실행 계획 작업

실행 계획에는 승인 획득과 같은 하나 이상의 실행 계획 작업이 포함됩니다. 실행 계획 작업이 이행 그룹에 할당됩니다.

각 작업은 전체 요청 이행 프로세스의 일부로 특정 그룹에서 완료할 작업을 나타냅니다.

관리자는 실행 계획을 정의하는 과정에서 작업에 대한 템플릿을 생성합니다. 그런 다음 관련 항목이 요청되면 이러한 작업 템플릿을 기반으로 카탈로그 작업 자체가 생성됩니다.

실행 계획 승인 작업 설정

승인 작업은 실행 계획 내의 특정 유형의 작업입니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

승인 작업이 거부되면 실행 계획을 이전 작업으로 롤백할 수 있지만 승인 기록은 롤백되지 않습니다.

롤백 작업을 포함한 승인 작업을 설정하려면 다음을 수행합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 실행 계획.
2. 실행 계획을 선택합니다.
3. 실행 계획 작업 관련 목록에서 새 승인을 선택하여 승인 작업을 생성합니다.
4. 해당 승인 작업에 대한 필드를 채웁니다.

   그림 1. 거부 시

   

5. 거부 시 필드를 사용하여 작업이 거부될 경우 수행할 작업을 정의합니다.
   • 이후의 모든 작업 취소: [기본값] 실행 계획에서 이후의 모든 작업을 취소하고 상위 요청 항목도 취소합니다.
   • 이전 작업으로 이동: 이 실행 계획이 롤백될 작업을 선택할 수 있는 거부 이동 필드를 표시합니다.
6. 작업을 저장한 다음 승인자 목록을 찾아 아래로 스크롤한 다음 작업에 대한 한 명 이상의 승인자를 선택합니다.

   승인 스크립트를 사용하여 승인자를 선택할 수도 있습니다.

7. 업데이트를 선택하여 실행 계획에 작업을 추가합니다.

   이 예에서는 Blackberry 전화 주문 요청을 사용하여 프로세스가 실제로 어떻게 작동하는지 보여줍니다.

   먼저 요청 순서가 지정됩니다.

   그림 2. 롤백 1

   

   다음으로, 처음 두 단계를 완료하면 승인 작업으로 이어집니다.

   그림 3. 롤백 2

   

   실행 계획을 이전 작업으로 롤백하는 요청을 거부하고 중간 작업을 보류 중으로 재설정합니다.

   그림 4. 롤백 3

   

   계획이 롤백 ServiceNow 된 후 롤백된 작업에 롤백되었음을 나타내는 메모와 롤백된 이유를 추가합니다.

   주:

   롤백하면 실행 계획 내의 모든 중간 작업이 되돌아갑니다. 그러나 동일한 요청 내의 다른 계획은 롤백되지 않습니다.

이행 그룹 설정

이행 그룹은 주문 이행과 관련된 작업을 수행합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

이 그룹 설정에는 콘텐츠 및 가격과 같은 특성에 따른 주문 승인 또는 주문을 완료하는 데 필요한 직접적인 작업이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어를 로드하거나 하드웨어를 설치할 수 있습니다. 모든 기존 사용자 그룹( 사용자 관리 > 그룹)에 이행 작업을 할당할 수 있습니다.

주문 이행을 위해 특별히 그룹을 생성하려면 다음을 수행합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정책 > 이행 그룹.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 그룹 만들기의 설명에 따라 그룹 양식을 작성합니다.
   이러한 그룹은 카탈로그 유형을 가지며 카탈로그 및 itil 역할이 할당되지만 그 외에는 일반 그룹입니다.

작업에 대한 제공 정보

실행 계획을 관리할 때 카탈로그 관리자는 제공 정보를 지정하여 실행 계획을 기반으로 예상 제공 날짜를 제공할 수 있습니다.

총 제공 시간 필드를 사용하여 실행 계획의 각 작업에 대한 예상 제공 시간을 지정합니다. 이 예상 시간은 해당 실행 계획의 작업에 대해 총 시간을 더하여 계산됩니다.

기본적으로 시간 예측은 "근무일" 달력 시스템을 사용하지 않고, 단순 경과 시간을 기반으로 합니다. 예를 들어 5일 실행 계획의 경우 금요일에 요청을 제출하면 제공 날짜는 다음 주의 수요일이 됩니다. 이 예상치는 조직이 주말에 근무하지 않더라도 5일 후에 경과한다는 것을 의미합니다.

달력을 월요일부터 금요일까지(9시부터 5시까지)로 설정하면 매일 8시간으로 정의되지만 작업 제공 시간은 24시간입니다. 하루(24시간)가 걸리는 작업을 생성하는 경우 계획에서는 총 제공 시간에 대해 영업일 기준 3일(각각 8시간)이 필요한 것으로 작업을 계산합니다. 마찬가지로 작업에 2일(48시간)이 걸리는 경우 계획은 총 제공 시간 중 8일을 계산합니다. 이 합계는 각각 8시간씩 근무일 6일로 분류되며, 주 5일 근무보다 6일이 더 길기 때문에 주말 2일로 분류됩니다. 배송 시간을 할당할 때 이 계산 프로세스를 염두에 두십시오.

달력 필드를 사용하여 실행 계획에 적용할 달력 시스템을 지정하면 보다 정확한 제공 시간을 예측하는 데 도움이 됩니다.

예상 배송 시간에 이 달력 시스템을 사용하는 경우 예상 시간이 근무 시간과 요일로 표시되어야 합니다. 예를 들어, 9-5 달력에서 하루가 걸릴 것으로 예상되는 작업은 24시간이 소요된다고 가정합니다. 이 프로세스는 영업일 기준 3일이 소요됩니다.

주:

이 달력 시스템은 배송 예상치를 제공하는 데만 사용되며 실행 작업에 설정한 SLA에는 연결되지 않습니다.

건너뛴 작업

작업을 건너뛰면 요청 이행 프로세스가 다음 작업으로 넘어갑니다.

실행 계획의 마지막 작업을 건너뛰면 프로세스가 완료되고 해당 요청 항목이 완료된 것으로 닫힙니다. 건너뛴 작업은 상태가 건 너뛴 채 종결로 설정되고 요청 항목 목록에 회색 상자로 표시됩니다.