모델의 CSDM 기초 도메인
Foundation 도메인의 테이블에는 다른 CSDM 도메인의 개체에서 참조되거나 개체로 참조되는 기본 데이터가 포함되어 있습니다. 제품을 사용하려면 ServiceNow 먼저 기초 데이터를 채워야 합니다.
Foundation 도메인의 테이블은 관계에 CMDB 사용되지 않습니다. 대신 테이블에는 중요한 참조 데이터가 포함됩니다. 도메인의 일반적인 사용자는 프로세스 소유자, 데이터 관리자, 제품 소유자 및 계약 관리자입니다.
프레임워크 구현 CSDM 의 기초 단계에서 관리자는 정확한 보고가 가능한 참조 데이터를 준비하여 올바른 비즈니스 결정을 지원합니다. 구현 CSDM 을 시작할 때 테이블을 기본 시스템 사용하여 제품에서 ServiceNowServiceNow AI Platform가장 높은 값을 도출하고 . 을 빌드 CMDB하는 이 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 CSDM 구현 단계 — 기초.
서비스 수명주기 동안 사용되는 기초 도메인 테이블
수석 전략가가 관리하는 데이터: 가치 흐름
가치 흐름: 가치 흐름은 초기 요청부터 고객의 가치 실현을 통해 고객에게 가치를 추가하기 위해 발생하는 일련의 작업입니다. 가치 흐름은 초기 개념에서 시작하여 다양한 개발 단계를 거쳐 제공 및 지원을 통해 이동합니다. 가치 흐름은 고객으로 시작하고 고객으로 끝납니다. 가치 흐름은 조직의 비즈니스 프로세스에 맞춰 조정됩니다.
프로세스 소유자가 관리하는 데이터: 비즈니스 프로세스
비즈니스 프로세스에는 잘 정의된 시작과 마침이 있습니다. 은행 업계의 비즈니스 프로세스의 예로는 고객 온보딩 프로세스 및 신용 확인 프로세스가 있습니다. 각 비즈니스 프로세스에는 중요도와 영향 수준이 있을 수 있습니다. 비즈니스 프로세스는 cmdb_ci_business_process 테이블에 저장됩니다.
상위-하위 관계에서 비즈니스 프로세스는 상위 속성을 상위 비즈니스 프로세스에 대한 참조로 사용하여 식별할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스는 선언되고 결정된 중요도뿐만 아니라 기밀성, 무결성 및 가용성에 미치는 영향을 식별할 수 있는 수동으로 유지 관리되는 CI입니다. 비즈니스 프로세스는 매월, 분기별, 반기 또는 매년 검토할 수 있습니다. 또한 다음 검토 날짜를 기록할 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스 프로세스 관리 및 비즈니스 프로세스 생성을 참조하십시오.
계약 관리자가 관리하는 데이터: 계약
계약은 두 당사자 간의 구속력 있는 합의입니다. 에서 ServiceNow AI Platform계약에는 계약 번호, 시작 및 종료 날짜, 활성 상태, 사용 약관, 문서, 갱신 정보 및 재무 조건과 같은 자세한 정보가 포함되어 있습니다.
- 계약은 CI가 아닙니다. 계약은 제품 모델 모듈의 계약 모델 유형을 사용합니다. 계약은 [ast_contract] 테이블에 저장됩니다.
- 애플리케이션을 사용하여 계약 관리 계약을 관리하고 추적합니다. 계약 관리 애플리케이션을 참조하십시오.
- 애플리케이션에서 서비스 수준 관리 계약은 계약과 관련된 CI, 위치, 그룹, 사용자 및 하위 계약뿐만 아니라, 단일 벤더나 고객과 관련된 SLA를 함께 그룹화합니다. 자세한 내용은 Define a service contract 문서를 참조하십시오.
- 에서 벤더 관리 작업 공간 사용하는 서비스 계약은 SLA의 일부로 유형/물리적 CI를 지원할 수 있습니다.
- 제품에서 서비스 계약은 고객 서비스 관리 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다. 계약에는 계정 및 접촉 창구 또는 소비자와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 참조 고객 서비스 관리에서 서비스 계약 정의 .
자세한 내용은 문서 및 계약 엔터티의 수명주기 값 정의 문서를 참조하십시오.
제품 소유자가 관리하는 데이터
- 제품 및 제품 모델
-
예를 들어 FlashBlade 서버(하드웨어 모델) 또는 24/7 지원 서비스(서비스 모델)와 같은 제품 컬렉션 또는 그룹을 생성하기 위해 제품을 번들로 제공할 수 있습니다. 또한 외부 공급업체 제공자 또는 내부 제품 소유자가 정의한 대로 수명이 종료된 제품을 식별할 수 있습니다. 조직에서 개발, 판매 또는 사용하는 제품 집합을 나타내는 구성요소로 다른 제품을 번들로 묶을 수도 있습니다.
제품 모델은 에서 ServiceNow AI Platform애플리케이션을 관리하고 추적하는 데 사용되는 제품의 특정 버전 또는 구성입니다. 제품 모델 테이블은 CI가 아닙니다. CI는 모델 ID 속성을 사용하여 제품 모델을 참조합니다(모든 CMDB 테이블에서 사용 가능). 예를 들어 서비스 오퍼링 CI는 서비스 오퍼링 모델을 참조할 수 있는 반면, Windows Server는 하드웨어 모델을 참조할 수 있습니다.
