HR 에이전트 작업 공간에 상호작용 관련 기록 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • ServiceNow Voice for HR은 직원과 HR 에이전트 간의 모든 통화에 대해 직원 및 상호작용과 관련된 세부 정보 목록을 포함하는 상호작용 기록을 생성합니다. 모든 기능을 최대화하려면 HR 에이전트 작업 공간에 상호작용 기록을 추가하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 상호작용 > 모두.
    2. IMS 기록을 엽니다.
      기록이 없으면 더미 기록을 생성합니다.
    3. Click 추가 작업 > 구성 > 관련 목록.
    4. HR 작업 공간 뷰를 선택합니다.
    5. 상호작용 관련 기록 -> 상호작용 옵션을 찾아 선택됨 목록에 추가합니다.
      HR 작업 공간 뷰 및 상호작용 관련 기록 - 상호작용 옵션을 선택합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.