Criar nova interação

Um registro de interação é criado automaticamente quando um agente aceita a solicitação de bate-papo de um fornecedor por meio da fila de bate-papo no Portal de colaboração do fornecedor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agente de operações de conta a pagar

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de Source-to-Pay.
   Com base na interação do fornecedor com o agente, um registro de interação é criado automaticamente. Para obter mais informações sobre os campos em um registro de interação, consulte Gestão de interações em Operações de contas a pagar.
2. Clique em Criar um caso .
   Se o bate-papo do fornecedor tiver uma nova consulta, use Criar um caso. Para obter mais informações sobre como criar caso de consulta de fatura, consulte Casos de consulta de fatura.
3. Clique em Salvar.
   Um novo registro de interação é criado.