Assistência do agente em Espaço de operações financeiras

Assistência do agente exibe resultados de pesquisa relevantes com base no texto de pesquisa. O texto é padronizado com a descrição resumida do caso financeiro em que você está trabalhando.

Assistência do agente faz parte do painel lateral contextual em Espaço de operações financeiras. Por padrão, ele exibe casos financeiros resolvidos. Você pode editar o texto de pesquisa, conforme necessário. Esses resultados da pesquisa ajudam você a trabalhar no registro.

Para casos financeiros resolvidos, o cartão exibe o seguinte:

• Descrição resumida do caso financeiro
• Número do caso financeiro
• Estado atual do caso financeiro
• A pessoa a quem o caso financeiro está atribuído

Selecione o cartão para exibir os seguintes detalhes adicionais do caso:

• Data em que o caso foi aberto
• Prioridade do caso financeiro
• Grupo ao qual o caso financeiro está atribuído
• Pessoa a quem o caso financeiro está atribuído
• Motivo para fechar o caso financeiro

Você também pode pesquisar artigos de conhecimento. Selecione o ícone de recurso de pesquisa ( ) e selecione Artigos de conhecimento para exibir os artigos.

O componente Assistência do agente é configurado e personalizado pelos administradores em Construtor de IU. Para obter mais informações sobre as configurações do componente de Assistência do agente, consulte Configuração do UIB da Assistência do agente .