라우팅 통합 고급 작업 할당 AWA 음성

고객에게 의 Amazon Connect라우팅 엔진 ServiceNow 음성 으로 사용할 AWA 수 있는 기능을 제공합니다.

시작하기 전에

ServiceNow 음성 for Amazon Connect 는 두 가지 통화 라우팅 옵션을 제공합니다.

• Amazon Connect 기본 음성 라우팅
• 고급 작업 할당 AWA 음성 라우팅

라우팅을 AWA 음성 사용하는 경우 큐 설정에 따라 라우팅이 결정될 때까지 AWA 통화가 Amazon Connect 큐에 보류됩니다. 이를 통해 내장된 Amazon Connect 라우팅 또는 고급 AWA 라우팅 기능을 사용하여 유연하게 통화를 관리할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_cti_amzn_cct.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 Amazon Connect 통합 > 인스턴스 보기.
2. 구성할 인스턴스를 선택합니다.
3. 설정 가이드 관련 링크를 클릭합니다.
4. 설정 가이드의 연락처 플로우 임포트 섹션으로 이동합니다.
5. (AWA) 음성 라우팅을 활성화하려면 고급 작업 할당AWA 음성 라우팅 제목 아래의 확인란을 선택합니다.
   설정 가이드에 지정된 단계를 완료합니다.
   1. 완료 AWS Lambda 및 OAuth 자격 증명 설정.
   2. 설정 가이드의 링크를 사용하여 권장 보류 음악을 다운로드합니다(자신의 보류 음악을 선택할 수 있지만 5초를 초과할 수 없음).
   3. 자세한 내용은 AWS 설명서 보류 음악을 업로드합니다.
6. AWA 전화 통화를 라우팅 Amazon Connect 하기 위한 큐를 설정합니다.
   설정하려면 다음을 참조하십시오 AWA. Get started with Advanced Work Assignment

다음에 수행할 작업

와 Voice를 Amazon Connect통합하는 ServiceNow® 방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오과 통합 ServiceNow 음성Amazon Connect.