Knowledge Management v3 のホームページの使用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • Knowledge Management v3 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事および特集記事や人気記事が表示されます。

    デフォルトのナレッジ ホームページを表示するには、次に移動します。 セルフサービス > ナレッジ.
    注:

    • ナレッジホームページは、Internet Explorer 9 以前のバージョンとは互換性がありません。これらのブラウザーのいずれかを使用すると、従来のナレッジポータルにリダイレクトされます。

    • Knowledge v3 ホームページはカスタマイズできません。Knowledge Management Service Portal を使用して、簡単に設定できるユーザーエクスペリエンスを実現します。

    • リリース以降 Washington DC 、v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は将来の ナレッジ管理 Y リリースでの廃止に向けて準備されます。これは (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ ナレッジ管理 サービスポータル 、以降のリリースのお客様に Madrid はデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「」を参照してください Knowledge Management Service Portal ホームページ機能。

    サービス マネジメント アプリケーションからナレッジにアクセスすると、関連アプリケーションのナレッジホームページが開きます。

    公開済みでまだ有効期限が切れていない (つまり、有効期限日に達していない) ナレッジ記事のみがホームページに表示されます。

    そのホームページから、[記事をインポート] をクリックして Word 文書をナレッジベースにインポートできます。

    注:
    Madrid 以降、Application Navigator で利用可能な [記事のインポート] モジュールから Word ドキュメントをインポートできます。Madrid 以降のリリースのお客様には、この機能がデフォルトで有効になっています。リリースバージョンが Madrid より前の既存のお客様は、Knowledge V3 ホームページで Word のインポート機能を使用します。アップグレードのお客様は、デフォルトで Knowledge V3 ホームページで Word のインポート機能を使用します。必要に応じて、Application Navigator に記事のインポートモジュールを追加してください。モジュールを追加すると、Knowledge v3 ホームページに [記事をインポート] ボタンは表示されません。
    また、[記事を作成] ボタンを使用して新しい記事を作成できます。
    注:
    少なくとも 1 つの有効なナレッジベースに対する寄稿アクセス権が必要です。「ナレッジマネージャーの構成タスク」を参照してください。

    ナレッジベースを選択して、ナレッジベース内の記事を参照することができます。アクセスできるナレッジベースのみを表示できます。

    記事はカテゴリ別またはタグ別に体系化されています。カテゴリはアルファベット順にリストされます。最新の更新またはビュー数でコンテンツをソートすることができます。

    記事に対してコメントすることもできます。Knowledge V3 ホームページのコメントに使用できる HTML 書式はありません。

    New York より前のリリースバージョンをお持ちの既存のお客様は、次の方法でナレッジ記事フィードバックコメントを有効化できます。
    • Knowledge v3 ホームページ上。
    • Knowledge Management - Service Portal プラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) がインストールされている場合は、ナレッジサービスポータル上。
    • [ナレッジフィードバックに Live Feed を使用する] プロパティが有効な場合は、Live Feed 内。

    New York 以降のリリースをお持ちの新規顧客の場合、コメントはナレッジサービスポータルでのみ表示できます。

    管理者は、ナレッジホームページを設定して、各カテゴリ内の記事の数を表示することができます。この数には、サブカテゴリの記事が含まれます。記事の数を表示するには、glide.knowman.show_number_on_categories のプロパティを true に設定します。