서비스 데스크 지원을 받아 암호 재설정 또는 사용자 계정 잠금 해제

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 데스크 에이전트의 도움을 요청하여 암호를 재설정하거나 사용자 계정의 잠금을 해제합니다.

    시작하기 전에

    서비스 데스크 에이전트가 암호를 재설정하는 비디오: 사용자 암호 재설정(비디오)의 예를 시청하십시오.
    주:
    • 서비스 데스크 지원 프로세스를 사용하려면 공용 액세스 속성을 지워야 합니다. 내 프로세스 구성 암호 재설정 문서를 참조하십시오.
    • 모바일 장치에서 이 활동을 수행할 수 있습니다.
    • 서비스 데스크 페이지의 테마를 어두운 테마로 변경할 수 있습니다. 어두운 테마에 대한 자세한 내용은 넥스트 경험에서 테마 탐색을 참조하십시오.

    필요한 역할: password_reset_admin 또는 password_reset_service_desk

    이 태스크 정보

    서비스 데스크 지원 암호 재설정 프로세스에서는 password_reset_service_desk 역할이 있는 서비스 데스크 에이전트만 사용자 암호를 재설정할 수 있습니다. 사용자는 암호를 재설정할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 암호 재설정 > 서비스 데스크.
    2. 사용할 사용자와 암호 재설정 프로세스를 선택합니다.
    3. 계정 검증을 클릭합니다.
    4. ID 검증 양식에서 사용자가 제공한 답변을 입력한 후 계속을 클릭하십시오.
      사용자의 ID가 확인되면 암호 재설정 양식에 ID 검증 및 계정 잠금 상태가 표시됩니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 사용자가 잠겨 있지 않으면 양식에 암호 재설정 버튼이 표시됩니다. 새 암호를 입력하고 암호 재설정을 클릭합니다.
      • 사용자의 계정이 잠겨 있으면 양식에 암호 재설정 및 계정 잠금 해제 버튼이 표시됩니다. 새 암호를 입력하고 암호 재설정을 클릭하여 암호를 재설정하고 계정의 잠금을 해제할 수 있습니다. 암호 프로세스에 계정 잠금 해제 사용 옵션을 선택한 경우 계정 잠금 해제를 클릭하여 암호를 재설정하지 않고 계정의 잠금을 해제할 수 있습니다.
    6. 다른 사용자의 암호를 재설정하려면 먼저 서비스 데스크 에서 벗어난 다음 다음으로 이동해야 합니다. 암호 재설정 > 서비스 데스크.