Erstellen Sie eine Indikatordefinition

Sie können eine neue erstellen KPI ComposerIndikatordefinition direkt aus dem relevanten Artefakt auf der Registerkarte „Datendefinition“. Füllen Sie die Indikatordefinition mit den erforderlichen Informationen zum Erstellen von aus Performance AnalyticsIndikator.

Vorbereitungen

Sie haben eine vorhanden KPI Composer Projekt Mit einem vollständigen Entwurf von KPI-Struktur Auf der Registerkarte Analytics. Sie benötigen auch technisches Wissen von Performance AnalyticsIndikatoren.

Erforderliche Rolle: sn_kpi_Composer.admin oder admin zum Verknüpfen mit Performance AnalyticsIndikator, sn_kpi_composer.user für andere Funktionen. Für verantwortliche Anwender oder Anwender mit Bearbeitungszugriff sind keine Rollen erforderlich, außer für einen Link zu einem Performance AnalyticsIndikator.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Indikatordefinition für jedes Artefakt in Ihrem Projekt erstellen, unabhängig davon, ob es einem zugeordnet ist oder nicht Performance AnalyticsWidget. Sie können nicht mehr als eine Indikatordefinition für ein Artefakt hinzufügen. Wenn Sie jedoch ein Artefakt mit einem Formelindikator verknüpfen, verknüpfen Sie es automatisch mit allen Beitragende IndikatorenIn der Formel.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KPI Composer Und öffnen Sie das relevante Projekt.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte „Datendefinition“.
3. Suchen Sie ein Artefakt, wahrscheinlich eine Messung, für das Sie einen Indikator definieren möchten.
   Tipp:

   Bevor Sie mit dem Erstellen einer Indikatordefinition fortfahren, überprüfen Sie, ob bereits geeignete Indikatordefinitionen vorhanden sind. Klicken Sie auf das Artefakt, um seine Eigenschaften zu öffnen. Durchsuchen Sie dann die Liste der verfügbaren Indikatordefinitionen.

   

4. Wählen Sie das Pluszeichen + aus.
5. In PA-Indikator Feld, können Sie das vorhandene durchsuchen Performance AnalyticsIndikatoren in dieser Instanz, um zu sehen, ob diese mit dieser Indikatordefinition übereinstimmen.
   Wenn Sie einen auswählen Performance AnalyticsIndikator, seine Eigenschaften werden in der Spalte „Verknüpfte PA-Indikatordetails“ schreibgeschützt angezeigt. Diese Informationen helfen Ihnen, die Indikatordefinition auf dem verknüpften Indikator zu basieren.

   Hinweis:

   Erfordert die Rolle „sn_kpi_Composer.admin“ oder „admin“.

   Sie können die Indikatoren nur nach Namen durchsuchen.

   Ein Linksymbol wird in Artefakten neben dem Namen einer Indikatordefinition angezeigt, die mit verknüpft ist Performance AnalyticsIndikator.

   

6. Füllen Sie aus Entwicklungsanweisungen Feld mit Informationen für Ihre Entwickler, die sich nicht im Rest des Formulars befinden.
   Die Informationen in Entwicklungsanweisungen Ist nur für die Verwendung durch interne Entwickler vorgesehen. Sie können auch Details zum Indikator in angeben Beschreibung Feld. Die Informationen in Beschreibung Feld muss in repliziert werden Beschreibung Feld des resultierenden Performance AnalyticsIndikator.
7. Entscheiden Sie über Richtung Des Indikators.

   Wert	Anwendungsfall
   Maximieren	Wählen Sie aus, ob eine Erhöhung dieser Indikatorpunktzahl gewünscht ist. Erwägen Sie beispielsweise die Auswahl Maximieren Für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und Grafikelemente spiegeln wider, dass eine Erhöhung dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
   Minimieren	Wählen Sie aus, ob eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gewünscht ist. Erwägen Sie beispielsweise die Auswahl Minimieren Für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und Grafikelemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Erhöhung schlecht ist.
   Keine	Wählen Sie aus, wenn die Richtung der Änderung in dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht wichtig ist.

8. Entscheiden Sie, ob ein automatisierter Indikator, eine Formel oder ein manueller Indikator die Informationen im Artefakt am besten darstellt.

