Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay
Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.
Você pode usar esse recurso para compor e enviar e-mails diretamente de um caso de fornecedor ou de uma tarefa de fornecedor. Para abrir o cliente de e-mail, selecione Compor e-mail no ícone mais ações ( 
de um caso de fornecedor ou uma tarefa de fornecedor. Um rascunho de e-mail é exibido com dados preenchidos previamente em Cc e. Assunto campos. . Cc o campo é preenchido automaticamente com o endereço de e-mail do contato que abriu o caso. . Assunto o campo é preenchido automaticamente com o número do caso e a descrição do problema.
Usando mensagens rápidas
No cliente de e-mail, você pode selecionar uma mensagem rápida para preencher o corpo do e-mail com o conteúdo especificado na mensagem rápida. Depois de definir uma ou mais mensagens rápidas, o painel contextual Mensagens rápidas aparece no cliente de e-mail para que você possa redigir um e-mail com uma mensagem rápida de sua escolha.
- Caso do fornecedor: Resposta de fechamento padrão, andamento do caso, informações de contato primário, Base de conhecimento informações do artigo e informações adicionais.
- Tarefa do fornecedor: Resposta de fechamento padrão, andamento do caso, informações de contato primário, Base de conhecimento informações do artigo e informações adicionais.
Para obter mais informações sobre como criar uma mensagem rápida, consulte Defina uma mensagem rápida .
Usando modelos de resposta
Resolva casos com mais rapidez e eficiência com modelos de resposta. Modelos de resposta são mensagens reutilizáveis que podem ser copiadas para e-mails de rascunho para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos usuários.
Abra o modelo de resposta que você deseja usar para seu e-mail e selecione Copiar para a área de transferência . Agora você pode colar o conteúdo deste modelo no local do cursor. Ele não substitui o conteúdo que você criou antes de selecionar o modelo de resposta. Para substituir o conteúdo existente por um conteúdo de modelo de resposta, realce o texto a ser substituído e selecione um modelo de resposta.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com modelos de resposta, consulte Criar ou modificar um modelo de resposta .
Exibição de rascunhos de e-mails
Depois de salvar os e-mails como rascunho, você pode exibi-los selecionando Rascunhos de e-mails caso do fornecedor ou tarefa do fornecedor. Como alternativa, você pode exibir os rascunhos de e-mails selecionando o ícone de lista ( 
e selecionando E-mails de rascunho de caso ou Rascunhos de tarefas submódulos em Rascunhos de e-mails módulo.
Mensagem enviada por e-mail no log de atividades
Depois que seu e-mail for redigido, enviado e recebido pelo destinatário pretendido, você poderá ver a mensagem de e-mail no Atividade seção do caso ou tarefa do fornecedor. Você pode continuar a trabalhar com este e-mail no log de atividades.
Configuração do compositor de e-mail
Para exibir o. Compor e-mail No menu Mais ações e para exibir sua mensagem por e-mail no log de atividades de um caso de fornecedor ou tarefa de fornecedor em Espaço de Source-to-Pay Certifique-se de adicionar a função necessária para acessar este recurso na página Propriedades da interface do usuário. Para obter mais informações, consulte Configure o acesso ao recurso de composição de e-mail.