Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Amazon Connect サービスプロバイダーを構成して、仮想エージェントと統合し、音声自動応答を使用します。

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    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
    2. [仮想エージェントの設定] ページで、[音声自動応答 (IVR) を構成 (Configure your interactive voice response (IVR))] タイルに移動します。
      注:
      [仮想エージェントの設定] ページの [音声自動応答 (IVR) の構成] タイルを表示するには、Omni-Experience Standard Feature Set プラグイン (sn_oe_sfs) が更新されていることを確認します。
    3. [構築済みアダプターを構成 (Configure pre-built adapter)] セクションで、[IVR の設定] をクリックします。
    4. [IVR サービスプロバイダーを選択] ページで、ドロップダウンで IVR サービスプロバイダーとして [VA Amazon Connect アダプタープロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider)] を選択します。
      注:
      VA Amazon Connect アダプタープロバイダーは、Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションのインストール時にデフォルトで使用できます。Amazon Connect アダプターを使用するには、ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリを取得します。

      Conversational IVR with Amazon Connect は複数のサービスプロバイダーアプリケーションをサポートしており、必要に応じて新しいアプリケーションを作成できます。

      音声自動応答を設定するための VA Amazon Connect サービスプロバイダーを選択します。
    5. Amazon Connect の設定を完了するには、[プロバイダーチャネル ID] セクションからアプリケーション名を選択します。
    6. フォームのフィールドに入力します。
      注:
      AWS コンソールから、以下の Amazon Connect の認証情報をコピーして貼り付けます。
      表 : 1. Amazon Connect 情報フォーム
      フィールド 説明
      識別子タイプ このプロバイダーチャネル ID の識別子のタイプを示します

      たとえば、電話番号または ARN を使用して ServiceNow インスタンスで Amazon Connect を設定できます。
      電話番号 このプロバイダーチャネル ID に構成されている電話番号
      注:
      • [電話番号] フィールドは、[識別子タイプ] ドロップダウンで [電話番号] を選択した場合にのみ使用できます。
      • Vancouver リリース以降、AWS アカウントから複数の電話番号を使用し、構成ごとにプロバイダー ID チャネルを作成して、複数の連絡先に対応できるようになりました。
      インスタンス ARN AWS コンソールからのインスタンス ARN。
      静的/ハッシュトークン AWS コンソールからの静的トークンまたはハッシュトークン。
      トークンタイプ [静的/ハッシュトークン] フィールドに指定されたトークンの確認。
      Connect ログイン URL AWS コンソールからのログイン URL。
    7. [保存] をクリックします。

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