Now Assist での仮想エージェントの構成

仮想エージェントで使用してNow Assist、コンテンツ主導型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。

始める前に

設定Now Assist仮想エージェントに使用されるエントリポイントは 2 つあります。 Conversational Interfaces コンソールまたはNow Assist管理コンソール内から設定できますNow Assist。すでに管理コンソールが表示され Now Assist ている場合は、手順 5 に進みます。それ以外の場合は、手順 1 に進みます。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

仮想エージェント管理者および管理者は、この Guided Setup を使用して簡単に設定できますNow Assist仮想エージェント。

このプロパティ sn_ais_assist.semantic_cache_mode は、構成をオフ、オフライン、またはオンラインに変更するように設定できます。デフォルト設定はオフです。詳細については、「Caching for Now Assist Q&A Genius Results」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > ホーム.
   ページの横に、[ビルド方法 (Build a 仮想エージェント with Now Assist )] カードが表示されます。[詳細] を選択すると、ヘルプアイコン (ヘルプ) が自動的に開き、より詳細に説明するNow Assist仮想エージェントコンテキストヘルプが表示されます。

   

2. [ビルド ア 仮想エージェント ウィズ] カードで、 [開始する] Now Assist を選択してセットアップを開始します。
   Now Assist in 仮想エージェント ページが表示されます。「概要」セクションでは、「 Now Assist 」 仮想エージェントについて詳しく説明します。

   

3. 仮想エージェントスキル セクションで、 [スキルを有効にする] を選択してスキルを追加しますNow Assist。
   [スキルをオンにする Now Assist ] ポップアップ ウィンドウが表示され、管理コンソールが Now Assist 新しいタブで起動し、すべての Now Assist スキルを有効にすることができます。
4. [ オンにする] を選択します。
   管理コンソールが表示され Now Assist ています。

   

   注:

   Now Assistマルチターンカタログ注文スキルの場合は、カタログアイテム要求送信で生成 AI エクスペリエンスを有効にします。詳細については、「会話型カタログ要求での Now Assist の構成」を参照してください。
5. [利用可能な 仮想エージェント すべてのスキル] セクションで、生成 AI 機能を提供するスキルを 1 つ以上オンにします。
   [正常にアクティブ化されました] ポップアップ ウィンドウが表示され、他のスキルを追加するか、 で設定Now Assist仮想エージェントするかを確認するメッセージが表示されます。
6. [ スキルに戻る ] を選択して他のスキルを追加するか、[ 仮想エージェントで Now Assist を設定] を選択します。

   [ スキルに戻る] を選択すると、オンにしている残りのスキルと現在有効化されているスキルが表示されます。

   ヒント:

   スキルをオフにする場合は、スキルを選択します。非アクティブ化の確認メッセージが表示されます。

   

7. [ 仮想エージェントで Now Assist を設定] を選択します。
   この手順により、 Now Assist 仮想エージェント 有効化されたすべてのスキルが表示されるセットアップに戻ります。

   

   [ スキルを管理 ] を選択すると管理コンソール Now Assist に戻り、スキルをオンまたはオフにできます。
8. [保存して続行] を選択します。
   [情報ソースの選択] ページが表示されます。このページを使用して、検索ソースを有効にします。
9. 使用している情報ソースに応じて、検索ソースごとに [ 条件を表示 ] を選択して、現在の条件を表示したり、変更を加えたり、新しい条件セットを追加したりします。
   

   注:

   では 仮想エージェント、会話でサポートされているカタログアイテムの数をすばやく確認することもできます。

   1. [Q&A Genius 結果] セクションがある場合は Now Assist 、この情報ソースを設定して、ナレッジを参照するコンテンツを決定します。

      

   2. [複数ターンカタログ注文] セクションがある場合は Now Assist 、次の条件が表示されます。でトピック会話 仮想エージェントを設計するには、「」を参照してください 仮想エージェントの Service Catalog トピックブロック。

      

