Marcas d'água em e-mails de notificação
Por padrão, o sistema gera um rótulo de marca d'água na parte inferior de cada e-mail de notificação para permitir a correspondência de e-mail de entrada com registros existentes. Cada marca d'água inclui uma cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres que a torna exclusiva.
A partir da versão Jakarta, o sistema gera automaticamente marcas d'água aleatórias para e-mails de notificação nos sistemas de base. A cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres reduz a possibilidade de uma marca d'água ser adivinhada ou corresponder coincidentemente à marca d'água de um e-mail de outra instância.
Nota:
Se você estiver atualizando de uma versão anterior a Jakarta, o suporte a marca d'água aleatória será opcional e requer que o plug-in Suporte a marca d'água aleatória seja ativado.
Formato de marca d'água
A marca d'água de e-mail sempre começa com "Ref:" para identificar o rótulo como uma marca d'água. Após este identificador, o rótulo padrão tem 31 caracteres e consiste em:
- Prefixo personalizável — O prefixo padrão é MSG.
- Identificador numerado automaticamente — A cadeia de caracteres numérica que identifica o registro de origem, como incidente, problema ou solicitação de mudança.
- Um caractere de sublinhado seguido por uma cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres
Quando e-mails de entrada são processados, o sistema corresponde a marcas d'água aleatórias com os registros de origem apropriados.
Configuração de marca d'água
As marcas d'água são sempre geradas, mas você pode configurá-las para:
- Crie um prefixo de marca d'água personalizado para cada instância para evitar o acionamento acidental de eventos na instância errada.
- Ter caracteres de prefixo personalizados após MSG
- Estar oculto globalmente
- Ser omitido das mensagens de e-mail individuais
Se as marcas d'água forem omitidas das notificações por e-mail, as ações de e-mail de entrada podem não funcionar corretamente. Sem uma marca d'água, o sistema processa mensagens de e-mail de entrada conforme descrito em Critérios para corresponder e-mail a ações de entrada.
Nota:
Os clientes de e-mail que usam a versão em texto sem formatação do e-mail ainda mostram a marca d'água.