および CMDB Data Foundations Dashboard (2.2.2) でのCSDMシステム基盤の監視

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む31読むのに数分

    • ServiceNow® CSDM and CMDB Data Foundations Dashboards ストアアプリには、CMDB および 共通サービスデータモデル (CSDM)　　 (CSDM) の主要な基盤測定基準のインサイトを提供するダッシュボードが含まれています。このアプリは、最適な使用と潜在的なリスクの軽減を実現するために、CMDB と CSDM が適切に構成されるようにするための推奨事項を提供します。

    注:
    CSDM および CMDB Data Foundations Dashboards は、ドメイン分離をサポートしていません。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    CSDM and CMDB Data Foundations Dashboards ストアアプリには、互いに補完し合うダッシュボードが用意されています。
    CMDB Data Foundations Dashboard

    CMDB のさまざまな構成およびカスタマイズを評価します。このダッシュボードは、重要なデータが有効で適切に構成されていることを確認し、実装における潜在的なリスクを特定して可視化します。CMDB Data Foundations Dashboard を使用して問題を防止し、CMDB が継続的かつ効果的に機能するようサポートします。

    CSDM Data Foundations Dashboard

    CSDM データ基盤ダッシュボードには、 Now Platform® 製品から最大限のメリットを得るのに役立つ主要な CSDM 測定基準が 1 ページに表示されます。

    ダッシュボードのタブを使用すると、組織の CSDM 実装ステージ (基盤、クロール、ウォーク、実行、およびフライ) を選択できます。その結果、ページのレポートには、 CMDB データの成熟度に適した測定基準が表示されます。この例では、[実行] タブのレポートは、いくつかのビジネスサービスオファリングにアプリケーションサービスとの必要な関係がないことを示しています。このナレッジを使用して、サービスオーナーは関係を追加して、カスタマーサービスエージェントがアプリケーションのダウンによるアップストリームの影響に関する完全な情報を確実に取得できるようにすることができます。

    Data Foundations Dashboard の [実行] タブ

    CSDM および CMDB の Data Foundations Dashboards 機能は、ベースシステムでデフォルトによってアクティブ化されている com.snc.cmdb.getwell プラグインによって提供されます。

    導入については、ServiceNow CSDM および CMDB の Data Foundations Dashboards のビデオをご覧ください。

    ダッシュボードへのアクセス

    これらのダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 すべて > 構成をクリックし、[CMDB Data Foundations Dashboard] または [CSDM Data Foundations Dashboard] を選択します。いずれかのダッシュボードのタイトルバーにある [ダッシュボードの変更] アイコン ([ダッシュボードの変更]) をクリックすると、2 つのダッシュボード間で切り替えることができます。

    パフォーマンスの管理

    CSDM および CMDB Data Foundations Dashboard v2.2 以降では、CSDM または CMDB の測定基準を非アクティブ化できます。

    パフォーマンスを向上させるには、不要な測定基準や、大量のリソースを必要とし、パフォーマンスに影響を与える測定基準を非アクティブ化します。測定基準のアクティブ/非アクティブ設定は、ファミリリリースのアップグレード後も保持されます。

    測定基準を非アクティブ化するには、すべての CMDB および CSDM 測定基準が保存されている CMDB/CSDM Get Well Metrics [sn_getwell_metric] テーブルにアクセスする必要があります。テーブル [sn_getwell_metric] のリストビューに移動します。無効にする測定基準を見つけ、その [アクティブ] 列を false に設定します。非アクティブな測定基準に関連付けられているダッシュボードのタイルは、データの収集を停止し、更新されません。

    測定基準の非アクティブ化の詳細については、「 CMDB および CSDM データ基盤ダッシュボードで測定基準計算を「オフ」にする方法 [KB1430455] 」を参照してください。

