Service Level Management (SLM) di ServiceNow è una funzionalità per piattaforme IT per la gestione degli impegni di servizio tra IT, service provider e clienti.
Gestione del livello del servizio Gestisci gli impegni tra service provider e clienti per offrire esperienze eccellenti. Misura le prestazioni per garantire che i livelli dei servizi vengano raggiunti o superati.
Gestione del livello del servizio Contatta Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Service Level Management Aumenta la soddisfazione della clientela Soddisfa le aspettative della clientela su tempi e qualità del servizio. Anticipa i problemi del servizio Individua in anticipo trend e modelli per prevenire il degrado del servizio e potenziali violazioni. Migliora la partnership tra service provider e azienda Allinea i service provider alla tua azienda attraverso aspettative condivise e report accurati. Migliora le prestazioni aziendali Migliora le conoscenze sugli SLA attivi con visualizzazioni dettagliate e parametri chiave.
Funzionalità di Service Level Management Gestione centralizzata degli SLA Registra SLA, accordi sul livello operativo e definizioni dei contratti di supporto in un'unica posizione. Sequenza temporale visiva dei servizi Gestisci in maniera proattiva gli SLA a rischio e comprendine le modifiche. Visualizza l'avanzamento dell'attività e gli SLA associati. Flussi SLA Configura i flussi SLA utilizzando un'interfaccia trascinamento e rilascio. Crea coerenza e riduci gli inadempimenti degli SLA. Integrazione dei processi principali Gestisci le attività agevolmente: integra le app ServiceNow® correlate per automatizzare e centralizzare i processi principali.
Ulteriori funzionalità Timer SLA Tieni traccia del tempo necessario per completare le attività come definito nello SLA, con avvisi sui potenziali inadempimenti. Definizioni dettagliate sugli SLA Definisci i tempi, le condizioni, i flussi e altre informazioni necessarie per creare e far avanzare gli SLA delle attività. Notifiche utente Puntualizza i requisiti SLA in modo agevole e invia automaticamente notifiche di stato su richieste e incidenti. Aggiornamenti di stato in tempo reale Offri un quadro trasparente delle prestazioni a consumatori e fornitori tramite aspettative e aggiornamenti. Generazione rapporti Ottieni dati operativi con dashboard configurabili basati su ruoli, parametri incorporati e sondaggi. Analisi Accedi a dati più approfonditi per anticipare i trend e identificare opportunità di formazione e miglioramento del servizio.
Risorse Scopri tutte le risorse eBook The Human Experience of IT Service Management (L'esperienza umana di IT Service Management) The Future of IT Is Now (Il futuro dell'IT inizia ora) Casi di studio Alectra Supports M&A Growth Strategy with ServiceNow (Alectra supporta la strategia di crescita M&A con ServiceNow) Flight Centre Travel Group’s IT Service Management Takes Off with ServiceNow (La gestione dei servizi IT di Flight Centre Travel Group decolla con ServiceNow) TAL Apparel Achieves Global Customer Service Excellence with ServiceNow (TAL Apparel assicura un servizio di eccellenza ai clienti a livello globale con ServiceNow) Brief della soluzione Panoramica su ServiceNow ITSM ServiceNow ITSM Pro and Enterprise Overview (Panoramica su ServiceNow ITSM Pro ed Enterprise)
Come ottenere Service Level Management

Service Level Management è disponibile con la ServiceNow AI Platform. Offri workflow che colleghino le persone, le funzioni e i sistemi con la piattaforma n. 1 per il business digitale.

 Scopri la piattaforma AI Guarda la demo
Potrebbe anche interessarti… Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Gestione cambiamenti Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo. Generazione rapporti Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale. Gestione richieste Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.
Scopri di più su Service Level Management Visualizza i documenti Visita la community Ottieni risorse per sviluppatori Raggiungi il successo
Parla con il personale esperto Ottieni le risposte alle tue domande e scopri in che modo ServiceNow può aiutarti a trasformare la tua azienda utilizzando workflow digitali moderni. Inizia subito
Home Gestione del livello del servizio
Contattaci Demo