Soluzioni IT Panoramica Operazioni di servizio autonome IT e sicurezza autonomi
IT e sicurezza autonomi Lascia che l'AI si occupi del lavoro di routine. Usa l'autoapprendimento continuo, la riparazione automatica e l'IT autosufficiente per prepararti alle esigenze aziendali.  Leggi l'eBook
Quando l'IT si gestisce da solo,
tu puoi gestire l'azienda Tutti conosciamo l'incubo dell'IT: team che passano ore a risolvere interruzioni, valutare ticket, reagire alle minacce alla sicurezza e monitorare gli avvisi su strumenti isolati. Con IT e sicurezza autonomi, ottieni: Resilienza proattiva Evita gli incidenti prima che accadano. L'AI elimina i punti ciechi e risolve i problemi automaticamente, così il tuo team riduce il lavoro manuale in ambito IT e sicurezza. Difese intelligenti Difenditi in modo più efficace con gli agenti AI che bloccano autonomamente le minacce, migliorano la postura di sicurezza e integrano il rischio e la conformità in un unico workflow fluido. Direzione strategica Puoi finalmente concentrarti sule operazioni e sulla strategia, mentre l'AI automatizza il lavoro IT ripetitivo. Consenti ai team di promuovere l'innovazione invece di occuparsi della manutenzione.
Scopri IT e sicurezza autonomi in azione Dalle aziende Fortune 500® alle startup in rapida crescita, le organizzazioni che gestiscono infrastrutture critiche si affidano a IT e sicurezza autonomi per rimanere protette e disponibili. Infrastruttura capace di auto-ripararsi
Servizi e operazioni di auto-riparazione L'AI rileva e risolve in modo autonomo i problemi IT prima che gli utenti ne risentano, utilizzando il monitoraggio basato sull'AI e la risoluzione automatizzata. Il risultato è una riduzione delle interruzioni e del lavoro manuale, che consente ai team di concentrarsi sull'innovazione anziché sulla risoluzione dei problemi. 
"ITSM e ITOM di ServiceNow creano una piattaforma modernizzata che consente l'automazione zero touch. Utilizzando l'intelligenza artificiale predittiva per le operazioni (AIOps), la correlazione tra eventi e incidenti ha raggiunto quasi il 98%." Satvinder Madhok VP e Head of Technology Infrastructure, Wipro Limited
Mitigazione delle minacce e conformità
Mitigazione delle minacce e conformità Gli agenti AI monitorano costantemente le minacce IT e di sicurezza e risolvono autonomamente gli incidenti. I workflow integrati relativi a rischio e conformità rafforzano la sicurezza attraverso l'apprendimento continuo. Ciò riduce al minimo il rischio di gravi violazioni e la non conformità alle normative.
"Le funzionalità ITOM e AIOps di ServiceNow consentono ai team di essere più proattivi nel monitoraggio, nel rilevamento tempestivo degli incidenti e nella ripresa veloce, riducendo i tempi di inattività e migliorando la disponibilità del servizio." Rajeev Nair General Manager, IT Infrastructure and Security, Cathay Pacific
Risoluzione degli incidenti
Risoluzione degli incidenti Gli incidenti e le richieste di servizio di routine vengono gestiti end-to-end da agenti autonomi che imparano costantemente da ogni interazione. Ciò si traduce in una notevole riduzione dei carichi di lavoro ripetitivi e consente ai team IT di concentrarsi sulle attività di alto valore.
"Oggi, fino al 95% degli incidenti dei nostri clienti viene risolto in modo automatico. Abbiamo creato workflow per convalidare automaticamente eventi e incidenti, lasciando solo una piccolissima parte di ticket all'intervento umano." Sriram Gopalakrishnan President e Head of Technology Services and Delivery, Mindsprint
Risparmio sui costi
Risparmio sui costi Gli agenti autonomi monitorano e gestiscono tutte le risorse hardware, software e cloud in tempo reale, ottimizzando in modo autonomo l'uso e garantendo la conformità. Ciò consente alle organizzazioni di mantenere il controllo sui costi IT aziendali ed evitare spese inutili.