    CMDB データ基盤ダッシュボード

    CMDB データ基盤ダッシュボードを使用して、CMDB の基本的なキー健全性関連の測定基準を監視します。

    要件

    • CMDB データ基盤ダッシュボードにアクセスするには、ユーザーは admin、itil_admin、または asset ロールで構成されている必要があります。Performance Analytics (PA) のデータを掘り下げることができる一部の測定基準では、特定のテーブルにアクセスするための追加のロールが必要になる場合があります。これらのロールは、測定基準ごとに適切に指定されます。
    • CMDB データ基盤ダッシュボードは、次のジョブスケジュールを追加します。これらは実行中である必要があります。
      • CMDB Get Well Metric Collection：測定基準に関連付けられた準拠 CI の詳細を計算して保存し、測定基準のリストビューを設定します。データは、このジョブスケジュールの最初の実行後にのみダッシュボードに表示されます。測定基準のスコアは、CMDB データ基盤測定基準スコア [sn_getwell_cmdb_score] テーブルに格納されます。この非 PA ジョブは、デフォルトで毎日実行されます。
      • CMDB Data Foundations PA Metric Collection：測定基準に関連付けられた非準拠 CI の総数を計算して、ダッシュボードで PA ウィジェットを設定します。また、測定基準に関連付けられた非準拠 CI の経時的な傾向データを提供します。この PA ジョブは、デフォルトで毎日実行されます。

    概要

    準拠 CI と非準拠 CI を含む CMDB データ基盤ダッシュボード
    CMDB データ基盤ダッシュボードには、特徴的な CMDB 測定基準のセットをグループ化する 4 つのタブがあります。
    • ベストプラクティス：テーブルとプロパティの使用が CMDB の健全性をサポートするためのものであるかどうかを確認します。この一連の測定基準では、サービスや関係の設定など、CSDM 関連標準の遵守を確認します。
    • カスタマイズ：CMDB のカスタマイズがどのように使用されているかを確認します。この一連の測定基準は、カスタマイズが過度に使用されておらず、必要な場合にのみ使用され、正しく適用されていることを確認します。
    • データ管理プラクティス：CMDB の整合性を損なうことなく、CMDB へのサードパーティデータのインポートが適切に行われているかどうかを確認します。この測定基準のセットは、インポートされたデータが CMDB 機能の基盤を提供するように適切に構成され、フォーマットされているかどうかを確認します。
    • ITSM プロセス：ITSM プロセスが CMDB データを活用しているかどうかを確認します。

    測定基準のリストビューの列

    測定基準のリストビューには、次の列が表示されます。
    名前
    測定基準の名前。
    優先度
    測定基準の優先度。測定基準の優先度は、測定基準の重み付けとパーセンテージでのスコアの重大度から計算したものです。優先度の範囲は、最高の優先度である [1- 重大] から、最低の優先度である [5 - 低] までです。測定基準は、優先度の測定基準が最も高いもの (優先度番号が最も低いもの) から順にリストされます。
    結果
    測定基準に準拠している CI (または測定アイテム) のパーセンテージが表示されます。バーには、準拠している CI と準拠していない CI (または測定項目) の割合が表示されます。準拠している CI (または測定項目) を表すバーの部分は、次のカラースキームを使用して準拠レベルを示します。
    • 赤：全 CI (または測定アイテム) の 0 〜 50％ が測定基準に準拠。
    • 黄：全 CI (または測定アイテム) の 50 〜 90％ が測定基準に準拠。
    • 緑：全 CI (または測定アイテム) の 90％ を超えるものが測定基準に準拠。
    測定基準に準拠していないアイテムのパーセンテージを表すバーの部分は、常に濃い色で表示されます。また、すべての測定基準パーセンテージスコアは、スコアのパーセンテージが高く、測定基準バーの濃い色の部分が少なく、より最適な状態を示すように常に調整されます。
    注:
    一部の測定基準は低いしきい値を使用します。これは、ダッシュボードに表示される結果に影響します。これらの測定基準では、準拠 CI のパーセンテージが下限しきい値よりも低い場合、測定基準の結果が 0 として表示されます。
    修復 Playbook の URL
    Now Support の修復 Playbook へのリンク。これらのナレッジ記事には、それぞれの問題のコンテキスト、問題の修正に役立つガイドライン、および CI を準拠させるために必要なその他の詳細が記載されています。リンクをクリックし、Now Support 資格情報を使用してナレッジ記事にアクセスします。

    Performance Analytics ウィジェット

    ほとんどの測定基準は、Performance Analytics (PA) ウィジェット (タイル) に関連付けられています。このタイルには、測定基準に準拠していない CI の詳細が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをドリルダウンして、CMDB Data Foundations PA Metric Collection のジョブスケジュールによって提供される PA ウィジェットにアクセスします。

