Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente

Defina uma consulta codificada para artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisável em qualquer idioma.

Antes de Iniciar

Função necessária: ais_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, Pesquisa com IA corresponde somente a registros de conteúdo traduzido, como artigos de conhecimento, que estão no idioma da sessão Now Platform do usuário. Por exemplo, uma pesquisa de usuário em uma sessão de usuário em espanhol corresponde somente a artigos de conhecimento em espanhol. Para obter detalhes completos sobre essa restrição, consulte Pesquisar conteúdo traduzido.

Nota:

Se você configurou uma localidade de fallback global, a pesquisa poderá corresponder a registros de conteúdo traduzido no idioma dessa localidade, bem como no idioma da sessão do usuário. Para obter mais detalhes sobre essa abordagem, consulte Habilitar uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido.

Para permitir que os usuários pesquisem artigos de conhecimento em qualquer idioma, você pode definir uma consulta codificada como o valor da propriedade do sistema glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge. Os registros que correspondem a esta consulta são pesquisáveis globalmente, o que significa que eles ignoram os filtros de idioma normais e podem ser correspondidos independentemente do idioma da pesquisa. Por exemplo, um usuário que pesquisa em uma sessão de usuário em alemão pode corresponder a artigos de conhecimento em inglês ou japonês, desde que correspondam à consulta codificada.

Figura 1. Idiomas de resultado de pesquisa com artigos pesquisáveis globalmente

Nota:

Para gerar cadeias de caracteres de consulta de artigo de conhecimento para sua consulta codificada, você pode navegar até Todos > Knowledge > Artigos > Todos e siga as etapas encontradas em Gerar uma cadeia de caracteres de consulta codificada por meio de um filtro. Para obter descrições da sintaxe de consulta codificada e dos operadores, consulte Cadeias de caracteres de consulta codificadas e Operadores disponíveis para filtros e consultas.

Procedimento

1. Navegue até a exibição de lista da tabela Propriedade do sistema [sys_properties].
   1. Selecione “Tudo”.
   2. No campo Filtro, insira sys_properties.list.
   3. Pressione Enter.
2. Abra o registro de propriedade do sistema glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge.
3. No campo Valor, insira uma expressão de filtro especificando os artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisáveis globalmente.
4. Selecione Atualizar.

Resultado

Artigos de conhecimento que correspondem à sua consulta codificada podem ser retornados como resultados para pesquisas de usuários em qualquer idioma.

Tornar artigos de conhecimento na categoria E-mail pesquisáveis globalmente

Este é um exemplo que define a consulta codificada kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffffff95 para tornar os artigos de conhecimento na categoria E-mail pesquisáveis globalmente.

Figura 2. Consulta codificada de categoria de e-mail para artigos de conhecimento