従来のチャットのチャット キューを定義する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 従来のチャットのチャット キューを定義する方法。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    注:
    チャット キュー [chat_queue] テーブルは、コネクトサポート によっても使用されます。従来のチャットと Connect サポートを同時に使用することはできません。

    手順

    1. 移動先 すべて > ソーシャル IT > チャット管理 > キュー.
    2. 編集するチャット キューを選択するか、[新規] をクリックします。
    3. チャット キューの詳細を入力し、[更新] または [送信] をクリックします。
      表 : 1. チャット キューの詳細
      フィールド 説明
      名前 エンド ユーザーに表示される名前をキューのタイトルとして入力します。
      アクティブ チェックボックスをオンにしてチャットキューをアクティブ化するか、チェックボックスをオフにしてチャットキューを非アクティブ化します。
      アサイン先グループ チャット キューのサポート スタッフを含むグループを選択します。すべてのエージェントには、チャット デスクトップにチャット キューが表示され、キュー内で待機しているユーザーに応答できます。グループにスタッフ メンバーを割り当てるには、「チャット キューに Service Desk スタッフを割り当てる」を参照してください。
      スケジュール キューが使用可能なときを定義するスケジュールを選択します (「スケジュールを使用する」を参照)。キューが常に利用可能な場合は、フィールドをクリアします。
      質問 エンドユーザが新しいヘルプ デスク チャットを開いたときに表示される最初の質問を入力します。例：何かお困りですか？
      問題を確認 (オプション) エンド ユーザーが最初の質問を入力するときに表示される確認メッセージを入力します。例：サポートにご連絡いただきありがとうございます。問題が送信されました。エージェントがすぐに対応させていただきます。
      初期エージェント応答 (オプション) エージェントがチャットを受け入れたときにエンド ユーザーに表示されるメッセージを入力します。例：お待たせいたしました。現在、問題を調査中です。すぐに対応させていただきます。
      利用不可 キューがスケジュールされた可用性 (スケジュール フィールドで定義) の範囲外にあるために、ヘルプ デスク チャット要求が受け入れられなかった場合にエンド ユーザに表示されるメッセージを入力します。