自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合
独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。事前公開されたアプリとは異なり、自己設定ボットはコラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。
自己設定方法では、次の場合にソリューションが提供されます。
- コラボレーションプロキシの使用で問題が発生している可能性がある、米国から遠く離れた場所で ServiceNow インスタンスを実行している法人顧客。
- ServiceNow Government Community Cloud (GCC) の顧客。注:Microsoft Azure は、GCCHIGH および DOD (米国国防総省) のボットフレームワークをサポートしています。ボットフレームワークのサポートの詳細については、「仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H または DoD との統合」を参照してください。
事前に公開されたボットを既にインストールしている法人顧客で、単一の Microsoft Teams テナント内で複数の ServiceNow インスタンスを統合する場合は、「単一の Microsoft Teams テナントと自己設定ボットとの統合」を参照してください。
必須条件
仮想エージェントを Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。
- ServiceNow インスタンスが San Diego リリースにアップグレードされたことを確認します。
- 商用ユーザーの場合は、Microsoft 365 が商用環境にあることを確認します。規制された市場ユーザーの場合、Microsoft 365 が GCC 環境にあることを確認します。
- インスタンスで以前に Conversational Integration with Microsoft Teams のインストールを試みていません。
以前に Quebec および上記のリリースで統合のインストールを試みたことがある場合は、この ナレッジベース記事を参照して残りのインストールアイテムを削除してください。
以前に Quebec より前のリリースで統合のインストールを試みた場合は、カスタマーサービス & サポート に連絡して手動クリーンアップを依頼してください。
- ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対する管理者権限があることを確認します。