ソース システムでナレッジ検索結果を開く

検索結果はインスタンス内で集計されますが、ユーザーはソースシステムで利用可能な機能 (Microsoft SharePoint での編集など) を利用することもできます。ホストシステムでナレッジ検索の結果を開くには、ソース システムで直接検索結果から記事を開くための外部ソース システムへの URL を設定します。

始める前に

外部ナレッジ ソースの [元のソース システムで検索結果を開く] インポート パラメーターが true に設定されていることを確認します。

たとえば、Microsoft SharePoint にナレッジ記事としてファイルがある場合は、この手順に従うことができます。

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > スクリプトインクルード.
2. [KBWebDAVContentHandler] を開きます。
3. [スクリプト] ウィンドウで、次に示すスクリプトを使用して getFileURL 関数を上書きします。
   getFileURL 関数を次に示します。

    //fileObj.getName() - Returns name of the file
         //fileObj.getPath() - Returns path to the file from root folder
         //fileObj.getAbsolutePath() - Returns Absolute WebDAV URL of the file
         //fileObj.getCreationDate() - Returns creation date of the file as GlideDateTime object
         //fileObj.getModifiedDate() - Returns last modified date of the file as GlideDateTime object
         //fileObj.getContentType() - Returns content type of the file as GlideDateTime object
         //fileObj.getSize() - Returns size of the file
   

   getFileURL: function(fileObj) {
         //write your logic here
   },

4. [更新] をクリックします。