앱과 통합과 함께 Amazon Connect 설치되는 구성요소 ServiceNow 음성

애플리케이션과 통합(음성sn_cti_amzn_cct)을 Amazon Connect 설치하면 사용자 역할, 플러그인, 운영 핸들러를 비롯한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

주:

애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

설치되는 역할

역할 이름 [name]	설명	포함하는 역할
Amazon Connect 관리자 [sn_cti_amzn_cct.관리자]	인스턴스와의 통합을 구성합니다.Amazon Connect	sn_cti_core.admin

설치된 플러그인

플러그인	설명
ServiceNow 음성 - 코어(sn_cti_core)	외부 공급업체 전화 시스템과의 통합을 지원하는 프레임워크를 제공합니다.
OpenFrame(com.sn_openframe)	전화를 걸고 받을 통신 프레임을 통합하는 인터페이스를 제공합니다.

설치된 운영 핸들러

운영 핸들러는 호출자의 의도에 따라 스크립트를 실행하고 호출자에게 응답을 제공하기 위해 인스턴스에 ServiceNow 정의됩니다.

플러그인	설명
$connect.kinesis.event	Amazon Kinesis 스트림에서 생성된 Amazon Connect 호출 추적 기록을 수신하고 처리합니다.
$connect.s3.event	통화 기록, 녹취록 및 분석 데이터가 생성되고 저장되는 S3 버킷에서 JSON 이벤트를 수신하고 처리합니다. 이 정보를 상호작용 및 Openframe 호출 로그 레코드와 연결합니다.
createPhoneLog	각 통화 전환에 대한 PhoneLog를 생성하고 전화 로그를 상호작용 관련 기록에 연결합니다.