"Abbiamo ridotto il budget annuale destinato alle attività di supporto per i servizi di primo livello di 750.000 dollari." Keith Blanchard Chief Technology Officer, Amedisys
Esecuzione e allineamento strategici
Esecuzione e allineamento strategici Le roadmap e le priorità vengono gestite dinamicamente dall'AI, in modo da garantire che le risorse e le iniziative siano coerenti con gli obiettivi aziendali. L'orchestrazione autonoma previene le deviazioni dagli obiettivi strategici, si adatta ai cambiamenti e accelera la realizzazione dei progetti, senza che venga saltata alcuna fase stabilita.
"È sbalorditivo disporre di tutti questi dati provenienti da oltre 100 gruppi di risorse, suddivisi per persone e progetti, e poter fornire ai dirigenti un riepilogo di queste informazioni per consentire loro di prendere decisioni informate in materia di risorse." Lynne Richards Director of Information Services, Sentara Health
Vuoi iniziare a creare una strategia di IT autonomo? Passare all'IT autonomo non significa premere un interruttore: significa creare le basi appropriate. Questa guida illustra come valutare lo stato attuale, identificare i successi rapidi e creare una roadmap in grado di allineare le capacità autonome con le priorità aziendali. Scopri cosa puoi fare
Scopri le organizzazioni che plasmano il futuro con l'IT autonomo 30.000 ore risparmiate ogni anno  Video CTA Scopri di più 90% in meno di ticket generati da eventi Video CTA Scopri di più 48.000 dipendenti con onboarding completato in un giorno Video CTA Scopri di più
Tutto ciò che ti serve per iniziare Costruisci il tuo caso iniziale, ottieni il consenso degli stakeholder e pianifica l'implementazione con risorse pensate per accelerare la tua visione. Esplora i casi d'uso dell'AI Esplora casi d'uso reali che dimostrano la potenza delle funzionalità AI nei reparti IT, Risorse umane, CRM e molti altri. Video CTA Lasciati ispirare Convinci il reparto finanziario Utilizza il nostro calcolatore per scoprire l'impatto che ServiceNow può avere sulla tua azienda. Video CTA Calcola il ROI dell'AI I partner apportano valore Ottieni un ROI immediato maggiore grazie alla conoscenza specifica del settore di un partner ServiceNow.   Video CTA Trova un partner
Dietro le quinte Tutti i prodotti che conosci e di cui ti fidi insieme in un'unica soluzione. AI Control Tower Gestisci e amministra tutti i modelli e gli asset AI della tua azienda da un hub centrale. Scopri di più Gestione servizi IT Trasforma l'impatto e le prestazioni dell'IT con servizi resilienti che aumentano la produttività. Scopri di più Gestione operazioni IT Utilizza AIOps, dati approfonditi e automazione per aumentare efficienza e prestazioni nei processi della tua organizzazione. Scopri di più Gestione asset IT Automatizza il ciclo di vita di software, hardware e asset cloud per ridurre costi e rischi. Scopri di più Gestione portfolio strategica Allinea la tua organizzazione in un'unica piattaforma per ottenere i risultati che contano. Scopri di più Architettura aziendale Ottieni informazioni approfondite basate sui dati per valutare, monitorare e allineare il portfolio alle capacità aziendali. Scopri di più
Metti l'AI al servizio dell'IT Il nostro personale esperto può aiutarti a iniziare, valutando la soluzione più adatta alle tue esigenze. Programma una demo personalizzata e scopri come la trasformazione della tua azienda potrebbe avvenire in poco tempo.  Contatta il reparto vendite
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è IT e sicurezza autonomi?
IT e sicurezza autonomi è la soluzione AI unificata di ServiceNow per l'IT aziendale, che integra gestione dei servizi, operazioni IT, gestione degli asset, rischio, sicurezza e un portfolio strategico su un'unica piattaforma. Invece di gestire emergenze su strumenti disconnessi, i team IT e di sicurezza ottengono un ambiente basato sull'AI che pensa, si auto-ripara e si auto-protegge. Gli agenti AI ereditano le policy, i modelli di autorizzazione e il know-how aziendale per rilevare anomalie, risolvere problemi e rispondere alle minacce in modo autonomo, prima che abbiano un impatto sull'azienda. Il risultato: I team IT passano da una modalità reattiva a un controllo proattivo, mentre i team di sicurezza passano dalla difesa alla prevenzione completa delle violazioni. Zero interruzioni. Zero violazioni gravi. Zero problemi sugli asset. Gli zeri creano eroi.