    [分析ハブ] ページ上：
    • [ブレークダウン] コンテキストメニューをクリックして、利用可能なブレークダウンを表示します。
    • [リアルタイム] オプション (リアルタイム) が選択されていることを確認し、[レコードを表示] をクリックしてそれぞれの CI のリストビューを表示します。

    ベストプラクティス測定基準

    [ベストプラクティス] タブには、次の測定基準が含まれています。
    [資産ビジネスルールの作成 (Create Asset Business Rule)] が有効
    Create Asset on insert ビジネスルールの存在を確認します。ビジネスルールが存在する場合、測定基準のパーセンテージスコアは 100 になります。存在しない場合、パーセンテージスコアは 0 に設定されます。
    適切なレベルのカスタム CMDB 属性
    CMDB 階層の上位レベルで追加する必要があるカスタム属性のパーセンテージ。たとえば、カスタム属性 Warranty duration はコンピュータークラスに 3 回追加されましたが、階層の上位レベルで 1 回追加された方が効率的です。
    • (上位に移動できる属性の総数 > 10) の場合：パーセンテージは 0 に設定されます。
    • それ以外の場合：パーセンテージは (10 – 上位に移動できる属性の総数)*10 に設定されます。
    シリアル番号のあるハードウェア CI
    コンピューター CI またはネットワーク機器 CI の、シリアル番号のあり/なしのパーセンテージ。測定基準は、次の条件に基づいています。
    • クラスはコンピューターまたはネットワーク機器のインスタンスです
    • ステータス = インストール済み
    • 運用ステータス = 運用中
    • シリアル番号が空
    この測定基準の CI の完全なセットは、最初の 3 つの条件を満たす CI で構成されます。すべての条件を満たす CI は、シリアル番号のない非準拠コンピューター CI またはネットワーク機器 CI としてカウントされます。
    注:
    準拠 CI のパーセンテージが 70％ 未満の場合、この測定基準のパーセンテージスコアは 0 に設定されます。

    [シリアル番号がないハードウェア CI] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの暗い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    キークラス別のシリアル番号がないハードウェア CI のチャートには、シリアル番号がない CI がキークラス別にグループ化されて表示されます。チャート上のクラスバーをポイントして詳細を表示し、クラスバーをクリックしてクラスのそれらの CI のリストビューにアクセスします。

    オーナーのいるサービス

    フィールドが入力されている運用サービスと owned_by 、このフィールドが入力されていない運用サービスの割合。

    この測定基準の CI の完全なセットは、サービス [cmdb_ci_service] テーブル内のすべての運用サービスで構成されます (ここで operational_status = 運用中) 。この測定基準のパーセンテージスコアは、(準拠 CI/CI の完全なセット) * 100 として計算されます。

    [所有者がいないサービス] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの暗い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    カスタマイズの測定基準

    [カスタマイズ] タブには、次の測定基準が含まれています。
    ベースシステムビジネスアプリケーションテーブルの使用 (Base System Business Application Table Usage)

    カスタムビジネスアプリケーションテーブルが存在するかどうかを確認します。これは、[cmdb_ci] を拡張するテーブルで、名前が「u_」または「x_」で始まり、文字列「bus」と「app」が含まれています。

    このようなカスタムテーブルが存在する場合、パーセンテージは 0 で、存在しない場合、パーセンテージは 100 です。

    [カスタムビジネスアプリケーションテーブル (Custom Business Application)] タイルには、カスタムビジネスアプリケーションテーブルが表示されます。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべてのテーブル のリストなどの詳細が表示されます。

    ベースシステム CMDB 関係性タイプの使用

    ベースシステム関係性タイプとユーザーが作成したカスタム関係性タイプの割合。カスタムの関係性タイプを作成すると、CMDB の整合性が妨げられる可能性があるため、この測定基準はそのような問題の防止に役立ちます。

    この測定基準は、sys_package が「グローバル」で、name が「Manages::Managed by」ではない関係性タイプ [cmdb_rel_type] テーブル内のレコードをカウントします。この測定基準のパーセンテージスコアは次のように計算されます。
    • カウントが 0 以下の場合、パーセンテージは 100 です。
    • カウントが 10 を超える場合、パーセンテージは 0 です。
    • それ以外の場合のパーセンテージは (10 – カウント) * 10 になります。

    [カスタム CMDB リレーションシップタイプ] タイルは、測定基準に準拠していない関係性を示し、インジケーターバーの濃い色の部分と相関しています。これらは、ベースシステムに含まれていない、カスタム作成された関係性です。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての関係性のリストなどの詳細が表示されます。

