セールスと注文管理 リリースノート
ServiceNow®セールスと注文管理 は、 Zurich リリースの新規および更新されたアプリケーションと機能のセットです。これらのアプリケーションを使用すると、リード、プリセールス機会、営業見積もりの生成、注文のキャプチャ、受注処理、ポストセールスの注文変更および更新など、組織内の製品販売ライフサイクルを管理できます。
注:
セールスと注文管理 には、顧客ライフサイクルオペレーション (Customer Life Cycle Management) と カスタマー契約とエンタイトルメント のワークフローが含まれています。Zurichリリースのこれらの機能の詳細については、次のカスタマーサービス管理 (CSM)リリースノートを参照してください。
- データ管理リリースノート (顧客ライフサイクル管理)
- カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート
また、エージェントは Case Management for Order Operations アプリケーションを使用して、注文ケースと注文ケース品目を CSM 構成可能ワークスペースで表示することもできます。ケースラインとワークフローアプリケーションには、ケースレコードで複数の注文品目を参照する機能があります。