인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드
인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 인시던트 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 인시던트를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 인시던트를 방지할 수 있습니다.
지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)에는 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 예측 인텔리전스 지식 관리를 위한 및 지식 관리를 위한 추가 플러그인 문서를 참조하십시오.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 인시던트 관리자: 지식 범위가 좋지 않은 인시던트를 식별해야 합니다. | sn_km_ml.knowledge_curation_user 및 incident_manager |
보고서
| 직위 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 인시던트에 대한 후보 Knowledge 격차 | 파레토 차트  |
다음 조건으로 지식 큐레이션 작업 [kb_curation_task_cluster] 테이블의 데이터를 표시합니다. 큐레이션 구성 = 인시던트 AND Solution.Active = true |