Dichiarazione sulla tutela della privacy relativa ai servizi

ServiceNow, Inc., incluse le sue consociate e affiliate (collettivamente "ServiceNow", "noi" o "la società"), rispetta la privacy delle persone.

La presente Dichiarazione sulla tutela della privacy relativa ai servizi ("Informativa sui servizi") si applica alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione da parte nostra delle informazioni ottenute in relazione alla fornitura e all'utilizzo delle nostre applicazioni software e delle applicazioni mobili (il "Servizio di abbonamento") nella misura in cui operiamo in qualità di titolare del trattamento dei dati (ad esempio, per quanto riguarda la gestione degli account e le informazioni di fatturazione).  Si applica inoltre al trattamento dei dati personali da parte nostra nell'ambito dei servizi ausiliari forniti attraverso o da altre piattaforme al di fuori del Servizio di sottoscrizione (tra cui, ad esempio, Now Learning, Now Community, Now Support, ServiceNow Store, il Portale per i partner e qualsiasi altro sito dell'ecosistema ServiceNow) nella misura in cui agiamo in qualità di titolare del trattamento dei dati. Nella presente Informativa sui servizi, tutte queste offerte rispetto alle quali operiamo in qualità di titolare del trattamento dei dati sono collettivamente denominate "Servizi."

Per maggiore chiarezza, ciò significa che la presente Informativa sui servizi non si applica nei casi in cui trattiamo dati personali in qualità di responsabili del trattamento per conto dei nostri Clienti nell'ambito della fornitura del Servizio di abbonamento. Noi o i nostri Clienti o Partner possiamo anche fornire applicazioni e integrazioni ospitate da servizi di terzi. La presente Informativa sui servizi non copre tali servizi di terzi, anche se queste informazioni vengono raccolte tramite il nostro Servizio.

La presente Informativa sui servizi non si applica alle informazioni o ai dati raccolti da ServiceNow per altri scopi al di fuori di o non correlati al Servizio. Invitiamo l'Utente a consultare la nostra Dichiarazione sulla tutela della privacy relativa al Sito Web e agli Eventi per informazioni dettagliate sulle nostre pratiche in materia di privacy in merito ai dati trattati relativamente ai nostri siti web, agli eventi e alle attività di marketing; in alternativa, consultare la Dichiarazione sulla tutela della privacy dei candidati che riguarda le nostre pratiche sulla privacy in relazione alle candidature pervenute a ServiceNow.

Ai fini della presente Informativa sui servizi:

• Il termine "Cliente" indica l'entità che acquista il nostro Servizio (o che ottiene una prova gratuita del nostro Servizio, ove applicabile).
• Il termine "Accordo con il cliente" indica l'accordo definitivo tra il Cliente e ServiceNow in base al quale il Cliente ha acquistato l'accesso al Servizio.
• Il termine "Dati dei clienti" indica i dati elettronici caricati nel Servizio di abbonamento da o per il Cliente o i relativi Utenti.
• Il termine "Dati dell'account" indica i dati della carta di credito o le informazioni di fatturazione e le informazioni di contatto dei rappresentanti del Cliente o del Partner.
• Il termine "Applicazioni mobili" indica le applicazioni del nostro software scaricate da un Utente autorizzato su un dispositivo mobile.
• Il termine "Dati di utilizzo" indica i dati derivati dall'utilizzo del Servizio da parte degli Utenti. Per maggiore chiarezza, i Dati di utilizzo non includono o fanno parte dei Dati dei clienti.
• Il termine "Utente" indica un individuo autorizzato ad accedere e utilizzare i Servizi.
• Il termine "Partner" indica un'entità che vende prodotti e servizi ServiceNow o che fornisce tecnologie ai clienti ServiceNow che riguardano il Servizio.

Raccogliamo diversi tipi di informazioni dai e sui nostri Clienti, Utenti e Partner durante l'hosting, la fornitura, la manutenzione, il supporto e il miglioramento del nostro Servizio. 

