サービスポータルへのユーザー認証のリダイレクト

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 構築済みの Conversational Integration (メッセージアプリ、コンシューマーアプリ、および音声アプリ) のインストール後に、ServiceNow インスタンスの代わりに、未認証のエンドユーザーがユーザー認証ステップ (ユーザーアカウントのリンク) を実行する サービスポータル を指定できます。リンクされたアカウントがないユーザーは、メッセージアプリケーションで仮想エージェントを続行する前に、認証を完了します。

    始める前に

    インスタンスとの仮想エージェントメッセージ統合をインストールします。インストールする統合 (Slack、Microsoft Teams、Workplace、LINE、Twilio、WhatsApp、Facebook Messenger、Alexa、Google Assistant、Amazon Connect ) ごとに、システムによってプロバイダー認証 [provider_auth] テーブルにレコードが作成されます。プロバイダー認証テーブルを使用して、ユーザー認証を行うサービスポータルを指定します。

    必要なロール：admin

    手順

    1. ナビゲーションフィルターで、「provider_auth.list」と入力します。
    2. [プロバイダー認証] テーブルで、インストールしたメッセージ統合のレコードを開きます。
    3. [Service Portal] フィールドで、ユーザー認証が実行される Service Portal を選択します。
    4. [更新] をクリックします。

    タスクの結果

    未認証ユーザーは、メッセージ統合で初めて仮想エージェントとの会話を開始するときに、[プロバイダー認証] テーブルでプロバイダーに対して指定されているサービスポータルにリダイレクトされます。にログイン サービスポータルすると、次のように求められます。 それらをリンクする ServiceNow アカウントから.