仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H または DoD との統合

独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams for GCC-H (Government Community Cloud- High) または DoD (国防総省) のお客様と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。自己設定ボットは、コラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。

事前に公開されたボットを既にインストールしている法人顧客で、単一の Microsoft Teams テナント内で複数の ServiceNow インスタンスを統合する場合は、「単一の Microsoft Teams テナントと自己設定ボットとの統合」を参照してください。

Microsoft GCC (GovtCommunityCloud) のお客様は、この手順を実行しないでください。代わりに、「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。

必須条件

仮想エージェントを Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。

• ServiceNow インスタンスが San Diego リリースにアップグレードされたことを確認します。
• 以前、インスタンスに Conversational Integration with Microsoft Teams アプリのインストールを試みたことがないことを確認します。

  以前に Quebec および上記のリリースで統合のインストールを試みたことがある場合は、この ナレッジベース記事を参照して残りのインストールアイテムを削除してください。

  以前に Quebec より前のリリースで統合のインストールを試みた場合は、カスタマーサービス & サポート に連絡して手動クリーンアップを依頼してください。

• ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対する管理者権限があることを確認します。

次に行うこと

1. プラグイン Conversational Integration with Microsoft Teams。
2. Microsoft Teams for GCC-H ,または DoD でのボットの作成。
3. 自己設定ボットと Microsoft Teams for GCC-H または DoD との統合。
4. マニフェストファイルの自動生成および Microsoft Teams for GCC-H または DoD へのアップロード。

• Microsoft Teams for GCC-H ,または DoD でのボットの作成
  仮想エージェントと統合できるようにするには、Microsoft Teams for GCC-H または DoD カスタマー で自己設定ボットを作成する必要があります。
• 自己設定ボットと Microsoft Teams for GCC-H または DoD との統合
  登録済み Microsoft Teams ボットを ServiceNow インスタンスにリンクして、それを 仮想エージェント と統合します。ServiceNow 仮想エージェントアプリケーションを使用して、Conversational Integration with Microsoft Teams をインストールして構成します。
• マニフェストファイルの自動生成および Microsoft Teams for GCC-H または DoD へのアップロード
  ServiceNow インスタンスでのボットの統合が完了したら、マニフェストファイルを構成して自動生成し、パッケージファイルを Microsoft Teams にアップロードして仮想エージェントとの会話を開始します。
• Microsoft Teams と仮想エージェントの統合における GCC-H または DoD の制限事項
  Microsoft Teams 政府機関向けコミュニティクラウド - High (GCC-H) または米国国防総省 (DoD)Microsoft Teams と仮想エージェントとの統合における制限について説明します。