会話型カタログ要求での Now Assist の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • でカタログアイテム要求 仮想エージェントを送信する際の生成 AI に基づく会話型の合理化されたエクスペリエンスを迅速化して提供します。組織はセルフサービスを増やし、運用コストを削減できます。

    始める前に

    必要なロール:admin または catalog_admin、およびflow_designer (サブフローを編集するため)

    このタスクについて

    生成 AI 機能を活用して、会話型インターフェイスを介して 仮想エージェント 、人間のような効率的なカタログ要求エクスペリエンスを提供します。これにより、要求送信の所要時間が短縮されます。

    生成 AI エクスペリエンスがカタログアイテム要求の送信用に構成されている場合、要求者は次のエクスペリエンスを利用できます。
    • 前の質問に対する回答に基づいて、より人間らしい会話を可能にするコンテキスト質問プロンプト。
    • 要求者の入力に関する 1 つ以上の質問に対する回答を認識するスロット入力。たとえば、検索キーワードが 「1TB のディスク容量を持つ Windows 仮想マシンを要求したい 」であり、カタログアイテムにオペレーティングシステムとハードディスク容量に関する質問がある場合、要求者はこれらの質問に再度回答する必要はありません。
    • 複数のカタログアイテムの質問に同時に回答する機能。
    • 要求者が任意の時点で回答を変更できる、複数回のカタログ注文たとえば、電話のメモリサイズに関する質問に回答しているときに、要求者は前の質問で選択した電話モデルの変更について言及できます。
    • 質問の回答の検証。
    • 任意の時点で要求送信プロセスを終了できる。
    注:
    • 読み取り専用の質問、回答が事前に入力されている質問、および要求者の検索キーワードで既に回答されている質問はスキップされます。
    • 会話モードでは次のカタログアイテムの質問タイプがサポートされていますが、自然言語応答はサポートされていません。
      • 参照
      • 選択ボックスをルックアップ
      • 複数選択肢をルックアップ
      • 要求元
      • 添付ファイル
      • 選択肢が 10 個を超える多肢選択問題

    手順

    1. Now Assist in Conversational Catalog Request アプリケーションをインストールする Now Assist for 仮想エージェントアプリケーションを構成するには、「」を参照してください Now Assist での仮想エージェントの構成。
      この構成では、プロパティが以前に編集されていなければ、 glide.sc.conversational.request.question.limit システムプロパティ値はデフォルトで 15 に設定されます。この編集可能なプロパティの詳細については、以下を参照してください。 サービスカタログ のプロパティ
    2. での 仮想エージェントカタログアイテム要求送信の生成 AI エクスペリエンスを有効にします。
      1. 移動先 すべて > サービスカタログ > アイテムの管理.
      2. 会話モードで要求する必要があるカタログアイテムを選択します。
        会話モードでサポートされているカタログ・アイテムについては、を参照してください 仮想エージェントの Service Catalog トピックブロック。
      3. カタログアイテムフォームで、[ このアイテムの Now Assist 会話をオフにする] チェックボックスがオフになっていることを確認します。
        このチェックボックスをオンにすると、生成 AI エクスペリエンスはこの 仮想エージェント カタログアイテムで使用できません。
      4. [更新] を選択します。
    3. 代替レコードプロデューサーが「 会話型カタログ要求の汎用チケットプロデューサーをフェッチ 」サブフローで構成されていることを確認します。

      場合によっては、要求者がカタログアイテムを検索するときに、 AI 検索 が結果を返すことができないことがあります。たとえば、カタログアイテムが利用できない場合や、要求者にカタログアイテムを表示するためのアクセス権がない場合などです。このような場合、会話の仮想エージェント代替メカニズムがアクティブになります。 が要求者からライブエージェントへの接続を試行します。 仮想エージェントライブエージェントが利用できない場合は、問題を解決するインシデントを作成する汎用チケットレコードプロデューサー の作成 がトリガーされます。

      • Now Assist 代替トピックは、代替メカニズムを制御します。このトピックは、「 会話型カタログ要求の汎用チケットプロデューサーをフェッチ 」サブフローによって返されるレコードプロデューサーをトリガーします。
      • このサブフローはプロパティ sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer の値を返します。デフォルトでは、このプロパティの値は [汎用チケット レコードプロデューサーを作成] のsys_idです。
      注:
      sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer Now Assist for Virtual Agent アプリケーションがインストールされている場合は、プロパティと [汎用チケットレコードプロデューサーを作成] の両方をインスタンスで使用できます。

      さらに、独自のレコードプロデューサーを構成するか、新しいサブフローで追加のロジックを構築することで、フォールバックプロセスをカスタマイズできます。

      オプション説明
      独自のレコードプロデューサーを構成します。たとえば、会話の入力 仮想エージェント を変更します。
      1. sys_properties.list に移動します。
      2. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer プロパティを選択します。
      3. [ 値 ] フィールドに、参照するレコードプロデューサーのsys_idを入力します。
      4. [更新] を選択します。
      新しいサブフローで追加のロジックを構築します。たとえば、各ビジネスの新しいレコードプロデューサーを参照します。
      1. レコードプロデューサーのsys_idを返すサブフローを作成します。Flow Designer のサブフローの詳細については、「」を参照してください Building subflows。
      2. sys_properties.list に移動します。
      3. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow プロパティを選択します。
      4. [ 値 ] フィールドに、サブフローのスコープと内部名を入力します。例えば、global.subflow_name です。Flow Designer サブフローのリストで [ 内部名 ] フィールドを見つけます。
        注:
        デフォルトでは、このプロパティの値は sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request です。
        。
      5. [更新] を選択します。
    4. オプション: URL ナビゲーション設定を構成して、チャットで 仮想エージェント 生成されたチケット リンクを開く場所を指定します。「」を参照してください チャットリンクの URL ナビゲーションを構成。

      の 仮想エージェントURL ナビゲーションの詳細については、「」を参照してください 対話型インターフェース での URL ナビゲーション。スクリプトの詳細については 仮想エージェント 、「」を参照してください 仮想エージェント スクリプト。

      仮想エージェントチャットで生成されたチケットリンク