제품 모델은 제품 소유자, 팀, 제품 상태, 다른 제품과의 호환성, 제품 카탈로그에 대한 참조 및 제품 수명주기의 다양한 스테이지에서 참조 객체를 식별합니다.
제품 모델은 제품 모델 클래스라고 하는 다음 확장 테이블을 통해 [cmdb_model] 테이블에 기록됩니다.
- 애플리케이션 모델 [cmdb_application_product_model](버전에 구애받지 않음)
- 소프트웨어 모델 [cmdb_software_product_model](버전별)
- 계약 모델 [cmdb_contract_product_model]
- 시설 모델 [cmdb_facility_product_model]
- 하드웨어 모델 [cmdb_hardware_product_model](유형/물리적 장치)
- 소모품 모델 [cmdb_consumable_product_model]
- 서비스 모델 [cmdb_service_product_model]
애플리케이션, 서비스 및 소프트웨어 클래스 인스턴스 CI는 를 통해 디스커버리생성되지 않으므로 해당 모델 ID [model_id] 값이 기록을 제품 모델 참조하지 않을 수 있습니다. 제품 중심 관리 패러다임으로 마이그레이션하는 데 도움이 되려면 논리적 CI의 각 인스턴스를 .제품 모델 권장 사항은 다음 문서를 참조하십시오 논리 CI에 대한 제품 모델 자동 생성.
- 제품 기능
-
디지털 제품 릴리스에서는 기능(개발 대상)이 특정 버전의 소프트웨어 또는 서비스에 존재합니다.
- 소프트웨어 자재 명세서(SBOM)
-
SBOM은 소프트웨어의 전체 구성요소 모음입니다.
Cyclone DX가 지원됩니다.
데이터 관리자가 관리하는 데이터
- CMDB 그룹
-
CMDB 그룹은 CI의 모음입니다(그러나 그 자체가 CI는 아님). 그룹은 저장된 쿼리 작성기 쿼리, 인코딩된 쿼리 또는 수동 입력의 결과를 기반으로 합니다. 한 번에 그룹의 모든 구성원에게 작업을 적용할 수 있습니다.
- 에서 그룹과 함께 CMDB 작업할 수 있습니다 ServiceNow AI Platform.
- 의 CSDM경우 동적 CI 그룹은 공통 기준에 따라 CI 목록을 제공하기 위해 그룹을 참조 CMDB 합니다.
- CMDB 그룹은 그룹 [cmdb_group] 테이블에 저장됩니다.
- 이 CMDB 그룹은 CI를 그룹화하는 데 사용할 수 있는 스프레드시트를 대체할 수 있습니다.
자세한 내용은 CMDB 그룹을 참조하십시오.
- 위치
-
여러 소스와 페더레이션 통합에서 제공되는 데이터는 유지관리가 어렵습니다. 관리를 단순화하기 위해 위치 [cmn_location] 테이블에 다음 속성이 추가되었습니다.
- 소스: 위치 기록의 출처입니다.
- 위치 유형: 위치 계층 구조에서 위치 기록의 위치입니다. 지역, 카운티, 시/도, 시, 부지, 건물/구조, 층 및 방 옵션을 사용하여 요구 사항에 맞게 위치 데이터의 계층 구조를 만들 수 있습니다.
- 그룹별로 관리: 이 위치 기록을 관리하거나 관리하는 그룹입니다.
- 확인 (중복 및 기본): 중복 기록에 플래그를 지정하고 표시되지 않는 위치를 수동으로 필터링합니다.
- 수명 주기 스테이지 및 수명 주기 스테이지 상태.
- 수명주기 값
-
수명주기 값 쌍 제품, 자산, 계약, CI, 위치 및 기타 객체의 수명주기를 추적합니다. 표준 CSDM 수명주기 값을 일관되게 사용하면 시간 경과에 따른 객체의 전환을 통해 객체를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 따라서 보고는 사용량, 가용성, 지원 종료 등 CI의 실제 상태를 정확하게 반영할 수 있습니다.
프레임워크를 활성화하면 CSDM and Life Cycle Stage Status 값을 사용하여 Life Cycle Stage 자산의 수명주기를 추적할 수 있습니다. 필드를 사용하려면 설명 플러그인 활성화 CSDM된 절차를 따르십시오. 다음 프로세스는 다음을 사용할 수 있습니다.수명주기 값 쌍비디오 보기 ServiceNow 커뮤니티 : CSDM V4 제품 및 수명주기 논의
데이터 관리자가 관리하는 공통 데이터
- 회사: [core_company]
- 비즈니스 단위: [business_unit]
- 부서: [cmn_department]
- 위치: [cmn_location]
- 그룹 [sys_user_group] 및 사용자 [sys_user]. CI의 전체 정의에서 CI와 연결된 연락처 그룹을 식별해야 하는 경우 CI에 대한 Teams 관련 목록에 해당 데이터를 추가할 수 있습니다.
공통 데이터 요소는 구성 항목이 아닙니다. 공통 데이터는 에서 공유되고 사용됩니다.ServiceNow AI Platform 공통 데이터에는 조직 구조(회사, 비즈니스 단위, 부서), 위치, 그룹 및 사용자가 포함됩니다. 많은 ServiceNow AI Platform 제품이 비즈니스 가치를 제공하기 위해 공통 데이터에 의존합니다.
- 신뢰할 수 있는 데이터 소스가 있습니까?
- 여러 데이터 소스가 있습니까?
- 데이터가 얼마나 자주 변경됩니까?
- CI에 필요한 깊이의 데이터가 있습니까?
- 데이터를 유지관리하는 사람은 누구입니까?