   Indikatortyp	Beschreibung
   Automatisiert	Ein automatisierter Indikator verwendet eine Indikatorquelle als Datensatz. Die Indikatorquelle gibt eine Tabellen- oder Datenbankansicht, Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus dieser Quelle und die Häufigkeit an, mit der die Daten angezeigt werden sollen. Der Indikator wendet einen Aggregator und optionale Bedingungen auf diese Daten an.
   Formel	Erstellen Sie einen Formelindikator, um eine neue berechnete Punktzahl aus einem oder mehreren anderen Indikatoren zu erstellen. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel Berechnungen wie die Lücke zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.
   Manuell	Manuelle Indikatoren sind keiner Indikatorquelle zugeordnet. Punktzahlen für manuelle Indikatoren werden nicht automatisch von einem Datensammlungsauftrag generiert. Füllen Sie stattdessen diese Indikatoren aus, indem Sie dem Bewertungsblatt manuell Punktzahlen hinzufügen. Manuelle Indikatoren werden normalerweise für Daten verwendet, die nicht von abgerufen werden können ServiceNowInstanz, da sie aus einem externen System stammt, z. B. Kundendaten aus einem Vertriebssystem einer Drittpartei.

9. Füllen Sie alle verbleibenden Felder aus.
   • Wenn Sie einen manuellen Indikator definieren, müssen Sie keine weiteren Informationen hinzufügen.
   • Wenn Sie einen Formelindikator definieren, beschreiben Sie deutlich mit Performance AnalyticsAdministrator, wie die Formel erstellt wird. Sie müssen keine tatsächliche JavaScript-Syntax des Formelindikators verwenden.
   • Wenn Sie einen automatisierten Indikator definieren, fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

     Feld	Beschreibung
     Aggregation	Die Aggregatfunktion, die auf die Daten aus der Indikatorquelle angewendet werden soll.
     Häufigkeit	Erwartete Periodizität für das Sammeln von Daten. Normalerweise stimmt die Indikatorfrequenz mit der Indikatorquelle überein, die für den Häufigkeitswert gültig ist.
     Faktentabelle	Die Tabelle, auf die die Indikatorquelle verweist.
     Bedingung	Textbeschreibung der Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus der Faktentabelle. Sie müssen keine Bedingungsgenerator-Syntax verwenden.

10. Klicken Sie entweder auf Übermitteln , Oder wenn Sie unterstützende Indikatoren definieren möchten, öffnen Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern .

Indikatordefinition wird erstellt

In der folgenden kurzen Animation definiert der Anwender einen Formelindikator für die Messung „% der Lösung schwerwiegender Incidents beim ersten Anruf“. Der Indikator basiert auf einem vorhandenen PA-Indikator, der einen ähnlichen Prozentsatz berechnet, aber nicht nach Priorität gefiltert wird.

Zugehörige Konzepte

• Automatisierte Indikatoren
• Indikatorquellen
• Formelindikatoren

Zugehörige Tasks

• Manuelle Indikatoren

Beitragende Indikatoren hinzufügen

Nachdem Sie eine Indikatordefinition in erstellt haben KPI Composer, Sie können dieser Definition beitragende Indikatoren hinzufügen. Formelindikatordefinitionen, bei denen die Formel einen oder mehrere andere Indikatoren enthält, erfordern die Fertigstellung beitragender Indikatoren.

Vorbereitungen

Sie haben eine vorhanden KPI ComposerProjekt mit einem vollständigen Entwurf der KPI-Struktur auf der Registerkarte „Analytics“. Dieses Projekt verfügt über mindestens eine Indikatordefinition, die Verweise auf andere Indikatoren erfordert.

Sie benötigen technisches Wissen von Performance AnalyticsIndikatoren.

Erforderliche Rolle: Entspricht dem Erstellen einer Indikatordefinition

Prozedur

1. Klicken Sie im relevanten Artefakt auf der Registerkarte Datendefinition auf den Namen der Indikatordefinition, um die Indikatordefinition zu öffnen.
   
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste unterstützende Indikatordefinitionen auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Klicken Sie Auf Neu Dient zum Erstellen einer neuen Indikatordefinition. Befolgen Sie das gleiche Verfahren wie in Erstellen Sie eine Indikatordefinition.
   • Klicken Sie Auf Bearbeiten Dient zum Öffnen einer Liste vorhandener Indikatordefinitionen in diesem Projekt. Sie können beliebig viele Indikatoren auswählen.
   Durchsuchen Sie die vorhandenen Indikatordefinitionen, bevor Sie neue erstellen, um Indikatoren nicht zu duplizieren.

Ergebnisse

Nach dem Speichern der Änderungen zeigt das Artefakt auf der Registerkarte „Datendefinition“ an Beitragender IndikatorDefinitionen unter der Hauptindikatordefinition mit dunklerem Hintergrund.

Beitragenden Indikator wird hinzugefügt

In diesem Beispiel wird der beitragende Indikator „Anzahl der gelösten Incidents“ dem % des Artefakts „Lösung schwerwiegender Incidents beim ersten Anruf“ hinzugefügt. Dieser Indikator stimmt mit einer vorhandenen Indikatordefinition überein.