Conversational Integration with Apple Messages for Business
業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリケーションにより、顧客は Apple デバイスを使用してあなたのビジネスに関与できます。業務用 Apple Messages の対話型統合 は、Apple Pay、フォーム、タイムピッカー、認証などの豊富なメッセージング機能を提供します。
概要
要求者が ServiceNow® 業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリケーションを使用して仮想エージェントまたはライブエージェントと 業務用 Apple Messages チャットでやり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社の 業務用 Apple Messages アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリケーションの使用を開始する方法については、「業務用 Apple Messages の対話型統合 のインストール」を参照してください。
業務用 Apple Messages エントリーポイント
顧客は、さまざまなエントリーポイントからエージェントとの会話を開始できます。これらの各エントリーポイントから、顧客は Apple メッセージアプリを起動してメッセージを作成できます。Web サイト、アプリ、またはソーシャルメディアページにカスタムボタンを追加すると、顧客は仮想エージェントまたはライブエージェントとの会話を開始できるようになります。利用可能なオプションの概要については、 Apple ドキュメント.
- iMessage
- Apple Maps
- Apple Pay
- 検索
- Apple アプリ
- QR コード
- ソーシャルメディア
業務用 Apple Messages インタラクティブ機能
業務用 Apple Messages には、リストピッカー、タイムピッカー、認証、 Apple Pay などの一連のインタラクティブ機能が含まれています。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| リッチリンク | 画像またはビデオのプレビューを URL に追加します |
| クイック返信 | ユーザーは 1 回のタップでインライン選択を行うことができます。これには、星による評価や、賛成/反対などの応答が含まれます。 |
| リストピッカー | 選択できるオプションのリストをユーザーに提供します。たとえば、旅行サイトでは、フライト、宿泊施設、レンタカー、予約などを表示できます。 |
| タイムピッカー | ユーザーが予約、配送、サービスを選択できるタイムスロットを示します。 タイムピッカーを使用するには、Conversational Appointment Booking がインストールされている必要があります。 |
| Apple Pay | メッセージ経由で Apple Pay 要求を送信します。 Pay の設定 Apple の詳細については、 Apple ドキュメント. |
| 認証 | 業務用 Apple Messages は、サインイン認証をメッセージアプリに統合するための OAuth2 プロトコルをサポートしています。 |
| iMessage アプリ | ユーザーは、連絡先にメッセージを送信するために使い慣れている iPhone のメッセージアプリから直接、あなたの組織とやり取りできます。 |
| イメージ共有 | ユーザー、ライブエージェント、または仮想エージェントは、チャット中に写真を送信できます。 |
| ビデオ共有 | ユーザー、ライブエージェント、または仮想エージェントは、チャット中にビデオを送信できます。 |
| ドキュメント添付ファイル | ユーザー、ライブエージェント、または仮想エージェントは、チャット中に PDF ドキュメントを送信できます。 |
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。