Conceitos de pesquisa contextual
Os conceitos de pesquisa contextual ajudam a entender diferentes componentes de pesquisa contextual que são usados na documentação, configuração e interface do usuário. A compreensão dos conceitos facilita a compreensão da interconexão entre os componentes.
A pesquisa contextual usa termos e conceitos que podem diferir das normas do setor devido à natureza exclusiva da plataforma ServiceNow. A pesquisa contextual inclui os seguintes conceitos e componentes:
- Recurso de pesquisa
- Recurso que pode ser pesquisado, como Catálogo ou Artigos de conhecimento. Como os recursos têm script e contêm JavaScript, eles podem combinar resultados de mais de uma tabela.Nota:
- ServiceNow fornece recursos de pesquisa com script predefinidos. Você não pode criar, atualizar ou excluir recursos de pesquisa.
- Um recurso de pesquisa usa o mecanismo de pesquisa Zing para pesquisar uma tabela.
- Pesquisador
- Um único recurso de pesquisa ou um grupo de recursos de pesquisa que podem ser pesquisados. Por exemplo, o pesquisador de conhecimento e catálogo contém artigos de conhecimento, perguntas e itens do catálogo como seus recursos de pesquisa.Nota:ServiceNow O fornece pesquisadores predefinidos. Você não pode criar, atualizar ou excluir pesquisadores.
- Recursos adicionais
- Um recurso adicional é uma origem de tabela única com condições de consulta que você pode pesquisar. Recursos adicionais não são programados conforme você pesquisa em uma única tabela. Por exemplo, Incidentes resolvidos (nos últimos seis meses).Nota:
- ServiceNow fornece recursos adicionais predefinidos. Você não pode criar ou excluir recursos adicionais, mas pode atualizar recursos adicionais para melhor atender aos requisitos da sua organização. Por exemplo, você pode atualizar a condição e a descrição de Incidentes resolvidos (últimos 6 meses) para alterá-la para Incidentes resolvidos (últimos 3 meses).
- Um recurso adicional executa a pesquisa com base no tipo de origem:
- Tabela: o mecanismo de pesquisa do Zing a ser usado para pesquisar uma tabela.
- Semelhança da Inteligência preditiva: a pesquisa é baseada na semelhança e não no mecanismo de pesquisa Zing.
- Campos de exibição do resultado da pesquisa
- Define os campos cujos valores são exibidos com o resultado da pesquisa de um recurso adicional. Os campos podem incluir Atribuído a, Aberto pore Estado. Os campos de exibição do resultado da pesquisa aparecem na parte inferior de um registro de resultado de pesquisa.Nota:ServiceNow fornece campos de exibição de resultado de pesquisa predefinidos. Você não pode criar ou excluir recursos adicionais, mas pode atualizar os campos de exibição do resultado da pesquisa para melhor corresponder aos requisitos da sua organização. Por exemplo, altere qual campo será usado como título ou descrição ou quais campos serão mostrados na parte inferior de um registro de resultado de pesquisa.
- Contexto de pesquisa
- Reúne um pesquisador e recursos adicionais (se houver) que podem ser pesquisados.Nota:ServiceNow fornece contextos de pesquisa predefinidos. Você também pode criar contextos de pesquisa.
- Texto do pesquisador
- Definido em um contexto de pesquisa, um texto de pesquisador especifica um nome de grupo amigável para o pesquisador. Quando um pesquisador contém mais de um recurso de pesquisa, um nome de grupo é usado para representar esse grupo de recursos de pesquisa. Por exemplo, o contexto de pesquisa de desvio de incidente usa um pesquisador que pesquisa artigos de conhecimento, perguntas e itens do catálogo. O nome amigável do grupo de pesquisa que representa todos eles é Conhecimento e Catálogo.
- Pesquisar ao sair do campo
- Definido no contexto de pesquisa, Pesquisar na guia especifica quando uma pesquisa contextual deve iniciar a pesquisa. Os diferentes cenários quando a pesquisa é realizada são:
- Se você marcar a caixa de seleção Pesquisar na guia, a pesquisa só será executada quando você atualizar e sair do campo de pesquisa (recomendado).
- Se você desmarcar a caixa de seleção Pesquisar na guia, a pesquisa será executada quando você pausar a digitação.
- Ações de pesquisa
- Especifica as ações para cada um desses resultados. Por exemplo, para itens do catálogo, a ação de pesquisa é Pedido e para artigos de conhecimento é Anexar. Todas as origens têm a ação Isto ajudou.