Pesquisar conteúdo traduzido

Entenda como Pesquisa com IA pesquisa campos e documentos traduzidos.

O Now Platform inclui duas categorias de conteúdo traduzido:

1. Campos traduzidos, como traduções de campos de registro de Item do catálogo.
2. Documentos traduzidos (valores de texto longo e HTML), como traduções de registros de artigos de conhecimento.

O comportamento de correspondência Pesquisa com IA padrão é diferente para esses dois tipos de conteúdo.

Campos traduzidos

Quando você pesquisa conteúdo que inclui campos traduzidos, Pesquisa com IA corresponde e exibe as traduções de campos no idioma da sua sessão Now Platform. Se um campo não tiver uma tradução no idioma da sessão, Pesquisa com IA retornará à correspondência com o valor do campo de idioma inglês. Por exemplo, se o idioma da sessão for japonês, Pesquisa com IA retornará traduções de campos para japonês quando presentes em um registro de Item do catálogo, mas retornará valores em inglês para campos de Item do catálogo que não tenham tradução para japonês.

Para saber mais sobre como Now Platform lida com campos traduzidos, consulte Traduzindo cadeias de caracteres de IU individuais.

Se você inserir ou atualizar registros de tradução de campo na tabela Texto traduzido [sys_translated_text], reindexe o conteúdo da origem indexada relevante para fazer com que Pesquisa com IA use as novas traduções. Para obter detalhes sobre como reindexar conteúdo, consulte Executar um índice de tabela completo ou reindexar para uma única origem indexada e Executar um índice de tabela completo ou reindexar para várias origens indexadas.

Nota:

Pesquisa com IA não é compatível com campos traduzidos na tabela Conhecimento [kb_knowledge]. Este comportamento tem os seguintes efeitos.

• As consultas de pesquisa não correspondem às versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.
• Os resultados da pesquisa não exibem versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.
• Os aspectos da aplicação de pesquisa não exibem versões traduzidas dos campos traduzidos kb_knowledge.

Documentos traduzidos

Ao pesquisar conteúdo com documentos traduzidos, por padrão Pesquisa com IA corresponde somente a documentos no idioma da sessão Now Platform do usuário. Por exemplo, uma pesquisa de usuário japonês corresponde somente a artigos de conhecimento em japonês, excluindo todos os artigos de conhecimento em outros idiomas.

A partir da versão Utah, você pode configurar uma condição de filtro para artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente. Artigos que atendem a essa condição podem ser correspondidos por pesquisas em qualquer idioma. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente.

A partir da versão Tokyo, você pode definir um idioma de fallback para cada idioma habilitado em sua instância Now Platform. Quando um idioma de fallback é configurado para o idioma da sessão do usuário, Pesquisa com IA retorna resultados de pesquisa em ambos os idiomas. Para mais detalhes, consulte Pesquisa com IA interação com idiomas de fallback.

Você pode configurar uma localidade de fallback global para fazer com que Pesquisa com IA corresponda a documentos no idioma da localidade da instância, bem como no idioma da sessão do usuário. Essa configuração funciona melhor quando você deseja tornar todos os documentos no idioma inglês pesquisáveis globalmente. Para saber mais sobre como configurar uma localidade de fallback global, consulte Habilitar uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido.