설문 조사 정의 수정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분

    • 설문 조사 정의에 대한 추가 옵션을 구성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, survey_creator 또는 survey_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 설문 조사 > 설문 조사 보기.
      각 설문 조사 정의는 설문 조사 사용을 위해 수정된 뷰와 함께 평가 메트릭 유형 [asmt_metric_type] 테이블에 기록으로 저장됩니다.
    2. 설문 조사 정의를 엽니다.
      설문 조사 인스턴스 수의 주간 추세가 포함된 응답 추세 차트와 인스턴스 상태에 따른 전체 요약 응답이 포함된 설문 조사 요약 차트가 표시됩니다.
    3. 설문 조사 정의 양식의 필드를 수정합니다.
      주:
      현재 세션의 애플리케이션 범위가 동일한 설문 조사만 편집할 수 있습니다.
      표 1. 설문 조사 정의 양식
      필드 설명
      이름 질문서에 표시되는 설문 조사의 이름입니다.
      설명 설문 조사에 대한 유용한 정보입니다.
      활성 설문 조사 정의를 활성화하는 확인란입니다. 활성 확인란의 선택을 취소하면 새 설문 조사 인스턴스를 생성할 수 없으며 사용자는 기존 설문 조사 인스턴스를 완료할 수 없습니다. 게시된 설문 조사를 비활성화하거나 활성화하려면 활성 확인란을 사용합니다.
      소유자 설문 조사의 소유자입니다. survey_creator, survey_admin 또는 assessment_admin 역할을 가진 사용자를 추가할 수 있습니다.
      응답 익명화 이 설문 조사에 대한 모든 응답이 제출 사용자 이름 없이 저장되도록 하는 확인란입니다. 사용자가 설문 조사를 제출하면 시스템은 연결된 설문 조사 인스턴스의 할당 대상 필드를 지웁니다. 또한 익명 설문 조사의 설문 조사 응답에는 할당 대상 값이 포함되어 있지 않습니다.
      주:
      할당 대상 필드의 내용이 지워집니다. 그러나 각 응답 기록에는 survey_admin 역할이 있는 사용자가 접근할 수 있는 작성자 및 업데이트한 사람 필드가 포함됩니다.
      상태 설문 조사 상태: 초안 또는 게시됨.
      제출 후 기한까지 응답 수정 허용 사용자가 완료된 설문 조사에 대한 답변을 수정할 수 있는 확인란입니다. 사용자는 기한까지 원하는 만큼 설문 조사를 다시 제출할 수 있습니다. 이 날짜 후에는 사용자의 내 평가 및 설문 조사 페이지에서 설문 조사가 제거됩니다.
      예약된 작업 예약 기간이 반복 간격일 때 시스템이 이 설문 조사 정의에 대해 생성하는 예약된 작업입니다. 시스템은 선택한 일정 기간에 따라 실행되도록 예약된 작업을 설정합니다.
      • 일정 기간을 변경하고 설문 조사 정의를 저장하면 이전에 예약된 작업이 삭제됩니다.
      • 되풀이 일정 기간을 선택하면 새 예약된 작업이 생성됩니다.
      예를 들어, 일정 기간을 매일 에서 매주로 변경하고 기록을 저장하는 경우:
      • 시스템은 매일 예약된 작업을 삭제합니다.
      • 현재 날짜로부터 일주일 동안 실행되도록 주간 하나를 작성합니다.

      이 필드는 일정 기간이 매일, 매주, 매월 또는 매년인 경우에만 관리자에게 표시됩니다.
      평가 기간 설문 조사 인스턴스가 생성된 시간부터 할당된 설문 조사 인스턴스를 완료하는 데 걸리는 시간입니다. 평가 기간은 각 설문 조사 인스턴스의 기한을 설정합니다. 기본 기간은 14일입니다. 이 필드를 볼 수 있도록 양식을 구성합니다.
      알림 전송 활성 알림 설정이 있는 경우 설문 조사가 게시될 때 할당된 사용자에게 알림을 보냅니다. 필드를 표시하도록 양식을 구성합니다.
      기타 옵션
      샘플 메트릭 설문 조사 사용자에게 전송되는 이메일 또는 초대에 이미지로 포함할 수 있는 현재 설문 조사의 메트릭입니다. 설문 조사 사용자가 이메일에서 이미지를 클릭하거나 HTML 본문을 미리 보는 동안 전체 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
      주:
      이 필드에서 선택된 메트릭은 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
      서명 설문 조사 수신자가 설문 조사와 관련된 요구사항, 조언 또는 정책을 승인한 내용입니다. 서명하려면 수신자가 확인란을 선택하거나 전체 서명을 입력하여 이러한 어설션을 읽었음을 확인해야 할 수 있습니다. 서명 없이도 어설션을 표시할 수 있습니다. 목록에서 기존 서명을 선택하거나 새로 만들기 를 클릭하여 새 서명을 만듭니다. 서명 양식에는 다음 필드가 있습니다.
      • 이름: 이 서명을 설명하는 이름입니다.
      • 서명 유형: 필요한 서명 유형입니다. 선택 항목은 확인란, 전체 이름 또는 어설션만입니다. 어설션만을 선택하면 설문 조사를 제출하는 데 서명이 필요하지 않습니다.
      • 어설션: 수신자에게 표시할 텍스트입니다.

      기본적으로 사용자 서명에 대한 인증 필요 (com.snc.assessment.signature_authentication)라는 속성은 전체 이름 서명을 제공할 때 사용자가 인증하도록 요구합니다.
      일정 기간 사용자가 동일한 설문 조사를 수행할 수 있는 빈도와 시스템이 일정에 따라 설문 조사 인스턴스를 생성하는지 여부를 결정하는 옵션입니다.
      주:
      설문 조사에 트리거 조건을 사용하는 경우 일정 기간이 제한 없음으로 설정되어 있는지 확인합니다. 트리거 조건은 다른 방법을 사용하여 사용자가 설문 조사 인스턴스를 받을 수 있는 빈도를 규제합니다.
      설문 조사 소개 메모를 표시하지 말 것 설문 조사가 시작될 때 소개 메모를 건너뛰는 확인란입니다. 이 기능은 제품 ServiceNow AI Platform 버전 모두 서비스 포털 에서 적용할 수 있습니다.
      서비스 포털 뷰에 대한 페이지 매김 설정 서비스 포털의 데스크톱 또는 태블릿 뷰에 대한 페이지 매김의 기반이 되는 설정입니다.
      • 범주: 기본값
      • 질문: 페이지당 1개의 질문(모바일의 경우 자동)
      • 없음: 페이지 매김 없음
      주:
      이 필드는 서비스 포털이 설치된 경우에만 표시됩니다.
      원클릭 설문 조사 서비스 포털에서 원클릭 설문 조사를 활성화합니다.
      주:
      서비스 포털 뷰에 대한 페이지 매김 설정이 없음으로 설정된 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.
      소스 테이블 트리거된 설문 조사에서 질문에 대한 동적 값으로 필드가 사용되는 테이블입니다.
      주:
      소스 테이블을 선택할 때 관련 필드가 메트릭의 소스 필드 값으로 선택되어 있는지 확인합니다.
      채팅 설문 조사 채팅 설문 조사에서 설문 조사 질문이 지원되는지 확인하는 옵션입니다. 채팅 클라이언트에서 대화형 질문서(사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사)를 활성화합니다. 또한 채팅 컨텍스트 변수를 설문 조사 질문에 매핑할 수 있습니다. 의 채팅 설문 조사 ITSM 가상 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM 가상 에이전트의 설문 조사.
      주:
      이 필드는 Glide Conversation Server 플러그인(com.glide.cs)이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      Outlook Actionable Message 설문 조사 이메일 알림에 포함된 설문 조사를 포함합니다. 이 확인란을 선택하고 설문 조사를 저장하면 모든 설문 조사 질문이 지원되는지 확인하기 위해 확인이 실행됩니다.
      주:
      이 필드는 Outlook 실행 가능한 메시지(sn_ms_oam) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      감정 분석 허용 이 설문 조사에 대한 감정 분석을 활성화합니다.
      소개 및 종료 메모
      소개 설문 조사 질문서에 표시할 소개 콘텐츠입니다. 회사 로고, 환영 메시지, 설문 조사에 대한 배경 정보 또는 지침을 추가하는 것이 좋습니다.
      종료 메모 누군가 설문 조사 질문서를 제출할 때 나타나는 종료 메모입니다. 감사 메시지, 후속 지침 또는 기타 관련 정보를 추가하는 것이 좋습니다.
      관련 링크
      공용 접근 사용

