仮想エージェントの追加プラグイン

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 仮想エージェントをアクティブ化した後、追加プラグインをアクティブ化して、会話設計の他の機能を使えるようにすることができます。

    以下の追加プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

    プラグイン 説明
    • Human Resources Service Delivery:HR Service Delivery 仮想エージェント Conversations [sn_hr_va] から利用可能 ServiceNow ストア
    • ITSM 仮想エージェント会話 [sn_itsm_va] は、 ServiceNow ストア
    • CSM 仮想エージェントConversations [com.sn_csm.virtualagent]

    有効化 の事前定義済みの仮想エージェント会話、再利用可能なトピックブロック、および構築済み ServiceNow NLU モデル Customer Service Management、HR Service Delivery、および IT Service Management アプリケーション向けです。

    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化する必要があります。
    • NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio) プラグインを自動的にアクティブ化します。
    • Service Management の仮想エージェントトピックブロック (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) プラグインを自動的にアクティブ化します。Contextual Search などの一般的なトピックブロックが含まれています。

    NLU ワークベンチ [com.snc.nlu_studio]

    ServiceNowで使用されるカスタム 仮想エージェント 自然言語理解 (NLU) モデルを作成できるようにします。

    NLU ワークベンチ - Advanced Features [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    競合レビュー、バッチテスト、およびモデルのパフォーマンスの機能を提供して、 NLU ワークベンチ の機能を拡張します。ServiceNow® Store から利用できます。
    会話型分析ダッシュボード

    [com.sn.conversational.analytics]

    これらのインタラクションに関するインサイトを提供するため、仮想エージェント がユーザーの問題をどの程度理解して解決したかを確認できます。