Lumen ha ridotto i tempi di evasione degli ordini del 75% e ha aumentato il fatturato di 3 milioni di dollari nei primi tre mesi. Vantaggi della Gestione vendite e ordini di ServiceNow Gestione vendite e ordini di ServiceNow La transizione verso la vendita di servizi in aggiunta ai prodotti tradizionali offre alle aziende enormi opportunità. Tuttavia, man mano che le aziende espandono il proprio portfolio, lanciare, vendere e distribuire prodotti e servizi con rapidità diventa difficile. Spesso, i sistemi di gestione di vendite, preventivi e ordini sono isolati tra di loro, con conseguenti passaggi di consegne frammentati, orchestrazione inefficiente dei compiti di evasione degli ordini interdipendenti e processi manuali laboriosi, il che porta alla dilatazione dei tempi di evasione e a interruzioni negli ordini. Le aziende faticano a soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti, in quanto non dispongono di una visione unica delle informazioni sui clienti e di un modo coerente di interagire con i clienti durante l'intero percorso di acquisto e assistenza. La soluzione ServiceNow La Gestione vendite e ordini (SOM) di ServiceNow® consente alle aziende di creare un unico flusso di valore continuo gestendo il ciclo di vita dal lead al rinnovo su una singola piattaforma. La SOM aiuta i team a definire rapidamente nuovi prodotti, servizi e criteri di evasione basati sui cataloghi, automatizza i processi di vendita ed evasione degli ordini e migliora la capacità del personale di assistenza di gestire le attività post-vendita. Risultati: le aziende riescono a lanciare prima le offerte sul mercato, accelerare e aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare l'esperienza dei clienti. Collegamento e automazione dei processi di gestione vendite e ordini per ridurre il time to revenue Gestione delle attività post- vendita per aumentare i ricavi e migliorare l'esperienza dei clienti Definizione più rapida di nuovi prodotti e servizi per accelerare il time to market Definizione più rapida di nuovi prodotti e servizi per accelerare il time to market Con la Gestione vendite e ordini di ServiceNow, le organizzazioni possono lanciare rapidamente nuovi prodotti, servizi, prezzi e criteri di evasione basati sui cataloghi, con la possibilità di supportare grandi volumi di ordini e servizi complessi di nuova generazione. Il catalogo commerciale e tecnico integrato della SOM è basato su un workflow e, insieme a un configuratore di prodotti facile da usare, aiuta le aziende a lanciare e fornire prodotti e servizi più rapidamente e a rispondere velocemente alle esigenze dinamiche del mercato, migliorando al contempo l'esperienza utente. Le funzionalità supportate comprendono: "ServiceNow è il cuore pulsante del nostro panorama digitale. Ora l'azienda ha un'interazione completa con i nostri clienti B2B." Joris Scharpff, IT Architect Order & Delivery, KPN • Gestione Catalogo prodotti: consente di supportare offerte complesse di prodotti, bundle e combinazioni di prodotti e servizi. • Configuratore di prodotti: consente di configurare e definire i prezzi di offerte di prodotti e servizi complesse in modo rapido e accurato. • Pricing Management: supporta modelli tariffari occasionali, ricorrenti, personalizzati sul cliente, in diverse valute e di altro tipo. • Controllo versioni del catalogo prodotti: consente di creare o aggiornare prodotti e servizi e di riutilizzare processi di evasione degli ordini esistenti. • Orchestrazione basata sul catalogo: consente di velocizzare l'evasione con workflow di orchestrazione dinamici basati su un catalogo prodotti avanzato. 1 SCHEDA DATI ha ridotto le interruzioni negli ordini all’1% (dal 7%) semplificando la gestione degli ordini ed eliminando i silo Collegamento e automazione dei processi di gestione vendite e ordini per ridurre il time to revenue La Gestione vendite e ordini, basata su workflow, consente di spostarsi senza soluzione di continuità tra opportunità, preventivi, contratti, ordini, evasioni, progetti, ordini di lavoro, servizi e rinnovi.