Usar Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) em a. Virtual Agent bate-papo

Use a interface conversacional de Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) Para solicitar recursos de IA generativa contextualmente relevantes por meio de um Virtual Agent bate-papo.

Função necessária: sn_supplier_gen_ai.now_assist_supplier

Nota:

Esta função deve ser fornecida ao usuário sn_slm.contact.

Como fornecedor, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas do chatbot) que são projetados para ajudá-lo a concluir tarefas de autoatendimento. Você pode gerenciar um perfil, gerenciar usuários, enviar uma solicitação, rastrear o status da solicitação ou se conectar a um atendente usando recursos de IA generativa contextual.

Para iniciar uma conversa, navegue até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Portal de colaboração com fornecedores E selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( ).

Figura 1. Tela inicial do Now Assist para SLO em a. Virtual Agent bate-papo

O exemplo a seguir mostra a tela inicial do Now Assist para SLO em a. Virtual Agent bate-papo.

Em seguida, selecione Mostrar todas as minhas opções conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 2. Todos os tópicos em Now Assist para SLO em a. Virtual Agent bate-papo

Usando um tópico predefinido para atualizar os detalhes bancários

Como contato do fornecedor, você pode atualizar seus dados bancários existentes ou enviar um novo selecionando Mostrar todas as minhas opções > Atualizar dados bancários. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira o endereço de e-mail associado à conta da sua organização para atualizar seus detalhes bancários. Siga as instruções no bate-papo para concluir o procedimento conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 3. Atualize os detalhes bancários

Você deve carregar o comprovante da conta bancária do beneficiário para editar a solicitação.

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para atualizar os detalhes do local

Como contato do fornecedor, você pode adicionar um novo local ou remover um existente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Atualizar detalhes do local. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Por exemplo, insira Adicionar novos detalhes do local no bate-papo para adicionar um novo local. Selecione um país na lista e siga as instruções no bate-papo para concluir o procedimento conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 4. Atualize os detalhes do local

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para atualizar os detalhes do perfil

Como contato do fornecedor, você pode atualizar os detalhes do perfil selecionando Mostrar todas as minhas opções > Atualizar detalhes do perfil. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Selecione Editar solicitação para atualizar os detalhes do perfil e inserir os detalhes do perfil que você deseja atualizar. Siga as instruções no bate-papo para concluir o procedimento.

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 5. Caso do fornecedor para a atualização de perfil

Usando um tópico predefinido para enviar uma solicitação

Como contato do fornecedor, você pode enviar uma solicitação selecionando Mostrar todas as minhas opções > Enviar Solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira Consulta do fornecedor no bate-papo, descreva o caso e selecione um contato do fornecedor na lista para criar uma solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 6. Enviar Solicitação

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para rastrear um status de solicitação

Como contato do fornecedor, você pode rastrear o status de uma solicitação selecionando Mostrar todas as minhas opções > Acompanhar status da solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Por exemplo, insira Quero saber o status da SCASE0001156 no bate-papo para exibir o status da solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 7. Rastreie o status de uma solicitação

Usando um tópico predefinido para inscrever um novo usuário

Como contato do fornecedor, você pode inscrever um novo usuário selecionando Mostrar todas as minhas opções > Inscrever um novo usuário. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira o endereço de e-mail comercial do novo usuário e selecione se você deseja que este novo usuário seja o contato primário, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 8. Inscrever um novo usuário

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para remover uma conta de usuário

Como contato do fornecedor, você pode remover uma conta de usuário selecionando Mostrar todas as minhas opções > Remover conta do usuário. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira o nome do usuário ou o endereço de e-mail da conta de usuário que você deseja remover. Insira o endereço de e-mail do usuário que assumirá as tarefas que foram delegadas ao usuário removido. Você também deve fornecer um motivo para desligar este usuário. O exemplo a seguir mostra como remover uma conta de usuário.

Figura 9. Remover uma conta de usuário

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para solicitar uma mudança de acesso

Como contato do fornecedor, você pode solicitar uma mudança de acesso selecionando Mostrar todas as minhas opções > Solicitar mudança de acesso. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Nota:

Somente um contato secundário pode solicitar uma mudança de acesso.

Selecione a urgência da mudança de acesso, como baixa, moderada ou alta. Insira o motivo para solicitar a mudança de acesso de secundário para primário, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 10. Solicite uma mudança de acesso

Selecione Enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para se conectar a um atendente

Como contato do fornecedor, você pode se conectar a um atendente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Conectar-se a um atendente.

Selecione Equipe de gestão de fornecedores para se conectar a um atendente, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 11. Conectar-se a um atendente

Informações adicionais

Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e torna os contatos do fornecedor mais confortáveis ao falar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada pela IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

Como administrador, você pode usar Now Assist em Virtual Agent Painel de análise para monitorar o desempenho do Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assist respostas da consulta. Para obter mais informações, consulte .

Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral, e. Now Assist para SLO em particular, consulte Explorando Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).

Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SLO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).