    削除または再作成されていないベースシステムの関係性タイプ

    ベースシステムに存在する、削除または再作成されなかった関係性タイプと、削除されて再作成された可能性のある関係性タイプの割合。ベースシステムの関係性を削除して再作成すると、CMDB の整合性が妨げられる可能性があるため、この測定基準はそのような問題の防止に役立ちます。

    この測定基準は、削除されて、再作成された可能性のあるベースシステムの関係性の数をカウントします。測定基準のパーセンテージスコアは次のように計算されます。
    • カウントが 0 以下の場合、パーセンテージは 100 に設定されます
    • カウントが 10 を超える場合、パーセンテージは 0 に設定されます。
    • それ以外の場合、パーセンテージは (10 – カウント) * 10 になります。
    .

    [削除および/または再作成されたベースシステム CMDB 関係タイプ] タイルには、測定基準に準拠していない関係性が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての関係性のリストなどの詳細が表示されます。

    標準の命名方式を使用するカスタム CMDB テーブル

    名前が標準文字列「u_cmdb_ci」で始まっていないカスタム CMDB テーブルの割合。この測定基準は、CMDB テーブルから拡張され、名前が「u_cmdb_ci」ではなく文字列「u_」で始まる (カスタムテーブルであることを示す) テーブル [sys_db_object] テーブル内のテーブルをカウントします。

    この測定基準のパーセンテージスコアは次のように計算されます。
    • カウントが 0 以下の場合、パーセントは 100 です。
    • カウントが 6 以上の場合、パーセントは 0 です。
    • カウントが 0 〜 6 の場合、パーセントは (1 - (カウント/6)) * 100 です。

    [標準の命名規則を使用しないカスタム CMDB テーブル] タイルは、測定基準に準拠していないテーブルを示し、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべてのテーブル のリストなどの詳細が表示されます。

    カスタム属性の使用
    ベースシステムの CMDB テーブルに追加されたカスタム属性のパーセンテージ。カスタム属性は「cmdb_ci」で始まるテーブル名と「u_」で始まる列名で識別されます。
    測定基準のパーセンテージスコアは次のように計算されます。
    • (カスタム属性の総数が 50 未満) の場合：パーセンテージは 0 に設定されます。
    • (カスタム属性の総数 < 10) の場合：パーセンテージは 100 に設定されます。
    • (カスタム属性の合計数が 10 ～ 50) の場合：パーセンテージは (カスタム属性の総数 – 10)/(50–10)*100 に設定されます。

    データ管理手法の測定基準

    [データ管理手法] タブには次の測定基準が含まれています。
    過去 90 日間に更新されたアクティブな CI (Active CIs Updated in Last 90 days)
    ハードウェア [cmdb_ci_hardware] または VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance] のアクティブな CI の、過去 90 日間に更新されたものと更新されていないもの (古い CI) の割合です。測定基準は、次の条件に基づいています。
    • クラスがハードウェアまたは VMware 仮想マシンインスタンスのインスタンス
    • ステータス = インストール済み
    • 運用ステータス = 運用中
    • 更新日時 >= 90 日
    この測定基準の CI の完全なセットは、最初の 3 つの条件を満たす CI で構成されます。すべての条件を満たす CI は、ハードウェア [cmdb_ci_hardware] クラスおよび VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance] クラスの古い CI としてカウントされます。
    注:
    準拠 CI の割合が 65％ 未満の場合、この測定基準に表示される結果は 0 に設定されます。

    [90 日間更新されていないアクティブな CI] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    IRE で処理される CI
    ハードウェア [cmdb_ci_hardware] CI または VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance] CI の、IRE で処理されるものと IRE で処理されないものとの割合です。測定基準は、次の条件に基づいています。
    • ステータス = インストール済み
    • 運用ステータス = 運用中
    • sys_id が IN (sys_object_source テーブルからの target_sys_id)
    この測定基準の CI の完全なセットは、最初の 3 つの条件を満たす CI で構成されます。すべての条件を満たす CI は、IRE で処理されないハードウェア [cmdb_ci_hardware] CI または VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance] CI としてカウントされます。
    注:
    この測定基準に PA によって提供されるすべてのデータを表示するには、admin または discovery_admin の追加ロールが必要です。
    名前付き CI (CIs with Names)
    最大 200 の名前のあるハードウェア、VMware 仮想マシンインスタンス、またはアプリケーション CI の割合。測定基準は、次の条件に基づいています。
    • クラスは、ハードウェア [cmdb_ci_hardware]、VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance]、またはアプリケーション [cmdb_ci_appl] のインスタンス
    • ステータス = インストール済み
    • 運用ステータス = 運用中
    • 名前が空

