평가 트리거 조건

트리거 조건은 특정 조건에 따라 지정된 평가를 보낼 대상과 시기를 시스템에 알려줍니다.

트리거 조건을 사용하면 평가 관리자가 인시던트 또는 변경 요청이 종결될 때와 같이 특정 작업이 발생할 때마다 평가를 생성하도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 트리거 조건은 인시던트 호출자 또는 변경 요청 담당자와 같이 트리거 기록과 관련이 있는 지정된 사용자에게 평가를 보냅니다. 조건이 충족될 때마다 평가를 보내도록 선택하거나, 조건이 충족될 때 시스템에서 무작위로 평가를 전송하도록 확률을 설정할 수 있습니다.

트리거 조건 양식의 필드 값에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 평가에 대한 트리거 조건 양식.

표 1. 트리거 조건 구성

평가	벤더
테이블	인시던트 [incident]
사용자 필드	담당자
반복 간격	30일
활성	예
임의로 트리거	아니오
평가 가능한 기록 필드	벤더 테이블 필드에서 선택된 테이블의 필드입니다. 지정된 필드에서 선택한 참조 기록에 평가 가능한 기록이 있어야 합니다. 주: 이 필드의 값에는 선택한 메트릭 유형의 평가 가능한 기록이 있어야 합니다. 이 조건이 충족되면 평가만 트리거됩니다.
관련 필드 1	문의한 사람
관련 필드 2	벤더
조건	[상태] [이다] [종결됨] 및 [벤더] [비어 있지 않음]

트리거 조건 예시

Modesto Scroggie는 서비스데스크 기술자 Boris Catino에게 할당된 인시던트의 호출자입니다. Boris는 벤더에 문의하여 Modesto의 문제를 해결하고 벤더 필드를 Microsoft로 설정합니다. 인시던트가 종결되면 Boris가 벤더로 평가 Microsoft 할 수 있도록 시스템에서 Boris에게 할당된 평가 인스턴스를 생성합니다.

트리거 조건의 일부로 두 개의 관련 필드가 선택되었기 때문에 평가 인스턴스는 인시던트에서 얻은 다음 정보를 저장합니다.

• 관련 기록 1: 사용자: Modesto Scroggie
• 관련 기록 2: 회사: Microsoft

주:

트리거 조건이 조건이 충족될 때마다 트리거되도록 설정되어 있더라도, 반복 간격 설정은 Boris에게 할당된 다른 벤더 인시던트가 첫 번째 인시던트 발생 후 30일 이내에 종결될 경우 Boris에게 다른 평가를 받지 않도록 합니다.