IT Service Management 에 대한 ServiceNow 음성실시간 기록 구성

에이전트가 고객과의 음성 통화의 실시간 기록을 볼 수 있도록 인스턴스 및 인스턴스의 ServiceNow 설정을 Amazon Connect 구성합니다.

시작하기 전에

• Amazon Connect 안내 설정을 사용하여 설정된 인스턴스입니다.
• 실시간 기록은 다음에 대해 ServiceNow 음성 서만 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 관리

• 필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

새 배포의 경우 에 대한 안내 설정 음성 중에 실시간 기록 기능이 활성화됩니다.IT Service Management

이미 배포 음성IT Service Management 했으며 업그레이드하는 경우 의 모든 단계를 ServiceNow 음성 설정수행한 후 ServiceNow 음성에 대한 실시간 기록 설정 에서 설정을 Amazon Connect완료합니다.

프로시저

1. 인스턴스로 Amazon Connect 이동합니다.
2. 인스턴스에서 콘택트 렌즈를 활성화합니다 Amazon Connect .
   자세한 내용은 Amazon 설명서 전체 지침은 다음을 참조하십시오. 용 콘택트 렌즈에 대한 자세한 내용은 콘택트 렌즈 설명서도 참조하십시오.Amazon Connect
   1. "기록 및 분석 동작 블록 설정"에서 콘택트 렌즈를 활성화합니다.
   2. 실시간 및 통화 후 분석을 통해 음성 분석을 활성화합니다.
3. 의 설정 가이드Amazon Connect로 이동합니다.
4. 실시간 기록 섹션의 지침을 완료합니다.

• IT Service Management 에 대한 ServiceNow 음성실시간 기록 설정
  에 대한 IT Service Management실시간 기록을 사용하도록 통합에서 Amazon Connect 속성을 설정합니다.