    非準拠 CI は、すべての条件を満たす CI である、名前のない CI としてカウントされます。

    測定基準のパーセンテージスコアは次のように計算されます。
    • 名前のない CI の数が 200 を超える場合、パーセントは 0 です。
    • 名前のない CI の数が 200 未満の場合、パーセントは (200 - (名前のない CI の数)/200 * 100) です。

    [名前のない CI] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの暗い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    親および子との関係を持つ CI

    孤立 CI に対する非孤立 CI の割合です。

    この測定基準の CI の完全なセットは、CI 関係 [cmdb_rel_ci] テーブルの CI で構成されます。[parent.sys_class_name=(empty)] または [child.sys_class_name=(empty)] の CI は孤立 CI としてカウントされます。

    [孤立 CI] タイルには孤立 CI の合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    処理済みの重複 CI
    最大 200 の修正されたハードウェアまたは VMware 仮想マシンインスタンスクラスの重複 CI の割合。未処理の重複 CI の数が上限しきい値の 200 より大きい場合は 0 に設定されます。この測定基準は次の条件に基づいています。
    • クラスは、ハードウェア [cmdb_ci_hardware] または VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance] クラスのインスタンスです。
    • ステータス = インストール済み
    • 運用ステータス = 運用中
    • 空でない duplicate_of

    非準拠 CI は、すべての条件を満たす CI としてカウントされます。非準拠 CI は、修正されていないハードウェア [cmdb_ci_hardware] または VMware 仮想マシンインスタンス [cmdb_ci_vmware_instance] 重複 CI です。詳細については、「重複 CI の修正」を参照してください。

    この測定基準のパーセンテージスコアは次のように計算されます。
    • 非準拠 CI の数が 200 を超える場合、パーセントは 0 です。
    • 非準拠 CI の数が 200 未満の場合、パーセントは (200 - 非準拠 CI 数)/200 * 100 です。

    [未処理の重複 CI] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    ホスト名を反映するインストール済みサーバーの CI 命名

    名前の最初のピリオドまで、名前がホスト名を反映するサーバー CI の割合。測定基準の CI の完全なセットは、install_status = 1 で host_name が空ではないサーバー [cmdb_ci_server] テーブル内のすべてのサーバーです。

    準拠 CI の例：
    • サーバー名は「abc」で、ホスト名は「abc.1.2.3」です。
    • サーバー名とホスト名は同じです。

    測定基準のパーセンテージスコアは (準拠 CI/合計 CI) * 100 として計算されます。

    [ホスト名を反映していないインストール済みサーバー CI の命名] タイルには、測定基準に準拠していないサーバー CI の数が表示されます。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。
    注:
    [ホスト名を反映していないインストール済みサーバー CI の命名] ウィジェットを手動で更新する必要がある場合は、まず CMDB の適切な測定基準収集ジョブを実行してから、CMDB データ基盤 PA 測定基準収集ジョブを実行する必要があります。
    モデルエントリを持つ管理対象 CI

    ハードウェア [cmdb_ci_hardware] CI の、モデル ID があるものとないものの割合です。

    この測定基準の CI の完全なセットは、ハードウェア [cmdb_ci_hardware] テーブル内のすべての CI で構成されます。準拠 CI は model_id が設定されているものです。

    [モデルエントリがない管理対象 CI] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの暗い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    場所のあるサーバー
    Location が設定されているサーバー CI と Location が設定されていないサーバー CI の割合。この測定基準の CI の完全なセットは、install_status =1 および operational_status=1 であるサーバー [ CMDB _ci_server] テーブル内のサーバー CI です。準拠 CI は、場所も null ではない CI です。

    測定基準のパーセンテージスコアは (準拠 CI/合計 CI) * 100 として計算されます。

    [サーバーの場所がありません] タイルには、測定基準に準拠していないサーバー CI の数が表示されます。Location が空のサーバー CI です。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    一意の場所
    一意の場所と一意ではない (重複する) 場所の割合。