      공용 접근 제거

      		 설문 조사를 공개 설문 조사로 활성화/비활성화하는 링크입니다. 공개 설문 조사(트리거 조건이 있는 설문 조사 포함)에 참여하는 데 로그인이 필요하지 않으며 사용자 또는 비사용자가 익명으로 응답할 수 있습니다. 완료된 공개 설문 조사의 경우 할당 대상 필드 값은 게스트입니다.
      주:
      설문 조사 URL 보기 관련 링크를 사용하여 사용자와 URL을 공유할 수 있습니다.
      응답 보기 이 설문 조사에 대한 응답 목록을 여는 링크입니다. 이 관련 링크는 설문 조사 결과가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
      성과표 보기 이 설문 조사의 성과표 를 여는 링크입니다. 이 관련 링크는 설문 조사 결과가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
      설문 조사 URL 보기 이 설문 조사의 URL 을 표시하는 대화 상자를 여는 링크입니다. URL은 여론 조사를 공유하는 데 유용합니다.

      이 관련 링크는 활성 확인란을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 설문 조사 정의가 게시되기 전까지는 URL이 작동하지 않습니다.
      벤치마크 표시 KPI(핵심성과지표) 및 추세에 대한 가시성을 제공하는 벤치마크 대시보드를 엽니다.
      주:
      • 이 관련 링크는 bm_viewer 역할이 있는 survey_admin, assessment_admin 및 survey_reader에서만 사용할 수 있습니다.
      • 대시보드를 보려면 벤치마크에 옵트인해야 합니다. 벤치마크 활성화를 참조하십시오.
      • 게시된 설문 조사에만 적용할 수 있습니다.
      개선 이니셔티브 작성 개선 이니셔티브 창을 열어 설문 조사의 성과를 개선하는 데 도움이 되는 개선 이니셔티브 기록을 작성합니다.
      주:
      • 이 관련 링크는 survey_admin 및 assessment_admin 역할에만 사용할 수 있습니다. survey_reader은 만든 개선 이니셔티브 기록만 볼 수 있습니다.
      • 지속적 개선 관리 플러그인(com.sn_cim)을 활성화해야 합니다.
      감정 분석 재시도 감정 분석 데이터가 없는 이 설문 조사의 모든 설문 조사 인스턴스를 확인하고 분석을 위해 보냅니다.
      관련 목록
      트리거 조건 설문 조사와 관련된 모든 트리거 조건을 표시합니다.
      설문 조사 응답 설문 조사와 관련된 모든 응답을 표시합니다.
      메트릭 범주 이 설문 조사의 모든 설문 조사 범주 입니다.
      설문 조사 사용자 이 설문 조사를 수행할 권한이 있는 모든 설문 조사 사용자 입니다. 나열된 사용자가 없으면 모든 사용자가 이 설문 조사에 참여할 수 있습니다.
      평가 인스턴스

      이 설문 조사에 대한 모든 설문 조사 인스턴스 입니다. 이 관련 목록을 추가하도록 양식을 구성하여 표시합니다.

      주:
      관련 목록을 양식에 추가하는 경우 목록 컨트롤을 사용하여 새로 만들기 버튼을 생략하십시오. 시스템은 기능 설문 조사를 생성하는 설문 조사 인스턴스를 생성합니다.
      개선 이니셔티브 설문 조사와 연관된 개선 이니셔티브를 표시합니다.
      주:
      이 관련 목록은 개선 이니셔티브 기록이 하나 이상 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
      설문 조사 수신자 목록 설문 조사에 추가되는 수신자 목록입니다.
    4. 레코드를 저장합니다.