対話型インターフェース コンポーネントのインストール

対話型インターフェースのホーム ページを使用して、仮想エージェントおよび関連プラグインをインストールします。インストールしたら、カードを選択してボットをカスタマイズするか、エージェントチャットを設定します。

仮想エージェントをこれまでインストールしたことがない場合は、最初にインストールするように 対話型インターフェース コンソールにメッセージが表示されます。ホームページのレイアウトは、インストールおよび設定した機能に応じて異なる場合があります。

仮想エージェント のインストール

開始するには、仮想エージェント プラグインをインストールする必要があります。[仮想エージェントプラグインを取得] を選択してインストールします。

構築済みボットトピックを取得する

一般的なユーザー要求を処理するために使用する構築済みのトピック会話を提供する、プラグインを有効にします。たとえば、パスワードのリセットなどの IT 関連のサポートの問題や、休暇の要求などの人事関連の問題などです。詳細については、「事前構築された 仮想エージェント トピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル」を参照してください。

次に実行できること

対話型インターフェースのホーム ページから一般的な仮想エージェント設定を確認します。次のステップには、通常、ボットのブランディング、ユーザーがアクセスできるポータルへの追加、仮想エージェントデザイナーでの会話の作成が含まれます。

対話型インターフェース を実装する前に、いくらかの時間をかけて、ビジネスに必要な 対話型インターフェース エクスペリエンスを想定できるようにいくつかの重要な質問を尋ねて、それに回答してください。その他のオプション については、[仮想エージェントに必要な要素を取得] セクションを参照してください。

エージェントチャットの設定

ライブエージェントサポートを有効にして設定します。エージェントの名前とアバターを設定し、エージェントのステータスメッセージを設定して、エージェントがユーザーのチャット履歴を表示できるかどうかを決定します。

サイドバー のインストール

ワークスペースのタスクベースまたはインタラクションベースのレコードでの作業の際に、他のユーザーと共同作業できるようにするライブエージェントを提供します。

ボットアクセラレーターの進捗状況パネル

進捗状況パネルには、構成した内容と、未構成または非アクティブな状態のツールがすばやく表示されます。