Operiamo in qualità di titolari del trattamento dei dati relativamente a qualsiasi dato caricato sulle nostre piattaforme (diverso dai Dati dei clienti caricati sul Servizio di abbonamento). Possiamo trattare i dati personali che gli Utenti scelgono di inviare a queste piattaforme, tra cui nome, recapiti, dettagli di accesso, qualifiche professionali, fotografie e istruzione. A scanso di equivoci, agiamo in qualità di responsabile del trattamento dei Dati dei clienti per conto dei nostri Clienti nell'ambito della fornitura del Servizio di abbonamento.

Abbiamo la facoltà di raccogliere registrazioni audio e/o video e/o fotografie degli Utenti o di altre persone che hanno scelto di fornire un feedback sui Servizi al nostro team di ricerca.

Raccogliamo anche i Dati dell'account dai nostri Clienti o Partner.  I Dati dell'account includono i dati della carta di credito o le informazioni di fatturazione e le informazioni di contatto dei rappresentanti del Cliente o del Partner, la qualifica professionale o le informazioni sui Servizi acquistati o configurati.

Possiamo ottenere ulteriori informazioni tramite applicazioni mobili che i Clienti o i loro Utenti scaricano sul proprio dispositivo mobile. Oltre ai dati personali forniti dagli Utenti, raccogliamo anche alcuni altri dati personali tramite l'uso delle nostre applicazioni mobili. Ad esempio, le nostre applicazioni mobili possono anche fornirci informazioni relative all'utilizzo delle applicazioni mobili da parte dell'Utente, incluse informazioni relative al dispositivo e al sistema operativo dell'Utente, alla lingua, alla posizione e al fuso orario. Le applicazioni mobili possono inoltre raccogliere informazioni relative all'interazione dell'Utente con le applicazioni mobili stesse, che ServiceNow può utilizzare per fornire e migliorare l'applicazione mobile e/o i Servizi.

Inoltre, raccogliamo i Dati di utilizzo direttamente dall'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente. Ciò può includere modelli di utilizzo, durata della sessione, dati sul traffico, dati sulla posizione, posizione approssimativa, registri e altri dati di comunicazione, nonché le risorse a cui l'Utente accede, informazioni sul dispositivo e sulla connessione Internet dell'Utente, inclusi il sistema operativo e il tipo di browser.

Infine, abbiamo la facoltà di trattare alcuni Dati di accesso utente per determinati Servizi.

Abbiamo la facoltà di trattare i dati personali per una serie di motivi.  Possiamo trattare i Dati dell'account a fini di fatturazione, gestione dell'account e contrattazione. Trattiamo i Dati di utilizzo per la manutenzione generale, il supporto, la sicurezza e per migliorare il Servizio. Inoltre, trattiamo i Dati di accesso utente per amministrare singoli account relativi alle attività di formazione/apprendimento.

Se disponiamo della previa autorizzazione e dell'accordo del Cliente, possiamo trattare i Dati dei clienti al fine di addestrare i modelli di intelligenza artificiale ("AI") e machine learning ("ML") di ServiceNow.  Inoltre, possiamo trattare altri dati personali che non sono Dati dei clienti (inclusi i dati immessi dagli Utenti in altre piattaforme ServiceNow) allo scopo di addestrare questi modelli AI e ML.  Possiamo avvalerci di service provider terzi per l'addestramento dei nostri modelli, il che potrebbe comportare il trasferimento di dati personali a tali terzi.

In caso di registrazione al Servizio, ServiceNow creerà un profilo per conto dell'Utente che consentirà di accedere a qualsiasi altro sito designato da ServiceNow utilizzando lo stesso nome utente e password per tutti i siti. I dati personali che l'Utente sceglie di rendere pubblici durante la registrazione e/o l'utilizzo di uno qualsiasi di questi siti possono essere visibili agli altri Utenti dei siti e possono essere raccolti. In aggiunta, i dati personali dell'Utente possono essere utilizzati dagli altri siti per migliorare l'esperienza offerta e la qualità dei nostri Servizi.