Che cos'è Gestione servizi IT (ITSM)?
Gestione servizi IT (ITSM) è il modo in cui l'IT aziendale fornisce supporto a dipendenti e clienti, comprendendo operazioni di servizio di assistenza, gestione degli incidenti, adempimento delle richieste, gestione dei problemi e gestione dei cambiamenti. L'ITSM tradizionale è reattivo: le password vengono reimpostate, i ticket classificati, gli accessi concessi, tutto dopo che qualcuno segnala un problema. L'ITSM moderno basato sull'AI ribalta questo modello. Gli agenti AI basati su GenAI risolvono in modo autonomo le richieste di routine tramite servizi self-service omnicanale (voce, chat, portale, Teams, e-mail, desktop) offrendo ai team del servizio di assistenza un contesto completo sui problemi che richiedono davvero il loro intervento. ITSM di ServiceNow è la piattaforma di gestione dei servizi IT n. 1 al mondo e la base del servizio di assistenza per IT e sicurezza autonomi, in cui ITSM si integra con operazioni, asset e sicurezza per portare l'IT verso un supporto zero-touch.
Che cos'è Gestione operazioni IT (ITOM)?
Gestione operazioni IT (ITOM) è il modo in cui l'IT aziendale mantiene visibilità e controllo sull'infrastruttura tecnologica, inclusi monitoraggio dell'infrastruttura, gestione degli eventi, discovery e mappatura delle dipendenze, mappatura dei servizi e operazioni cloud su ambienti AWS, Azure, GCP e ibridi. I team ITOM monitorano le anomalie, prevengono interruzioni e mantengono l'affidabilità dei sistemi. Quando viene unificato con la gestione dei servizi e la sicurezza su un'unica piattaforma ServiceNow, ITOM va oltre il monitoraggio reattivo e diventa operativo predittivo, utilizzando AIOps per correlare gli avvisi, ridurre il rumore fino al 99%, individuare la causa originaria di superficie e attivare soluzioni automatizzate prima che qualcuno si accorga del problema.
Che cos'è Gestione asset IT (ITAM)?
Gestione asset IT (ITAM) è il modo in cui l'IT aziendale monitora, ottimizza e regola ogni asset tecnologico che possiede: hardware, software, servizi cloud e sempre più strumenti e contratti di AI. Senza una visione unificata degli asset, i team affrontano rinnovi mancati, proliferazione incontrollata di software, sorprese a livello di budget, lacune di conformità e punti ciechi sulla sicurezza. ITAM di ServiceNow gestisce l'intero ciclo di vita di ogni asset su un'unica piattaforma intelligente connessa al CMDB. Gli agenti AI automatizzano il procurement, monitorano l'utilizzo, contrassegnano le risorse inattive e preparano le risposte agli audit in poche ore invece che in settimane. Nel contesto di IT e sicurezza autonomi, ITAM è un'infrastruttura essenziale: non puoi difendere o ottimizzare ciò che non riesci a vedere.
Che cos'è Operazioni di sicurezza (SecOps)?
Operazioni di sicurezza (SecOps) è il modo in cui i team di sicurezza aziendali rilevano, indagano e rispondono a minacce e vulnerabilità nell'intero ecosistema IT. Le SecOps tradizionali si basano su valutazione manuale, strumenti frammentati e capacità di analisi umana che non si adatta alla complessità degli attacchi moderni. SecOps di ServiceNow unifica la risposta alle vulnerabilità, la threat intelligence e la risposta agli incidenti sulla stessa piattaforma delle operazioni IT e della gestione dei servizi. Gli agenti AI rilevano, diagnosticano e correggono rapidamente le vulnerabilità della sicurezza, grazie a controlli automatizzati che aiutano i team a rispondere a vettori di minaccia in continua evoluzione prima che diventino violazioni. Con IT e sicurezza autonomi, SecOps non è una funzione separata: è integrata nello stesso data fabric dei workflow che alimenta l'intero IT aziendale.
