Usando Advanced Work Assignment para Operações de contas a pagar
O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagar os agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas a faturas.
Use o AWA para os seguintes benefícios:
- Os fornecedores podem iniciar sessões de bate-papo usando a assistência do Virtual Agent fazendo login no Portal de colaboração do fornecedor para interagir com os agentes de contas a pagar.
- Os agentes de Contas a pagar são notificados sobre solicitações de entrada em novos itens de trabalho. Por padrão, não mais de cinco solicitações são atribuídas a um agente por vez. Os agentes de Contas a pagar aceitam solicitações da caixa de entrada do espaço Origem para pagamento para interagir com os fornecedores. Os agentes de Contas a pagar também podem rejeitar solicitações ou transferir solicitações para outras filas ou agentes, se necessário.
- Os agentes de Contas a pagar usam vários recursos, como modelos de resposta, artigos baseados em conhecimento, assistência do agente e assim por diante, para resolver consultas ou casos relacionados a faturas.
- Os agentes de contas a pagar podem criar um caso de consulta de fatura se a consulta do fornecedor precisar de mais investigação. Para obter mais informações sobre como criar um caso, consulte Formulário Criar novo caso de fatura.
- Os agentes de contas a pagar recebem e-mail de fatura dos fornecedores. Os casos de consulta de fatura são criados por meio do Criar caso de consulta no e-mail de fatura se o assunto do e-mail contiver palavras-chave, como consulta de fatura, consulta.