    この測定基準の場所の完全なセットは、name が null でない場所 [cmn_location] テーブルレコード内のすべての場所で構成されます。重複する場所は、name が null ではなく、同じ名前が複数回使用されているレコードとしてカウントされます。

    測定基準のパーセンテージスコアは (準拠 CI/合計 CI) * 100 として計算されます。

    [重複する場所] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。
    注:
    [ホスト名を反映していないインストール済みサーバー CI の命名] ウィジェットを手動で更新する必要がある場合は、まず CMDB の適切な測定基準収集ジョブを実行してから、CMDB データ基盤 PA 測定基準収集ジョブを実行する必要があります。

    ITSM プロセスの測定基準

    [ITSM プロセス] タブには次の測定基準が含まれています。
    CI を参照する変更 (Changes Referencing a CI)

    CI への参照がある変更要求と参照がない変更要求のパーセンテージ。完全なセットには、過去 90 日間に作成されたすべての変更要求が含まれます。準拠レコードは、[cmdb_ci] フィールドが空ではない変更要求です。

    測定基準のパーセンテージスコアは (準拠変更要求/合計変更要求) * 100 として計算されます。

    [CI を参照していない変更] タイルには、測定基準に準拠していない CI の合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての変更要求 のリストなどの詳細が表示されます。

    注:
    Performance Analytics によって提供されるこの測定基準のすべてのデータを表示するには (ドリルダウン時)、itil または sn_change_read の追加ロールが必要です。
    サービスと CI の両方に関連する変更 (Changes Relating to both a Service and a CI)

    サービスを CI に関連付ける変更と関連付けない変更の割合。この測定基準の CI の完全なセットは、すべての変更要求レコードで構成されます。準拠レコードは、[cmdb_ci] と [business_service] の両方のフィールドが空ではない変更要求です。

    [サービスにも CI にも関連しないインシデント] タイルには、測定基準に準拠していないレコードの合計数が表示され、インジケーターバーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    注:
    Performance Analytics によって提供されるこの測定基準のすべてのデータを表示するには (ドリルダウン時)、itil または sn_change_read の追加ロールが必要です。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。
    CI を参照するインシデント

    CI を参照するインシデントと参照しないインシデントのパーセンテージ。レコードの完全なセットには、過去 60 日間に作成されたすべてのインシデントが含まれます。準拠インシデントは [cmdb_ci] フィールドが空ではないものです。

    測定基準のパーセンテージスコアは (準拠インシデント/合計インシデント) * 100 として計算されます。

    [CI を参照していないインシデント] には、測定基準に準拠していないインシデントの合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべてのインシデントレコードなどの詳細が表示されます。

    注:
    Performance Analytics によって提供されるこの測定基準のすべてのデータを表示するには (ドリルダウン時)、itil または sn_incident_read の追加ロールが必要です。
    サービスと CI の両方に関連するインシデント (Incidents Relating to both a Service and a CI)

    サービスと CI の両方に関連するインシデントと関連しないインシデントの割合。この測定基準の完全なセットは、過去 60 日間に作成されたすべてのインシデントです。準拠レコードは、[cmdb_ci] と [business_service] の両方のフィールドが空ではないインシデントです。

    測定基準のパーセンテージスコアは (準拠インシデント/合計インシデント) * 100 として計算されます。

    [サービスにも CI にも関連しないインシデント] には、測定基準に準拠していないレコードの合計数が表示され、測定基準バーの濃い色の部分と相関しています。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべてのインシデントレコードなどの詳細が表示されます。

    注:
    Performance Analytics によって提供されるこの測定基準のすべてのデータを表示するには (ドリルダウン時)、itil または sn_incident_read の追加ロールが必要です。タイルをクリックして PA ウィジェットをドリルダウンすると、これらのすべての CI のリストなどの詳細が表示されます。