Che cos'è lo specialisti AI di ServiceNow?
Uno specialista AI è un'entità AI appositamente progettata per svolgere intere funzioni lavorative end-to-end, non solo singoli compiti. Gli specialisti AI arrivano già pronti e configurati per essere distribuiti sulla ServiceNow AI Platform. Ad esempio, lo specialista AI delle Operazioni di sicurezza gestisce in modo autonomo l'intero ciclo di dalla vulnerabilità alla risoluzione, mentre lo specialista AI del servizio di assistenza di livello 1 gestisce il processo dalla valutazione alla risoluzione. Si assegnano autonomamente il lavoro in base a competenze e autorizzazioni, eseguono risoluzioni multi-step su sistemi integrati e, solo se necessario, riassegnano in modo intelligente ai team umani fornendo tutto il contesto. Gli specialisti AI apprendono e migliorano continuamente nel tempo e possono collaborare tra diversi domini: uno specialista AI del servizio di assistenza di livello 1 che risolve un problema VPN può coinvolgere uno specialista AI per la sicurezza per correggere la vulnerabilità sottostante, tutto senza coordinamento umano.
Che cos'è l'AI Control Tower?
L'AI Control Tower è il livello centralizzato di governance e orchestrazione di ServiceNow per tutti gli agenti AI aziendali, di prima e di terze parti. Offre ai responsabili IT e della sicurezza visibilità in tempo reale sulle attività degli agenti AI, applica policy e controlli durante l'esecuzione e mantiene una tracciabilità completa di ogni azione automatizzata. Per chi acquista soluzioni IT aziendali, AI Control Tower rappresenta un concetto familiare: ServiceNow è il "piano di controllo" dove il lavoro autonomo viene rilevato, deciso, eseguito e regolato. È il punto in cui si definisce il livello di autonomia desiderato e lo si aumenta gradualmente con l'aumentare della fiducia. L'IT autonomo funziona solo quando l'AI opera all'interno del sistema di registrazione e controllo, ed è proprio questo che rende possibile l'AI Control Tower.
Qual è la differenza tra agenti AI e automazione tradizionale?
L'automazione tradizionale segue script predefiniti: se succede X, fai Y. Si interrompe quando le condizioni escono dai parametri programmati e richiede manutenzione continua al cambiare degli ambienti IT. Gli agenti AI comprendono il contesto dai dati unificati tra IT, sicurezza e operazioni, prendono decisioni intelligenti basate su schemi, eseguono il lavoro in modo autonomo e migliorano grazie all'apprendimento continuo. Dove l'automazione gestisce un singolo compito ripetitivo, gli agenti AI orchestrano attività su più sistemi con capacità decisionale. E quando gli specialisti AI coordinano intere funzioni lavorative, ITSM, SecOps, ITOM, ITAM, non si limitano ad automatizzare i compiti: operano con l'intelligence contestuale dell'intera organizzazione. Questo approccio eredita 20 anni di esperienza nei workflow IT e di sicurezza di ServiceNow, nei modelli di autorizzazione e nel know-how aziendale che i concorrenti non possono replicare.
Cosa significa "autonomia alle tue condizioni"?
Significa che sei tu a controllare il ritmo. Chiunque utilizzi la ServiceNow AI Platform può distribuire agenti AI e iniziare ad automatizzare immediatamente i casi d'uso, con autorizzazione e controllo dei risultati da parte di team umani. Quando il team è pronto, i processi possono diventare completamente autonomi, lasciando che l'AI li gestisca come un pilota automatico. Non è necessario adottare tutto subito. IT e sicurezza autonomi è progettato per partire dal tuo livello attuale: prima automatizzi, poi validi i risultati e infine aumenti il livello di autonomia man mano che la fiducia aumenta. Questa flessibilità è fondamentale, perché i responsabili IT e sicurezza non si fidano dei sistemi del tipo "scatola nera", e non devono farlo. ServiceNow garantisce che ogni decisione dell'AI sia prevedibile, spiegabile e tracciabile, permettendo ai team di scalare in sicurezza senza perdere il controllo.