Abbiamo inoltre la facoltà di trattare i Dati dell'account e altri dati personali che riceviamo dagli Utenti o dai rappresentanti di Clienti o Partner per altri scopi, tra cui:

• gestire, mantenere e migliorare i servizi (anche chiedendo un feedback in determinate circostanze); 
• sviluppare nuovi prodotti e servizi;
• fornire a Utenti, Clienti e Partner informazioni, prodotti o servizi richiesti;
• adempiere ai nostri obblighi e far valere i nostri diritti derivanti da qualsiasi contratto stipulato tra di noi;
• condurre analisi di settore, benchmarking, analisi, marketing e per altri scopi commerciali;
• far valere i nostri diritti legali o difendere una rivendicazione o in altro modo tutelare i diritti e la proprietà di ServiceNow e di altri;
• adempiere a obblighi legali e finanziari.

Nella misura in cui trattiamo i dati personali, inclusi i Dati dell'account o i Dati di utilizzo oppure specifici Dati di accesso utente, svolgiamo questa operazione sulla base del nostro legittimo interesse aziendale (tenendo conto dei diritti fondamentali sulla privacy di eventuali persone interessate) e/o sulla base dell'adempimento di un obbligo legale e/o nell'ambito di un contratto e/o sulla base del consenso, a seconda dell'attività specifica coinvolta.

Nei casi in cui trattiamo dati personali (inclusi i dati personali che si configurano come Dati dei clienti, ove applicabile) allo scopo di addestrare modelli AI o ML, tale trattamento viene condotto sulla base degli interessi legittimi di ServiceNow e del nostro Cliente, al fine di migliorare questi modelli AI e ML e, pertanto, di fornire un servizio più accurato e affidabile ai Clienti e agli Utenti di ServiceNow.  Ove applicabile, adottiamo anche misure volte a ridurre al minimo la quantità di dati personali trattati a tale scopo.

Abbiamo la facoltà di divulgare i dati personali oggetto della presente Informativa sui servizi alle seguenti categorie di destinatari:

• Alle nostre consociate e affiliate secondo quanto necessario per gli scopi sopra descritti.
• Ad appaltatori, Partner e service provider cui ci rivolgiamo per supportare i nostri Servizi e ai Partner che forniscono servizi per nostro conto e per conto dei nostri Clienti (inclusi i fornitori di servizi AI e ML, ove applicabile).
• A un potenziale acquirente (e relativi agenti e consulenti) in relazione a qualsiasi proposta di fusione, acquisizione o qualsiasi forma di vendita o trasferimento di alcuni o tutti i nostri asset (anche in caso di riorganizzazione, scioglimento o liquidazione), nel qual caso i dati personali in nostro possesso relativi ai nostri Clienti, Utenti e Partner faranno parte degli asset trasferiti al compratore o all'acquirente.
• A qualsiasi autorità competente, autorità di regolamentazione, agenzia governativa, tribunale o terzi di altro tipo per: (i) adempiere a eventuali ordinanze del tribunale, richieste da parte di un'autorità competente o qualsiasi altro obbligo legale; (ii) far rispettare o applicare i termini dell'Accordo con il cliente o qualsiasi contratto nell'ambito del quale ServiceNow costituisce una delle parti; (iii) far rispettare o applicare i termini dell'accordo di partnership con i nostri Partner; (iv) tutelare i diritti, la proprietà o la sicurezza di ServiceNow, delle sue affiliate, dei suoi dipendenti e agenti e/o dei Clienti o degli Utenti di ServiceNow o altri e (v) difendersi in caso di rivendicazione legale.
• A qualsiasi altro Utente del sito o a qualsiasi altro sito dell'ecosistema ServiceNow dove l'Utente sceglie di rendere pubbliche tali informazioni.
• A qualsiasi altra persona che abbia ricevuto il consenso dell'Utente alla divulgazione.

Inoltre, divulghiamo informazioni aggregate o rese anonime che non possono essere ragionevolmente utilizzate per identificare l'Utente. ServiceNow elabora, conserva e utilizza queste informazioni solo in una forma anonima non riconducibile all'Utente e non tenterà di identificarlo, tranne nei casi consentiti dalla legge.