    CSDM Data Foundations Dashboard の構成

    CSDM Data Foundations Dashboard を使用して、CSDM フレームワークの主要な基盤測定基準を監視して評価します。

    始める前に

    ダッシュボードの概要については、「CSDM Data Foundations Dashboard の表示」を参照して ください。

    • ダッシュボードを初めて使用する前に、測定基準を入力します CSDM 。 移動先 すべて > システムスケジューラ > スケジュール済みジョブ ジョブを実行しますCSDM Get Well Metric Collection
    • CSDM Data Foundations Dashboard は、次のジョブスケジュールを追加します。これらは実行中である必要があります。
      • CSDM Get Well Metric Collection：測定基準に関連付けられた準拠 CI の詳細を計算して保存します。データは、このスケジュール設定済みジョブの最初の実行後にのみダッシュボードに表示されます。測定基準のスコアは、CSDM データ基盤測定基準スコア [sn_getwell_csdm_score] テーブルに保存されます。ジョブは、デフォルトでは毎日実行されます。
      • CSDM Data Foundations PA Metric Collection：各測定基準に関連付けられた非準拠 CI の総数を計算します。また、測定基準に関連付けられた非準拠 CI の経時的な傾向データを提供します。
    • 必要なロール：app_service_admin、app_service_user、asset、cmdb_read、itil_admin、portfolio_admin、service_viewer、または technology_service_owner

    手順

    1. 移動先 すべて > CSDM > 構成 > CSDM データ基盤ダッシュボード.
    2. タブを選択します。

      ダッシュボードのタブを使用すると、組織の CSDM 実装ステージ (基盤、クロール、ウォーク、実行、およびフライ) を選択できます。その結果、各タブのレポートには、CMDB データの成熟度に適した測定基準が表示されます。

    3. レポートを確認します。
      各測定基準の [結果] 列のパーセンテージと色分けに注意してください。
      • パーセンテージが 100％ の場合、CSDM フレームワークには必要な情報が含まれています。必要な操作はありません。
      • 100% でない場合は、必要な情報が不足しているため、追加のアクションが必要です。手順 5 に進みます。
      [基盤] タブの測定基準を確認します。
      製品所有者が存在する指定製品モデル
      次の条件を満たす cmdb_model レコードを表示します。
      • ステータス = 本番環境
      • [名前] および [所有者] が空ではない
      構成アイテムステータス値
      デフォルトのステータス値を持つ CI の割合を表示します。
      • 80 ％：少なくとも 1 〜 5 の CI にカスタムステータス値があります。
      • 60 ％：少なくとも 6 〜 10 の CI にカスタムステータス値があります。
      • 40 ％：少なくとも 11 〜 15 の CI にカスタムステータス値があります。
      • 20 ％：少なくとも 16 以上の CI にカスタムステータス値があります。

      デフォルトの ベースシステム ステータス値を表示するには、[フィルター] テキストボックスに「sn_getwell_oob_status_table_field.list」と入力します。[構成アイテムステータス値] フォームに、要素と関連テーブルのリストが表示されます。テーブル名を選択すると、ラベルと値のリストが表示されます。

      構成アイテムステータス値。

      会社のある事業部門
      [会社] フィールドが空でない事業部門レコードを表示します。

      親がある所在地。

      次の条件を満たす cmdb_ci レコードを表示します。
      • ステータス = インストール済み
      • 運用ステータス = 運用中
      • [場所] および [場所] の親が空ではない
    4. 基盤測定基準に関連付けられたタイルを選択して、Performance Analytics ウィジェットにアクセスします。

      Performance Analytics ウィジェットは、CSDM PA Metric Collection というジョブスケジュールによって提供されます。これらのウィジェットは、測定基準に関連付けられた非準拠 CI の経時的な傾向データを提供します。

      • [リアルタイム] オプション ([リアルタイム] オプション) が選択されていることを確認し、[レコードを表示] を選択して CI のリストを表示します。
      • [ブレークダウン] コンテキストメニューを選択して、利用可能なブレークダウンを表示します。
    5. [カスタムステータス値] 関連リストの CI のリストまでスクロールします。

      グラフには、各要素に定義されたカスタム値の数が表示されます。グラフをクリックすると、要素に定義されているカスタム値が表示されます。この例は、[記録不明] ステータスのカスタムラベルと値の組み合わせを示しています。

      構成アイテムのカスタムステータス値。

    6. フォームビューにドリルダウンする CI を選択します。

      フォームビューは必要な情報を提供します。フォームが表示されない場合は、十分なアクセス権限がない可能性があります。ServiceNow管理者にお問い合わせください。

    7. フォームの使用を終了するときは、[更新] または [削除] を選択してリストビューに戻ります。
    8. CSDM Data Foundations Dashboard に戻ります。

    タスクの結果

    主要な基盤測定基準の結果を確認し、分析することができます。