   3. トピックセクション Now Assist がある場合は、「その他のトピックを作成または構成するには」を参照してください 仮想エージェント トピックを作成する 。
10. 検索ソースを構成したら 、 [保存して続行] を選択します。
    [ブランディング] > [選択] の 仮想エージェント[ルックアンドフィール] ページが表示され、デフォルトのブランディングまたは既存のカスタマイズされたブランディングを選択できます。新しいブランディングを作成するには、Conversational Interface コンソールの設定を参照してください。

    

11. [保存して続行] を選択します。
    [チャットエクスペリエンスを定義] ページが表示され、挨拶メッセージ、終了メッセージ、およびフォールバックメッセージを管理します。代替オプションは、[ライブエージェント]、[会話をリセット]、および [レコードプロデューサー] です。

    1. ライブエージェントサポートにより、対応可能なエージェントにルーティングされます (設定されている場合)。
    2. [会話をリセット] を選択すると、会話が最初に再開され、別の質問が行われます。
    3. レコードプロデューサーは、インシデントまたはケースを作成するためのカタログレコードプロデューサーにユーザーを誘導します。
       注:

       このフォールバックオプションをゲストユーザーに対して機能させるには、パブリックレコードプロデューサーを作成します。詳細については、「レコードプロデューサーの作成」を参照してください。公開レコードプロデューサーがアクティブに設定されている場合は、[フォールバックオプション] 仮想エージェント > [レコードプロデューサー] ドロップダウンメニューに自動的にNow Assist表示されます。

    

12. [保存して続行] を選択します。
    [表示する場所の選択] ページが表示されます。1 つ以上のポータルを選択するか、メッセージングチャネルと統合して、.仮想エージェント仮想エージェントポータルの 1 つに存在する場合、Now Assist新しいポータルに置き換えられ仮想エージェントます。

    注:

    トピックベース仮想エージェントは と仮想エージェント共存Now Assistしません。これらは同じインスタンス上に共存できますが、同じポータル内では共存できません。

    

    インストール Microsoft Teamsされていない場合は、Conversational Interface コンソールの設定を参照してください。インストール後、統合するチャネル 仮想エージェント を選択します。選択したチャネルの会話エクスペリエンスは LLM ベースです。統合を構成するには、Conversational Interface コンソールを参照してください Microsoft Teams 。

    

    管理コンソールでNow Assistモバイル用アプリケーションが有効になっている場合、モバイルでそれらのアプリケーションに対して LLM 仮想エージェント が有効になりますNow Assist。

    

13. [保存して続行] を選択します。
    [確認] ページが表示され、すべての設定 仮想エージェントを確認して . エクスペリエンスを本番環境に移行する前に、一般的なユースケースの結果の品質を判断するためにテスト 仮想エージェント することが重要です。ユーザーインターフェイスエクスペリエンス、ユースケースの結果、およびフォールバックオプションを検証します。

    1. Now Assist [スキル] には、アクティブなスキルが表示されます。
    2. 情報ソースには、各ソースの条件が表示されます。

       

    3. [ブランディング] には、選択したブランディングのタイプが表示されます。
    4. チャットエクスペリエンスには、挨拶、終了メッセージ、フォールバックオプションが表示されます。
    5. [表示場所] には、表示されるポータルまたはメッセージングチャネル Now Assist が表示されます。
14. テスト仮想エージェント後に [オンにする] を選択して、すべて正常であることを確認します。
    オンにしますか?ポップアップウィンドウが表示されます。
15. [ オンにする] を選択します。
    が正常に仮想エージェントオンになったことを示すNow Assistメッセージが表示されます。
16. [ 了解] を選択します。
    Conversational Interfaces のホームページが表示されます。[ビルドを使用仮想エージェントNow Assist] カードには、[管理] および [パフォーマンスを表示] ボタンが表示されます。

    

    [ 管理 ] を選択すると、[確認] ページに戻り、設定を変更するか、オフ 仮想エージェントにします。[ パフォーマンスの表示 ] を選択すると、 Now Assist 仮想エージェント 分析が表示されます。詳細については、「での分析Now Assist仮想エージェント」を参照してください。

タスクの結果

Now Assistはアクティブであり、トピックは 仮想エージェント in 仮想エージェント LLM アシスタントに関連付けるNow Assistことができます。