Abbiamo la facoltà di conservare e trattare i dati oggetto della presente Informativa sui servizi in: (i) qualsiasi Paese in cui disponiamo di strutture e (ii) qualsiasi Paese in cui collaboriamo con service provider. Un elenco degli uffici internazionali di ServiceNow è disponibile qui.

Per i trasferimenti internazionali di dati personali dal SEE, dal Regno Unito o dalla Svizzera, adottiamo le misure necessarie ad assicurarci di fornire adeguate tutele per i dati trasferiti, anche attraverso l'uso di clausole contrattuali standard o altro meccanismo di trasferimento dei dati legittimo.

ServiceNow adotta tutte le opportune misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere i dati oggetto della presente Informativa sui servizi da distruzione, perdita, alterazione e divulgazione accidentale o illecita nonché da accessi non autorizzati. Il personale e i service provider di ServiceNow che hanno accesso a tali dati sono tenuti a mantenerli riservati e sicuri.

Conserviamo i dati personali solo per il periodo in cui abbiamo un legittimo bisogno aziendale in essere (ad esempio, per fornire all'Utente un servizio che ha richiesto o che il Cliente o il Partner ha richiesto o per adempiere ai requisiti legali, fiscali o contabili applicabili, oppure per mantenere un registro delle preferenze di consenso).

Laddove agiamo in qualità di titolare del trattamento dei dati, offriamo agli Utenti la possibilità di effettuare delle scelte in riferimento ai dati personali che ci forniscono in conformità alle leggi applicabili.

• Alcune giurisdizioni forniscono ai propri residenti un ulteriore controllo sul modo in cui i loro dati personali sono "condivisi" o "venduti" (come da definizione di tali termini nelle leggi applicabili). ServiceNow non "vende" a terzi i dati personali ottenuti dal funzionamento dei Servizi. ServiceNow non "condivide" queste informazioni ai fini di attività di pubblicità comportamentale intercontestuale.

• Qualora non fossero soddisfatti del modo in cui raccogliamo e utilizziamo i dati personali, gli Utenti hanno il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di protezione dei dati.

• Ai sensi delle leggi applicabili, gli Utenti possono avere il diritto di contestare una decisione in relazione alla propria richiesta in merito ai propri dati personali. 

Risponderemo a tali richieste in conformità ai requisiti delle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Per soddisfare la richiesta, potremmo aver bisogno che l'Utente fornisca determinate informazioni al fine di verificarne l'identità. Inoltre, a seconda della residenza, l'Utente può avvalersi di un agente autorizzato per esercitare i propri diritti. Potremo richiedere evidenza che l'Utente abbia autorizzato tale agente a inviare richieste per suo conto e chiedere che sia l'Utente a verificare la propria identità direttamente con noi.  Invitiamo gli agenti autorizzati che desiderano effettuare una richiesta a contattaci all'indirizzo privacyacy@servicenow.com.

Per esercitare alcuni diritti ai sensi delle leggi applicabili, gli Utenti possono inviare un apposito modulo. In alternativa, per esercitare questi o altri diritti possono contattarci utilizzando i recapiti riportati nella sezione "Informazioni di contatto" riportata in basso.

California, Colorado, Connecticut, Utah e Virginia hanno emanato leggi sulla privacy dei consumatori che concedono determinati diritti ai rispettivi residenti e richiedono informazioni aggiuntive ("Leggi statali"). La presente sezione si applica all'Utente che risiede in uno di questi Stati.

Ulteriori informative

Per ulteriori informazioni sui dati specifici che raccogliamo e sulle fonti di tale raccolta, invitiamo l'Utente a consultare la sezione "Come otteniamo le informazioni" riportata sopra.

Le informazioni su come utilizziamo questi dati personali sono descritte nella sezione "Come usiamo le informazioni raccolte" riportata sopra. 

Le informazioni su come divulghiamo i dati personali sono descritte nella sezione "Come divulghiamo le informazioni raccolte" riportata sopra.

