ウォークアップエクスペリエンスの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 必要なニーズに合わせてウォークアップエクスペリエンスのポータルをカスタマイズし、予約、通知、Walk-up 会場の場所、関連するストックルーム、顧客満足度サーベイ、および営業時間を構成します。

    ウォークアップエクスペリエンス には、場所がクローズされたとき、またはやり取りがエージェントにアサインされたときに要求者に知らせるための関連するアラート機能が組み込まれています。事前にビルドされた顧客満足度サーベイを通じて、エクスペリエンスについてのユーザーの感情を把握します。また、Walk-up ポータルとサービスセンターのエクスペリエンスをカスタマイズするための構成可能なテーブルもいくつか組み込まれています。自分のエクスペリエンスに応じて、次の機能を構成および指定することができます。
    • 要求者が物理的に Walk-up 場所に到着する前に Walk-up キューに参加するためのオンラインチェックインチャネルを構成します。
    • サービスポータルで使用するビルド済みの Walk-up オンラインチェックインエクスペリエンスウィジェットにアクセスします。コードを使用してカスタマイズしなくても、ウィジェットで簡単なラベルの変更を直接行うことができます。
    • Walk-up サービスセンターを管理するための物理的な Walk-up 場所キュー情報を構成します。
    • Walk-up 場所を設定し、営業時間を設定し、オンラインチェックインをアクティブ化し、アサイン先グループを決定し、ストックルームを関連付けます。また、キュー時間の表示と位置通知システムを設計します。
    • Walk-up キューへのアクセス理由を場所別に構成します。
    • 好みのスタイルに合わせてロゴを追加し、ポータルと Walk-up 場所をブランド化します。
    • Walk-up キューの場所固有のブランド要素 (ロゴイメージなど) にアクセスします。これらの構成オプションは Walk-up 順番待ちリスト [wu_location_queue] テーブルにあります。

    ウォークアップエクスペリエンス のナビゲーションバーの管理モジュールには次のアプリケーションが含まれています。

    表 : 1. ウォークアップエクスペリエンス の管理アプリケーション
    アプリケーション 説明
    ポータル設定 ウォークアップエクスペリエンス のカスタムのオンラインおよびオンサイトサービスポータルを作成および変更します。
    通知 要求者やエージェントに対して関係のあるイベントを常に通知するアラートにアクセスして構成します。
    予約の構成 個人の Walk-up キューの場所に対してサービス構成を作成します。スケジュール、1 日に可能な予約の数、どの程度先の日程まで要求者が予約できるかなどを構成できます。
    Walk-up 場所 Walk-up 場所キューを、カスタムスケジュール、アサイン先グループ、平均待ち時間などとともに作成します。
    スケジュール Walk-up 会場のスケジュール (平日 8 時 〜 5 時など) を表示/作成/変更し、それらを Walk-up 場所キューに関連付けます。
    Walk-up 倉庫 Walk-up 会場のストックルームを場所別に確立し、使用可能な消耗品を指定します。
    サーベイ 顧客満足度サーベイにアクセスして、サーベイへの一般アクセスを有効にします。また、サーベイのトリガー条件を設定し、要求者の応答を表示します。