavoro in base all'intento del cliente, ricostruire la risoluzione passo-passo e identificare l'agente AI, il playbook o altre opportunità di automazione. Guarda il webinar
Attività di mining multidimensionale
Scopri come il lavoro si svolge in più processi Visualizza flussi di lavoro complessi come l'onboarding delle Risorse umane, in cui più compiti secondari e richieste si estendono a tabelle diverse. Esponi le dipendenze upstream e downstream in un'unica vista. Guarda il webinar
I NOSTRI CLIENTI Le aziende leader del settore si affidano a ServiceNow Scopri tutte le storie 30% in più di velocità nella risoluzione dei casi dei clienti Video CTA Scopri la storia del cliente 10% di miglioramento del tasso di deviazione del servizio di assistenza IT Video CTA Scopri come Guarda il video (2:22) 26% di riduzione del volume degli incidenti Video CTA Scopri come
Process Mining per i dati esterni I flussi di lavoro di ServiceNow si connettono a qualsiasi app aziendale. Process Mining utilizza Workflow Data Fabric per estrarre i registri di audit esterni e garantire visibilità end-to-end. Scopri tutte le integrazioni
Risorse utili Scopri tutte le risorse Webinar Le 10 funzionalità principali di ServiceNow Process Mining Otteni una rapida panoramica di ServiceNow Process Mining. Apprendi le funzionalità principali e come iniziare a identificare rapidamente i dati sui processi. Video CTA Guarda il webinar Webinar In che modo la Process Intelligence supporta le iniziative di AI Video CTA Guarda il webinar Webinar Utilizzo di Process Mining per aumentare l'efficienza con una Risposta di sicurezza gestita dall'AI Video CTA Guarda il webinar Webinar Process Mining per flussi di lavoro Source-to-Pay Video CTA Guarda il webinar Webinar Process Mining per la Gestione servizio clienti Video CTA Guarda il webinar
Le opinioni della comunità I colleghi del settore hanno molto da dire sulla fornitura di servizi IT scalabili su una piattaforma cloud nativa. Gartner Peer Insights è un'ottima fonte di feedback imparziali e onesti. Leggi la discussione e inizia a incrementare la produttività aziendale abbattendo i silos. Vedi le recensioni
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è il Process Mining?
Il process mining utilizza i dati dei log degli eventi dei sistemi aziendali per mostrare come vengono eseguiti i processi, rivelando colli di bottiglia, variazioni e inefficienze spesso trascurate dall'analisi tradizionale.
Quali sono i vantaggi del process mining?
Il process mining offre a persone e agenti AI visibilità basata sui fatti sul modo in cui il lavoro viene effettivamente eseguito, esponendo colli di bottiglia, lacune nella conformità, cicli di rilavorazione e opportunità di automazione ad alto potenziale.
Perché il process mining è essenziale per l'Agentic AI?
Gli agenti AI funzionano al meglio con un contesto dei processi accurato. Il process mining mostra come il lavoro scorre effettivamente, dove si verificano eccezioni e quali criteri si applicano, contribuendo a ridurre la deriva e i comportamenti inaffidabili.
Cos'è il task mining?
L'attività di task mining consiste nell'utilizzo di registri eventi di applicazioni e browser acquisiti sul desktop per rivelare operazioni manuali (clic, battiture su tastiera e passaggio tra varie app) che i registri di sistema aziendali non registrano.
Quali sono alcuni casi d'uso del process mining comuni?
Procurement, erogazione servizi IT, order-to-cash, onboarding delle Risorse umane e monitoraggio conformità: qualsiasi processo che coinvolge elevati volumi in cui ritardi, rilavorazioni o violazioni dei criteri comportano costi reali.
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