Come richiesto da alcune Leggi statali, di seguito utilizziamo due diverse tabelle per spiegare tali informazioni, incluse le categorie di dati personali che raccogliamo (e che abbiamo raccolto negli ultimi 12 mesi), i tipi di entità a cui divulghiamo tali dati personali e i modi in cui utilizziamo ogni categoria di dati personali.

Raccolta, utilizzo e divulgazione dei dati personali

Dati personali che "condividiamo", "vendiamo" o utilizziamo per la "pubblicità mirata"

Se un'azienda "vende", "condivide" o utilizza le informazioni personali di un Utente per "pubblicità mirata", come definita dalle Leggi statali, tale Utente ha il diritto di cancellare l'iscrizione o divulgare i propri dati personali per tali scopi. Tuttavia, noi non "vendiamo" né "condividiamo" né utilizziamo i dati personali per "pubblicità mirata" nell'ambito della fornitura del nostro Servizio.

Abbiamo la facoltà di trattare i Dati di accesso utente o le credenziali dell'account, ove ci siano stati forniti. Queste informazioni vengono utilizzate solo allo scopo di fornire il servizio agli Utenti e per nessun altro scopo. Non utilizziamo né divulghiamo dati personali sensibili allo scopo di dedurre caratteristiche degli Utenti.

Altri dettagli sulle nostre pratiche di gestione dei dati

• Come descritto nella sezione precedente, raccogliamo i dati personali direttamente dall'Utente (ad esempio, quando carica i dati sulle nostre piattaforme, che sono diversi dai dati che i clienti caricano nel Servizio di sottoscrizione, i Dati dell'account dai nostri Clienti o Partner, ulteriori informazioni tramite le Applicazioni mobili e i Dati di utilizzo direttamente durante l'uso dei Servizi da parte dell'Utente).

I tuoi diritti sulla privacy

Accesso, correzione e cancellazione

In qualità di Utente, si ha il diritto di: (1) richiedere di avere maggiori informazioni riguardo i propri dati personali e di accedervi, anche in formato portatile; (2) richiedere la cancellazione dei propri dati personali; e (3) richiedere la correzione di dati personali inesatti. Per richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei propri dati personali, invitiamo l'Utente a inviare la richiesta tramite questo modulo. Quando riceveremo la richiesta, procederemo a verificarla.

Non discriminazione

Non discrimineremo in alcun modo gli Utenti che sceglieranno di esercitare i propri diritti ai sensi del CCPA o qualsiasi altro diritto relazionato con i propri dati personali.

Conservazione dei dati

Per informazioni sulle nostre pratiche di conservazione dei dati, consultare la sezione "Conservazione" di cui sopra.

Contestazioni

L'Utente ha il diritto di contestare una decisione relativa ai suoi diritti sulla privacy. Qualora l'Utente vedesse respingere una propria richiesta, può contestare la nostra decisione contattandoci all'indirizzo privacy@servicenow.com. In caso di dubbi sui risultati di una contestazione, invitiamo l'Utente a contattare il procuratore generale dello Stato in cui risiede.

Per informazioni sulle nostre pratiche di conservazione dei dati, consultare la sezione "Conservazione" di cui sopra.

Modifiche alla presente Informativa sui servizi
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare occasionalmente la presente Informativa sui servizi. Per chiarezza, qualsiasi aggiornamento o modifica alla presente Informativa sui servizi non modificherà o altererà l'Accordo con il cliente.

Informazioni di contatto
Abbiamo un team dedicato alla privacy che è responsabile dell'implementazione del nostro programma globale sulla privacy. Per domande o commenti sulla presente Informativa sui servizi o sulle nostre pratiche sulla privacy, contattare privacy@servicenow.com. I Clienti o gli Utenti che hanno bisogno di assistenza per aggiornare, modificare o rimuovere informazioni dal Servizio devono registrare un ticket tramite il nostro portale di supporto clienti.

Per richieste scritte, è possibile contattarci all'indirizzo:

ServiceNow, Inc.
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054