지식 관리 개요 대시보드

개요 대시보드는 지식 관리 지식 문서와 관련된 다양한 사용량 메트릭에 대한 개요를 제공합니다. 지식 사용 및 뷰를 보고 추적하고 컨텐츠 소유자의 작업을 보다 효율적으로 지시할 수 있습니다.

주:

이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 개요 대시보드를 지식 관리 활성화하려면 Knowledge Overview(com.sn_knowledge_overview) 플러그인을 활성화해야 합니다. 탐색 경로도 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 개요 대시보드의 지식 관리 탐색 경로 업데이트 문서를 참조하십시오.

응답 대시보드를 활성화하면 시스템 속성을 예로 설정 glide.cms.enable.responsive_grid_layout 하여 분석을 최적화할 수 있습니다.

개요 대시보드에 지식 관리 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > Self-Service > 대시보드. 지식 관리 개요 대시보드를 검색합니다. 기본적으로 문서 수명주기 탭이 표시된 상태로 대시보드가 열립니다.

그림 1. 지식 관리 개요 대시보드

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할	혜택
지식 관리자: 관심 영역을 식별하고 자원을 최적으로 지시합니다.	knowledge_manager	콘텐츠 게시 속도를 검토하고 고객이 검색하는 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.
지식 관리자: 지식 콘텐츠의 사용 및 품질을 명확하게 파악할 수 있습니다.	knowledge_admin	콘텐츠 생성을 계획하고 지시할 수 있습니다.

보고서

개요 대시보드에는 지식 관리 다양한 보고서가 포함되어 있습니다.

직위	유형	설명
문서 수명주기
지난 30일 동안 작성된 문서	단일 점수( )	지난 30일 동안 생성된 총 문서 수입니다.
검토 중인 문서 수	단일 점수( )	검토 상태의 총 문서 수입니다.
워크플로우 상태별 문서	파이( )	워크플로우 상태별로 문서를 표시합니다.
30일 넘게 검토 중인 문서	가로 막대( )	30일 이상 검토 상태에 있는 문서를 표시합니다.
지난 30일 동안 작성된 문서	피벗 테이블( )	지난 30일 동안 생성된 문서와 문서와 관련된 지식베이스 및 워크플로우를 표시합니다.
지난 30일 동안 업데이트된 문서	피벗 테이블( )	지난 30일 동안 업데이트된 문서와 문서와 관련된 지식베이스 및 워크플로우를 표시합니다.
다음 90일 내에 만료되는 문서	피벗 테이블( )	다음 90일 내에 만료되는 문서를 표시하고 문서를 표시합니다.
초안 상태의 문서	가로 막대( )	초안 상태의 문서를 표시합니다.
문서 피드백
지난 30일 동안 플래그가 지정된 문서	단일 점수( )	지난 30일 동안 플래그가 지정된 총 문서 수입니다.
지난 30일 동안 유용하지 않다고 표시된 문서	단일 점수( )	지난 30일 동안 유용하지 않다고 표시된 총 문서 수입니다.
지난 30일 동안 추가된 의견	단일 점수( )	지난 30일 동안 설명을 받은 총 문서 수입니다.
지난 30일 동안 문서 등급	피벗 테이블( )	다양한 워크플로우 상태에 있는 문서에 대한 등급을 표시합니다. 또한 다양한 지식베이스의 문서에 대한 평균 등급도 표시됩니다.
평균 문서 등급	단일 점수( )	등급이 지정된 문서의 평균 등급을 표시합니다.
문서 사용량
지식 사용	세로 막대( )	첨부 파일로 사용된 문서 수를 표시합니다.
문서 뷰	세로 막대( )	지식베이스에서 본 문서 수를 표시합니다.
월별 추세화된 지식 사용	라인( )	첨부 파일로 사용되는 문서 수를 월별 추세로 표시합니다.
월별 문서 조회수 추세	라인( )	월별 추세에 따라 조회된 문서 수를 표시합니다.
작성자 메트릭
작성자별 월간 지식 사용량	추세( )	첨부 파일로 사용된 문서 수를 월별로 표시합니다. 작성자와 관련하여 월별 추세.
작성자별 월간 지식 뷰	추세( )	작성자당 월별 조회 문서 수를 표시합니다.
작성자가 작성한 문서	추세( )	지식 작성자에 따라 작성된 문서를 월별 추세로 표시합니다.