カタログ会話エクスペリエンス
ServiceNow® カタログ会話エクスペリエンスは、会話型および非会話型カタログアイテムの大まかな概要を表示するダッシュボードを提供します。
この情報は、会話範囲の概要ダッシュボードで表示できます。ダッシュボードには、会話型および非会話型のカタログアイテムの数、アイテムを非会話型にする理由、人気のある要求チャネルなど、さまざまなレポートがグラフィカルに表示されます。また、カタログアイテムのリスト、会話ステータス、その他の詳細も表示されます。
カタログアイテムをドリルダウンすると、たとえば会話型かどうかや、アイテムが非会話型である理由などの詳細を表示できます。アイテムを会話可能にするのに役立つ、非会話型アイテムの潜在的な提案を調べます。
次のいずれかのロールを持っている場合は、ダッシュボードを表示できます。
- カタログ管理者 [catalog_admin]
- カタログマネージャー [catalog_manager]
- カタログ編集者 [catalog_editor]
ダッシュボードにアクセスして表示するには、Catalog Conversational Experience プラグイン (sn_catalog_con_cov) をインストールして有効にする必要があります。プラグイン ServiceNow® Storeは .
注:
会話要求送信プラグインをインストール Now Assist している場合は、デフォルトでカタログ会話エクスペリエンスプラグイン (sn_catalog_con_cov) を取得します。
[ カタログアイテムの会話ステータスの更新 (Update catalog items, conversational status )] スケジュール設定済みジョブは、カタログアイテムの会話データをプルします。このジョブスケジュールは、カタログアイテムの理由を正しく更新します。スケジュール設定済みジョブは、週に 1 回自動的に実行されます。ただし、必要なときに最新のデータを取得するには、このジョブを手動で実行します。